ÓSCAR FABIÁN PAREJA AGUDELO

Funciones realizadas:

• Obtención, análisis y procesamiento de datos relevantes.
• Propuesta de mejoras en los procesos internos y de acciones correctivas.
• Seguimiento del ciclo de calidad en las tareas y procesos definidos.
• Propuesta de soluciones a problemas de organización y uso de recursos.
• Diseño y documentación de procesos de trabajo y flujos de información.
• Gestión de bases de datos y archivos en formato físico y digital.
• Participación en la definición de KPIs y métricas claves para seguimiento de objetivos.
• Contribución en proyectos de transformación digital a través del análisis de necesidades y requerimientos.
• Desarrollo de métricas, indicadores y presentaciones de resultados.
• Realización de análisis de datos para identificar tendencias y generar informes detallados.
• Redacción de informes sobre los problemas encontrados y las soluciones propuestas.
• Colaboración con los directores de departamento para mejorar la eficiencia operativa.
• Análisis de los resultados de los cambios aplicados para evaluar su efectividad.
• Propuesta de posibles soluciones a problemas estructurales y organizativos.

• Implementación y ejecución de actividades promocionales.
• Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
• Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
• Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
• Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
• Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
• Elaboración de reportes de las tareas realizadas y su desenvolvimiento.
• Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
• Venta de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
• Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
• Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
• Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
• Participación en capacitaciones e instancias de formación profesional del área.
• Cumplimiento de los estándares de calidad en todas las actividades y contactos con el cliente.
• Registro en el sistema de las interacciones con los clientes y el desarrollo de los casos.
• Contacto con el cliente para ofrecerle información y asesoramiento personalizado.
• Soporte integral a todos los reclamos y solicitudes recepcionadas.
• Colaboración con otros miembros del personal para asegurar la satisfacción del cliente.
• Establecimiento y desarrollo de relaciones comerciales sólidas con los clientes.
• Manejo de objeciones del cliente para el logro del cierre de ventas.
• Diseño de planes de formación y capacitación para el personal de ventas.
• Implementación de planes de mejora continua en procesos de atención al cliente.
• Presentación de productos adaptados a las necesidades de cada cliente.
• Fortalecimiento de las relaciones con clientes nuevos y actuales.
• Captación y fidelización de nuevos clientes mediante un excelente servicio de asesoramiento.
• Análisis de la situación financiera y perfil de riesgo de los clientes.