Laura Alejandra Burgos Garcia
Resumen profesional
Profesional de atención al cliente y ventas con especialización en la atención personalizada. Cuento con competencias en la resolución de problemas, manejo de quejas y una fuerte orientación al servicio, lo que me permite asegurar la satisfacción del cliente. Estoy interesado en unirme a un equipo en una empresa donde pueda aplicar mis habilidades y contribuir al crecimiento del negocio.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
Experiencia
Ejecutivo de atención al cliente y ventas
Don't Stop
Ibague, Tolima
10.2024 - 06.2025
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.
- Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.
- Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
Administrador
Industrial Club
Ibague, Tolima
02.2025 - 04.2025
- Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
- Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
- Elaboración de informes y presentación de reportes y cuentas mensuales y anuales.
- Control del correcto cumplimiento de funciones por parte del personal del área durante el turno.
- Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
- Organización, dirección, control y evaluación de los procesos administrativos y comerciales.
- Generación de rutinas operativas oportunas para garantizar el adecuado desarrollo de los procesos.
- Coordinación de equipos y recursos para asegurar operaciones eficientes y el cumplimiento de objetivos.
Agente de atención al cliente
Industrial Pub
Ibague, Tolima
11.2023 - 08.2024
- Asesoramiento a clientes indecisos sobre la compra de un producto determinado.
- Oferta de los productos y servicios disponibles.
- Comunicación con otras áreas o personal para resolver problemas de los clientes.
- Identificación de las necesidades de los clientes y desarrollo de estrategias de fidelización.
Agente de atención al cliente
El propio Parrilla Lounge Bar
Ibague, Tolima
04.2021 - 11.2022
- Oferta de los productos y servicios disponibles.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
- Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
- Información sencilla y eficaz a clientes para responder a sus inquietudes.
- Asistencia y orientación a los clientes en sus compras y pedidos.
Formación
Estudiante Universitario - Comunicacion Social
Universidad Minuto de Dios
Ibagué, Tolima 01.2023 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Adaptabilidad
- Habilidades de venta
- Empatía
- Iniciativa
- Comunicación efectiva
- Buenas relaciones interpersonales
- Resolución de problemas
- Orientación a resultados
- Conocimiento del sector
- Gestión del estrés
- Trabajo en equipo
- Servicio al cliente
- Técnicas de venta
- Vocación de servicio
- Gestión de llamadas
- Concentración y atención al detalle
- Capacidad de análisis
- Atención telefónica profesional
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Administrador
Industrial Club
02.2025 - 04.2025
Ejecutivo de atención al cliente y ventas
Don't Stop
10.2024 - 06.2025
Agente de atención al cliente
Industrial Pub
11.2023 - 08.2024
Estudiante Universitario - Comunicacion Social
Universidad Minuto de Dios
01.2023 -
Agente de atención al cliente
El propio Parrilla Lounge Bar
04.2021 - 11.2022