SHELBY OBANDO CIFUENTES
Resumen profesional
Profesional bilingüe (inglés/español) con una sólida trayectoria en asistencia administrativa, optimización de procesos y gestión de la información. Cuento con amplia experiencia en la administración y actualización de bases de datos, control documental y la gestión eficiente de PQRS en sectores de alta regulación. Mi experiencia como analista de calidad me permite aplicar metodologías de mejora continua y organización del trabajo para maximizar la eficiencia operativa. Orientado al servicio al ciudadano, la transparencia y el estricto cumplimiento normativo, con habilidades comunicativas excepcionales para actuar como un canal efectivo entre la ciudadanía y las metas institucionales de la entidad.
Datos destacados
2
2
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Experiencia
Administrador de Datos y Operaciones Bilingüe
HISPANUSA
MIAMI, FLORIDA
2024.09 - Actual
- Gestionar y actualizar bases de datos a gran escala en Excel, garantizando la precisión y confidencialidad de la información de los clientes.
- Coordinar el ciclo completo de gestión documental (análisis de taxes): solicitar, recibir, clasificar, estandarizar la nomenclatura y archivar digitalmente documentos críticos para la declaración de impuestos.
- Dirigir la comunicación bilingüe (inglés/español) con clientes a través de medios telefónicos, correo electrónico y WhatsApp, asegurando un servicio ágil y profesional.
- Brindar asesoría especializada sobre el portafolio de servicios de la compañía, logrando la fidelización y correcta orientación de los usuarios.
- Resolver de manera eficiente quejas, reclamos e incidencias, transformando experiencias insatisfechas en relaciones comerciales sólidas a largo plazo.
- Optimizar los flujos de trabajo operativos internos, asegurando que la información esté lista y disponible para el equipo de especialistas fiscales.
Asesor al cliente semibilingue
TELEPERFORMANCE
MEDELLIN, ANTIOQUIA
2023.04 - 2024.09
- Brindar servicio al cliente personalizado con altos estándares de calidad y soporte exclusivo en el idioma inglés.
- Monitorear y actualizar bases de datos corporativas, registrando modificaciones de perfil, cambios de estado e historial de los clientes con total precisión.
- Analizar la información recolectada para identificar nuevas oportunidades de negocio, patrones de comportamiento y tendencias del mercado.
- Gestionar y mitigar inconsistencias o anomalías en las cuentas de los clientes, proporcionando soluciones oportunas a problemas complejos.
- Administrar aplicativos de forma segura, garantizando el correcto procesamiento de transacciones y el cumplimiento de las normativas.
Asesor de servicio al cliente
EMTELCO
MEDELLIN, ANTIOQUIA
2018.06 - 2021.04
- Garantizar una atención al cliente personalizada bajo estrictos estándares de calidad, asegurando una experiencia de usuario óptima y resolutiva.
- Gestionar la relación interinstitucional entre clientes y compañías aseguradoras, brindando asesoramiento experto y claridad sobre las pólizas y coberturas de los productos.
- Analizar casos complejos y redactar respuestas formales ante requerimientos, PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) y solicitudes interpuestas por los clientes de Tarjeta Tuya.
- Administrar aplicativos bancarios y sistemas internos del sector financiero, asegurando el correcto procesamiento de la información, consultas de estados de cuenta y transacciones seguras.
Asesor de servicio al cliente
KONECTA
MEDELLIN, ANTIOQUIA
2015.02 - 2018.02
- Brindar atención al cliente personalizada bajo altos estándares de calidad, garantizando una experiencia de usuario satisfactoria y orientada a la fidelización.
- Monitorear y actualizar bases de datos corporativas, asegurando el registro preciso de modificaciones de perfil, estados de cuenta e historial del cliente.
- Analizar y estructurar la información recolectada para identificar patrones de consumo, tendencias del mercado y nuevas oportunidades de negocio.
- Ejecutar estrategias de cross-selling (venta cruzada) mediante la detección de necesidades en los clientes, logrando incrementar la colocación de productos y servicios complementarios de la empresa.
Analista de control de calidad y producción
MEDICAL SUPPLIES
MEDELLIN, ANTIOQUIA
2011.06 - 2012.06
- Realizar estudios de tiempos y movimientos (métodos de trabajo) para estandarizar procesos, eliminar cuellos de botella y maximizar la eficiencia en la línea de producción.
- Ejecutar planes de muestreo, inspección y control de calidad en tres etapas críticas: recepción de materia prima, producto en proceso y auditoría de producto terminado, asegurando el cumplimiento de las fichas técnicas.
- Monitorear y balancear las cargas laborales de los operarios, optimizando la productividad del personal y garantizando un clima laboral equitativo.
- Coordinar la asignación estratégica de puestos de trabajo en la línea, alineando las habilidades del personal con las metas diarias de fabricación.
- Consolidar y registrar datos de producción en los sistemas internos (ERP/Excel), garantizando la trazabilidad, exactitud y disponibilidad de la información operativa.
- Elaborar informes de gestión e indicadores clave de rendimiento (KPIs) de calidad y productividad para apoyar la toma de decisiones de la gerencia.
Formación
TECNÓLOGO EN PRODUCCIÓN -
ITM
MEDELLIN 2011.05 - 2013.08
Enfatiza tus habilidades clave
1 Gestión Documental y Archivo Digital
2 Servicio al Ciudadano y PQRS
3 Gestión y Análisis de Bases de Datos
4 Comunicación Asertiva y Bilingüismo (Inglés/Español)
5 Optimización de Procesos y Métodos de Trabajo
6 Orientación al Logro y Cumplimiento Normativo
7 Trabajo en Equipo y Coordinación Operativa
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Administrador de Datos y Operaciones Bilingüe
HISPANUSA
2024.09 - Actual
Asesor al cliente semibilingue
TELEPERFORMANCE
2023.04 - 2024.09
Asesor de servicio al cliente
EMTELCO
2018.06 - 2021.04
Asesor de servicio al cliente
KONECTA
2015.02 - 2018.02
Analista de control de calidad y producción
MEDICAL SUPPLIES
2011.06 - 2012.06
TECNÓLOGO EN PRODUCCIÓN -
ITM
2011.05 - 2013.08