Silvana Ochoa Hernandez
Resumen profesional
Profesional con experiencia en atención al cliente, soporte administrativo y coordinación de equipos .
Reconocida por mi empatía, comunicación asertiva y orientación al servicio , me destaco por ofrecer soluciones rápidas y efectivas a las necesidades de los clientes, manteniendo siempre una actitud positiva, respetuosa y enfocada en la calidad del servicio.
Cuento con excelentes habilidades interpersonales, dominio de herramientas ofimáticas y capacidad para trabajar bajo presión, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Con una sólida trayectoria en el servicio de atención al cliente. Mi perfil combina buenas dotes comunicativas con la escucha activa y la resolución de peticiones e incidencias.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Experiencia
Analista Junior (Atención al Cliente)
NU Colombia
Montería
11.2022 - Actual
- Brindo atención personalizada a clientes, gestionando solicitudes y reclamos con amabilidad y eficiencia.
- Ofrezco soluciones efectivas y oportunas para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Apoyo en la coordinación de procesos internos y comunicación entre áreas para resolver requerimientos.
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Atención y comunicación con clientes mediante diversos canales de contacto.
Asistente Electoral y Atención al Cliente
PROSEGUR TRANSPORTADORA DE VALORES S.A.S (UT DISPROEL)
Montería
09.2019 - 07.2025
- Coordiné equipos de trabajo y procesos logísticos, asegurando un trato cordial y efectivo con clientes y colaboradores.
- Gestioné la comunicación con clientes internos y externos, resolviendo inquietudes y garantizando el cumplimiento de tiempos y calidad.
- Capacité personal operativo y brindé soporte en procesos de atención y servicio.
- Gestión de llamadas telefónicas y correos electrónicos.
- Coordinación de agendas, reuniones y viajes para directivos y personal interno.
Formación
Contador Publico - Contabilidad
Universidad del Sinú
Montería, COR 01.2010 - 12.2017
Enfatiza tus habilidades clave
- Adaptabilidad
- Resolución de problemas
- Dominio de Microsoft Office
- Capacidad analítica
- Manejo de bases de datos
- Habilidades de comunicación
- Comunicación activa
- Escucha activa al cliente
- Orientación al cliente
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Analista Junior (Atención al Cliente)
NU Colombia
11.2022 - Actual
Asistente Electoral y Atención al Cliente
PROSEGUR TRANSPORTADORA DE VALORES S.A.S (UT DISPROEL)
09.2019 - 07.2025
Contador Publico - Contabilidad
Universidad del Sinú
01.2010 - 12.2017