Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Cronología
Generic
Sharon Guisell Mora Garzon

Sharon Guisell Mora Garzon

Bogotá,Bogotá

Resumen profesional

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Datos destacados

3
3
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Experiencia

Moderador de contenido

Teleperformance
Bogota, DC
10.2021 - Actual
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Manejo de sistemas informáticos y tecnológicos.

Agente de servicio al cliente bilingüe

IGT Solutions
Bogota, Bogota
01.2020 - 10.2021
  • Seguimiento de los protocolos de atención y resolución de problemas.
  • Identificación de las necesidades de los clientes y gestión oportuna de estas.
  • Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
  • Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.

Agente de servicio al cliente bilingüe

Teleperformance
Bogota, Bogota
07.2018 - 12.2019
  • Registro de la información de las interacciones con los clientes en el sistema establecido por la empresa.
  • Resolución de los problemas de los clientes de manera efectiva o derivación al departamento adecuado para tal fin.
  • Seguimiento de los protocolos y guiones de comunicación y atención al cliente.
  • Escalación de casos cuando corresponda para asegurar una resolución oportuna de los mismos.
  • Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
  • Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
  • Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.

Formación

Bachiller - Bachiller

Instituto IP
Bogota
01.2009 - 12.2010

Enfatiza tus habilidades clave

  • Revisión de contenidos
  • Servicio al cliente impecable
  • Actitud de servicio al cliente

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2

Cronología

Moderador de contenido

Teleperformance
10.2021 - Actual

Agente de servicio al cliente bilingüe

IGT Solutions
01.2020 - 10.2021

Agente de servicio al cliente bilingüe

Teleperformance
07.2018 - 12.2019

Bachiller - Bachiller

Instituto IP
01.2009 - 12.2010

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