SONIA ANDREA LOZANO GUACENEME
Resumen profesional
"Asesor Comercial con más de 15 años de experiencia en el sector financiero, especializado en la gestión y fidelización de carteras de clientes de alta renta. Experto en la colocación de productos de crédito, seguros e inversiones, con un historial comprobado de cumplimiento del 115% en metas comerciales mensuales. Poseo habilidades avanzadas en análisis de riesgos y estrategias de retención, orientadas siempre a superar los indicadores de satisfacción (NPS) de la entidad."
Datos destacados
15
15
years of professional experience
Experiencia
Asesor comercial
scotiabank colpatria
Bogotá, Bogotá D.C.
2010.09 - 2026.02
- Gestión Integral de Cartera: Administrar y fidelizar una base de clientes activos, identificando necesidades financieras para ofrecer productos como créditos, tarjetas, cuentas de ahorro y seguros.
- Asesoría Financiera: Orientar a clientes sobre planes de inversión, gestión de riesgos y estrategias de ahorro personalizadas.
- Análisis Crediticio: Evaluar perfiles financieros para la aprobación de préstamos y productos de crédito bajo las políticas de riesgo de la entidad.
- Atención al Cliente: Resolver consultas y reclamos técnicos, garantizando una comunicación asertiva y una experiencia de servicio de alta calidad.
Logros:
- Superación de Metas: Cumplimiento promedio del 115% en metas comerciales mensuales de colocación de créditos durante el último año.
- Retención de Clientes: Incremento de la tasa de retención en un 20% mediante el seguimiento proactivo y la personalización de ofertas.
- Satisfacción (NPS): Mantenimiento de un índice de satisfacción del cliente del 95%, destacando por la resolución efectiva de conflictos en el primer contacto.
- Eficiencia Operativa: Reducción del tiempo de respuesta en trámites administrativos en un 15% mediante la optimización del uso de herramientas digitales bancarias.
Formación
TECNOLOGO EN VENTA DE PORDUCTOS Y SERVIOS FINANCIE - FINANZAS
CENTRO DE APRENDIZAJE SENA
Carrera 13 # 65-10. 2008.01 - 2010.12
Administración de Empresas - FINANZAS
UNAD DE COLOMBIA
V 2020.02 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Orientación al Logro: Mantener un enfoque constante en superar metas de ventas y KPIs, transformando los desafíos en oportunidades de negocio
- Empatía y Escucha Activa: Capacidad para conectar con las necesidades financieras reales del cliente y generar confianza antes de ofrecer un producto
- Resiliencia (Tolerancia a la Frustración): Mantener una actitud positiva y persistente ante los rechazos o "no" de los prospectos, aprendiendo de cada interacción
- Proactividad: Iniciativa propia para buscar nuevos clientes y realizar seguimiento a la cartera sin esperar instrucciones externas
- Adaptabilidad: Capacidad para ajustar el discurso comercial según el perfil del cliente (persona natural, PyME o corporativo) y los cambios del mercado
- Ética y Transparencia: Actuar con integridad absoluta en el manejo de productos financieros, priorizando el bienestar del cliente a largo plazo
- Pasión por el Servicio: Demostrar un deseo genuino de ser útil al cliente, brindando soluciones integrales que mejoren su salud financiera
- Autodisciplina y Organización: Gestión eficiente del tiempo para equilibrar la labor administrativa con las visitas y llamadas comerciales
Cronología
Administración de Empresas - FINANZAS
UNAD DE COLOMBIA
2020.02 -
Asesor comercial
scotiabank colpatria
2010.09 - 2026.02
TECNOLOGO EN VENTA DE PORDUCTOS Y SERVIOS FINANCIE - FINANZAS
CENTRO DE APRENDIZAJE SENA
2008.01 - 2010.12