Sharon Melissa Andrade Franco
Resumen profesional
Agente de call center con experiencia en atención al cliente y resolución de conflictos en ambientes de alta presión. Poseo habilidades excepcionales en comunicación y manejo de quejas, así como un enfoque orientado a resultados que me permite superar metas y retos. Busco un puesto en una empresa dinámica donde pueda aplicar mis conocimientos y contribuir al crecimiento del equipo.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Call Center
Amazon Operations Services
bogota
2020.09 - 2025.04
- Sede: Colombia, bogota (B2B Zona de España)
- Teléfono: 3164703437 Alejandra Villamizar 3164826117 Kevin Buena, Representantes de recursos humanos
- Entrenamiento de nuevos agentes en procedimientos y políticas del call center.
- Uso de software de call center para seguimiento de llamadas y gestión de datos.
- Supervisión de actividades diarias del call center asegurando el cumplimiento de metas.
- Supervisión de equipos de call center para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.
- Atención y servicio al cliente.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Elaboración de informes y reportes.
Administradora
MARROCAR S. A. S
Palmira, valle
2019.07 - 2020.01
- Sede: Feria del brasier y solo kukos
- Teléfono: 2836156
- Nombre de su jefe inmediato: Patricia Olaya
- Teléfono: 3006540497
- Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
- Atención a clientes preferenciales y actuación ante cualquier incidente.
- Administración de los presupuestos del área, control de gastos y del uso de recursos.
- Elaboración de informes y presentación de reportes y cuentas mensuales y anuales.
- Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
- Control del correcto cumplimiento de funciones por parte del personal del área durante el turno.
- Desarrollo de acciones de reclutamiento, selección, capacitación y formación de personal.
- Relación con proveedores, control de pagos y manejo de la documentación correspondiente.
- Generación de rutinas operativas oportunas para garantizar el adecuado desarrollo de los procesos.
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Venta de productos y servicios adicionales.
Administradora y asesora de ventas
Praxedis de artunduaga S.A
Palmira, valle
2015.05 - 2019.02
- Siempre subiendo de cargo gracias mis destrezas habilidades trabajo en equipo
- Sede: Tiendas Tomaticos C.C Unicentro Palmira y C.C llano grande palmira
- Teléfono: 2859965
- Nombre de su jefe inmediato: Stella medina
- Teléfono: 2770017 ext 2006
- Administración, seguimiento y control de los procesos operativos internos.
- Elaboración de informes y presentación de reportes y cuentas mensuales y anuales.
- Administración de los presupuestos del área, control de gastos y del uso de recursos.
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Realización de tareas administrativas.
- Ayuda en la realización de inventarios y control de suministros a bordo.
- Realización de inventarios físicos y verificación de mercancías.
- Realización de inventarios periódicos para garantizar la disponibilidad de producto.
cajera
Milano
Palmira, valle
2013.12 - 2013.12
- Nombre de su jefe inmediato: Diego Bernal
- Motivo del retiro: término de temporada
- Participación en inventarios periódicos para asegurar la precisión de las existencias.
- Mantenimiento del área de trabajo limpia, ordenada y abastecida con los materiales necesarios.
- Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
- Gestión de problemas y reclamaciones de los clientes.
cajera
9-91 shoes
Cerrito, valle
2012.12 - 2012.12
- Nombre de su jefe inmediato: Miguel Franco
- Teléfono: 3175206465
- Motivo del retiro: término de temporada
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Atención y servicio al cliente.
- Limpieza y organización de zonas de venta.
- Orden y mantenimiento del almacén.
- Resolución de problemas y quejas.
- Cooperación con otros departamentos.
Formación
Estudios Primarios -
Institución Educativa Juan Pablo II
PalmiraEstudios secundarios - undefined
Institución Educativa Juan Pablo II
Palmiraundefined
Institución Educativa Técnico Comercial Del Valle
PalmiraCurso - Administración en recursos humanos, ingresos y gastos personales, contabilidad en las organizaciones, caracterización del sector financiero
Servicio Nacional de Aprendizaje Sena
Curso - Curso de Excel básico y medio
Universidad Antonio Nariño
Enfatiza tus habilidades clave
Administradora y asesora comercial con mas de 12 años de experiencia liderando equipos y optimizando el servicio al cliente Especialista en gestión de personal, trabajo bajo presión, tengo alta capacitad de aprendizaje y dominio de herramientas ofimáticas(Excel nivel Medio)
Bajo la experiencia reciente como CALL CENTER Brinde soporte especializado al mercado español durante casi 5 años, manteniendo altos estándares de satisfacción al cliente en una de las empresas de tecnología mas grandes del mundo
- Conocimientos del callejero
- Capacidad de análisis
- Uso de herramientas informáticas
- Manejo del estrés
- Capacidad de razonamiento
- Orientación al cliente
- Atención de call center
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Comunicación
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Atención al cliente
- Empatía
- Puntualidad y responsabilidad
Diplomas
- CERTIFICADOS DE ESTUDIO
- CERTIFICADOS DE ANTECEDENTES PENALES, PROCURADURÍA Y CONTRALORÍA
- Certificación de carta laboral en amazon operations service.
Personalizado
Número de identificación: 1.113.681.382
Cronología
Call Center
Amazon Operations Services
2020.09 - 2025.04
Administradora
MARROCAR S. A. S
2019.07 - 2020.01
Administradora y asesora de ventas
Praxedis de artunduaga S.A
2015.05 - 2019.02
cajera
Milano
2013.12 - 2013.12
cajera
9-91 shoes
2012.12 - 2012.12
Estudios secundarios - undefined
Institución Educativa Juan Pablo II
undefined
Institución Educativa Técnico Comercial Del Valle
Curso - Administración en recursos humanos, ingresos y gastos personales, contabilidad en las organizaciones, caracterización del sector financiero
Servicio Nacional de Aprendizaje Sena
Curso - Curso de Excel básico y medio
Universidad Antonio Nariño
Estudios Primarios -
Institución Educativa Juan Pablo II