David Ortiz Montoya

Responsable de brindar atención telefónica a clientes de compañías de telecomunicaciones en Estados Unidos, ofreciendo soluciones oportunas y garantizando una experiencia de servicio de alta calidad. Dentro de mis funciones se encuentra la gestión de consultas relacionadas con facturación, cambios y activación de planes, actualización de información de cuentas, soporte básico y resolución de inquietudes sobre los servicios contratados.Asimismo, realizo el registro detallado de cada interacción en los sistemas internos de la compañía, gestiono casos que requieren seguimiento o escalamiento a áreas especializadas y manejo situaciones complejas con clientes, manteniendo una comunicación empática, profesional y orientada a la resolución efectiva de problemas. Todo ello asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño establecidos, tales como calidad en la atención, productividad, satisfacción del cliente y adherencia a los procesos operativos.