Sergio Alejandro Gaviria
Medellín,Antioquia
Resumen profesional
Profesional en Negocios Internacionales con experiencia en liderazgo operativo, gestión del servicio, atención al cliente, gestión social y coordinación de procesos en organizaciones de alta exigencia. Mi trayectoria integra la disciplina y el rigor adquiridos durante el servicio militar en la Guardia Presidencial, la transformación social mediante el liderazgo comunitario y más de diez años de experiencia en la operación del Metro de Medellín. Me caracterizo por liderar desde el ejemplo, construir relaciones de confianza, gestionar situaciones complejas bajo presión y promover la mejora continua orientada a resultados. Poseo capacidad para trabajar en equipos interdisciplinarios, adaptarme a entornos cambiantes y aportar soluciones que fortalezcan la experiencia del usuario, la eficiencia operativa y el desarrollo organizacional.
Datos destacados
19
19
years of professional experience
Experiencia
Auxiliar Operador de Estación (AOES)
Metro de Medellín
2015.01 - 2026.07
- Responsable de garantizar la continuidad operativa y la excelencia en el servicio al usuario dentro del sistema Metro, asegurando el cumplimiento de los estándares institucionales de calidad, seguridad y Cultura Metro.
- Coordinar la atención integral de usuarios garantizando altos estándares de calidad y servicio.
- Ejecutar protocolos operativos y planes de contingencia para asegurar la continuidad de la operación.
- Gestionar situaciones críticas manteniendo la seguridad y la adecuada atención de los usuarios.
- Coordinar acciones con diferentes áreas para la solución de incidentes operacionales.
- Brindar orientación y acompañamiento a miles de usuarios durante la operación diaria.
- Participar como invitado en procesos de formación para aprendices de Cultura Metro, compartiendo experiencias de liderazgo, servicio y proyecto de vida.
- Formular iniciativas orientadas al mejoramiento de la experiencia del usuario y la organización de flujos en estaciones.
Líder Social
Comuna 8 – La Sierra
2008.01 - 2015.01
- Lideré procesos comunitarios enfocados en la transformación social, fortalecimiento del tejido comunitario y desarrollo de oportunidades para jóvenes y familias en contextos de alta complejidad.
- Diseñar e implementar proyectos comunitarios dirigidos a jóvenes.
- Liderar procesos de prevención de violencia mediante actividades culturales y deportivas.
- Coordinar acciones con líderes comunitarios, familias e instituciones.
- Gestionar procesos de mediación y resolución de conflictos.
- Promover proyectos de vida para jóvenes en condición de vulnerabilidad.
- Contribuir al fortalecimiento de la convivencia y la participación comunitaria.
Batallón Guardia Presidencial
Ejército Nacional de Colombia
2011.01 - 2012.01
- Presté servicio militar en la Guardia Presidencial desempeñando funciones de alta responsabilidad y confianza institucional.
- Disciplina institucional.
- Cumplimiento de protocolos.
- Manejo de información sensible.
- Trabajo bajo presión.
- Coordinación logística.
- Adaptabilidad.
- Alto sentido de responsabilidad.
Formación
Profesional en Negocios Internacionales - undefined
ESUMER
Tecnólogo en Negocios Internacionales - undefined
SENA
Diplomado Metodología Pazalobien - undefined
Universidad EAFIT
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión de proyectos
- Gestión de procesos
- Calidad
- Innovación
- Liderazgo de equipos
- Transformación organizacional
- Mejora continua
- Más de diez años de experiencia en la operación del Metro de Medellín
- Liderazgo de procesos comunitarios con impacto en jóvenes y familias
- Participación como conferencista para aprendices de Cultura Metro
- Desarrollo de iniciativas para mejorar la experiencia del usuario
- Atención al cliente
- Cumplimiento de objetivos
- Actitud positiva
Personalizado
Creo en un liderazgo basado en el ejemplo, la disciplina y el respeto por las personas. Mi objetivo es contribuir al desarrollo de equipos de alto desempeño, generar mejoras sostenibles y dejar una huella positiva en cada organización donde participe.
Cronología
Auxiliar Operador de Estación (AOES)
Metro de Medellín
2015.01 - 2026.07
Batallón Guardia Presidencial
Ejército Nacional de Colombia
2011.01 - 2012.01
Líder Social
Comuna 8 – La Sierra
2008.01 - 2015.01
Diplomado Metodología Pazalobien - undefined
Universidad EAFIT
Tecnólogo en Negocios Internacionales - undefined
SENA
Profesional en Negocios Internacionales - undefined
ESUMER