Sofia Rivera Gutierrez
Resumen profesional
Como Responsable de Atención al Cliente, me enfoco en garantizar una excelente experiencia para los clientes. Mi objetivo principal es resolver cualquier problema o inquietud que puedan tener de manera efectiva y eficiente. Con mis habilidades de comunicación y empatía, busco construir relaciones duraderas y fortalecer su lealtad a la marca.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
Experiencia
Responsable de atención al cliente
DomiPollo
Medellín, Antioquia
2025.06 - 2025.07
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Cumplimiento de las normas internas y lineamientos establecidos por la empresa.
- Definición y mantenimiento de estándares de calidad de servicio.
Almacenista multifuncional
Mi Preciosa
Medellín, Antioquia
2017.06 - 2021.11
- Participación en inventarios físicos para verificación de existencias.
- Cumplimiento de normativas de seguridad e higiene en el entorno laboral.
- Elaboración de reportes periódicos de stock y necesidades de reabastecimiento.
- Manejo de documentación relacionada con la entrada y salida de mercancías.
- Implementación de mejoras en los procesos de almacenaje y distribución.
- Organización y mantenimiento del almacén para optimizar espacios y tiempos de trabajo.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en las áreas de almacenamiento.
- Apoyo en caja realizando cobros y empaquetando los productos.
- Disposición de la mercadería en los estantes de forma ordenada y atractiva.
Formación
Pregrado - Psicología
Universidad Luis Amigó
Tv. 51a #67B 90, Laureles 2025.01 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Empatía
- Adaptabilidad
- Responsabilidad y profesionalidad
- Escucha activa al cliente
- Organización
- Orientación al cliente
- Persona proactiva
- Comunicación efectiva
- Mentalidad proactiva
- Organización y planificación
- Liderazgo
- Motivación de equipos
- Uso de CRM
- Conocimiento de productos y servicios
- Competencias digitales
- Actitud responsable y resolutiva
- Tolerancia al estrés
- Coordinación de equipos
- Comunicación asertiva
- Orientación a resultados
- Aptitudes informáticas
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Responsable de atención al cliente
DomiPollo
2025.06 - 2025.07
Pregrado - Psicología
Universidad Luis Amigó
2025.01 -
Almacenista multifuncional
Mi Preciosa
2017.06 - 2021.11