Angie Paola Meneces Medrano
Resumen profesional
Estudiante de economía, soy una persona comprometida y responsable, hábil buscando soluciones a problemas bajo presión. Cuento con buen manejo de herramientas ofimáticas, y una excelente postura y predispocisión en atención al cliente. Agilidad en el conteo de grandes cantidades de dinero, me gusta mantener un buen ambiente en el lugar en el que me encuentro.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
Experiencia
Customer Service Representative
Intelcia Colombia SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.11 - 2026.01
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
- Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
- Soporte técnico a clientes ante problemas surgidos con los productos de la empresa.
Especialista en ventas
YPN
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.06 - 2025.08
- Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la empresa.
- Formación continua en técnicas de venta y conocimiento del producto para mejorar el rendimiento.
- Identificación de áreas de mejora en el proceso de ventas y proponer soluciones.
- Atención e información al cliente sobre los productos comercializados.
Asesora Contacto Telefónico
Scotiabank Colpatria
Bogotá, Bogotá D.C.
2024.02 - 2024.04
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
- Recuperación de cartera usando las herramientas y siguiendo los procedimientos de la empresa.
- Asesoramiento al cliente para la realización de quitas, refinanciaciones y planes de pago.
- Emisión y recepción de llamadas para la gestión de deudas y gestión de carteras.
- Gestión de acuerdos de pago y planes de financiamiento, y registro de las actuaciones.
Asesor de call center
Nexa BPO
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.11 - 2023.10
- Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
- Información sobre productos y servicios del Banco.
- Procesamiento de solicitudes en el sistema de gestión del Banco.
- Capacitación continua en productos, servicios y herramientas de gestión de llamadas.
- Participación en reuniones de equipo para mejorar estrategias de atención.
- Radicación y aclaración de PQR y SAC por fraudes en productos financieros.
- Bloqueo de productos financieros por fraude, perdida o robo.
Auxiliar de cajas
Jumbo Cencosud Colombia
Bogotá, Bogotá D.C.
2019.10 - 2022.02
- Registro de cada operación en el sistema informático de la caja.
- Mantenimiento de la limpieza y organización del área de cajas.
- Orientación a los clientes sobre los productos y las condiciones de las compras.
- Notificación a los superiores de incidencias detectadas durante el turno.
- Cumplimiento de las normas y procedimientos en materia de seguridad integral establecidos por la empresa.
- Promoción de productos, descuentos y planes de fidelización entre los clientes.
- Manejo de transacciones financieras en efectivo y con tarjetas de crédito o débito.
- Apertura y cierre de caja, asegurando la exactitud del efectivo y documentos.
- Identificación de billetes falsos y gestión de incidencias relacionadas.
- Participación en la formación de nuevos auxiliares de caja.
Formación
Economista - Economía
Universidad EAN
Bogotá 2021.07 -
Bachiller Académico -
Aquileo Parra IED
Bogotá 2011.01 - 2018.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Amabilidad y cortesía
- Actitud positiva
- Trato cordial y respetuoso
- Paciencia y empatía
- Servicio al cliente
- Flexibilidad y adaptación
- Organización
- Adaptabilidad a diferentes situaciones
- Escucha activa
- Manejo de aplicaciones informáticas
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Cronología
Customer Service Representative
Intelcia Colombia SAS
2025.11 - 2026.01
Especialista en ventas
YPN
2025.06 - 2025.08
Asesora Contacto Telefónico
Scotiabank Colpatria
2024.02 - 2024.04
Asesor de call center
Nexa BPO
2022.11 - 2023.10
Economista - Economía
Universidad EAN
2021.07 -
Auxiliar de cajas
Jumbo Cencosud Colombia
2019.10 - 2022.02
Bachiller Académico -
Aquileo Parra IED
2011.01 - 2018.11