Sara Ramirez Madrid
Resumen profesional
Técnico en Logística Empresarial con experiencia en servicio al cliente, ventas y retención. Especializado en optimizar procesos logísticos y comerciales para mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente. Habilidades en la gestión de relaciones, resolución de problemas y negociación, con un enfoque en resultados y el crecimiento del negocio. Capaz de integrar conocimientos logísticos con estrategias comerciales para maximizar el rendimiento.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
4039
4039
years of post-secondary education
Experiencia
Dermoconsultora
Epidermique S.A
Pereira, Risaralda
2025.04 - Actual
- Asesoramiento personalizado a clientes sobre productos dermatológicos, según tipo de piel, necesidades y condiciones específicas.
- Promoción y venta de productos de cuidado facial, corporal y capilar, cumpliendo metas comerciales establecidas.
- Realización de diagnósticos básicos de piel y recomendaciones de rutinas de cuidado.
- Fidelización de clientes mediante seguimiento y excelente servicio al cliente.
- Apoyo en actividades de mercadeo en punto de venta, incluyendo exhibición de productos y lanzamientos.
- Capacitación constante sobre nuevas líneas de productos, ingredientes activos y tendencias del cuidado de la piel.
- Manejo de inventario y reporte de ventas.
Analista Servicio al Cliente
URBAN PIZZERIA
Dosquebradas, Risaralda
2024.04 - 2026.03
- Gestionar efectivamente las solicitudes de los clientes a través de múltiples canales digitales, incluyendo WhatsApp, Instagram y Facebook, garantizando una experiencia excepcional.
- Elaborar informes semanales de ventas, proporcionando análisis que impulsan la toma de decisiones estratégicas.
- Generar informes semanales para Rappi y gestionar apelaciones de compensaciones y cancelaciones, defendiendo los intereses del restaurante con un enfoque proactivo y meticuloso.
RAC TELEFÓNICO
ATENTO S.A
Dosquebradas, Risaralda
2022.02 - 2024.03
- Resolver dudas sobre productos
- Servicios.
- Proporcionar información sobre cuentas, facturación, promociones, etc.
- Ofrecer servicio técnico si es necesario.
- Identificar las razones por las cuales el cliente desea cancelar el servicio.
- Proponer soluciones y/o alternativas
- Beneficios adicionales para persuadir al cliente de que se quede.
- Utilizar técnicas de negociación para convencer al cliente de la conveniencia de mantener el servicio
- Adquirir nuevas opciones que respondan mejor a sus necesidades.
- Proponer nuevas ofertas
- Servicios basados en el perfil del cliente
- Sus necesidades.
- Garantizar que el proceso de cancelación, si es inevitable, se realice de manera adecuada.
- Mantener la tasa de retención en niveles óptimos.
Auxiliar Logísco
ENCISO LTDA
Dosquebradas, Risaralda
2020.07 - 2021.08
- Recepción, registro en sistema y surtido de mercancía.
- Alistamiento de pedidos.
- Facturación.
- Gestionar pedidos los cuales quedaron incompletos generando la OC.
- Brindar información y gestionar solicitudes de los asesores.
- Realizar informe semanal de remisiones.
- Legalización de remisiones.
- Tramitar devoluciones
- Cambios de mercancía.
- Gestión efectiva de pedidos incompletos para evitar retrasos.
Formación
Título de Educación Secundaria -
CONVENIO SENA-COMFAMILIAR
DosquebradasTécnico Logística Empresarial -
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA COMFAMILIAR RISARALDA
Pereiraundefined
PereiraEnfatiza tus habilidades clave
- RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
- GESTIÓN DEL ESTRÉS
- NEGOCIACIÓN
- CREATIVIDAD
- AUTONOMIA
- INICIATIVA
Cronología
Dermoconsultora
Epidermique S.A
2025.04 - Actual
Analista Servicio al Cliente
URBAN PIZZERIA
2024.04 - 2026.03
RAC TELEFÓNICO
ATENTO S.A
2022.02 - 2024.03
Auxiliar Logísco
ENCISO LTDA
2020.07 - 2021.08
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Título de Educación Secundaria -
CONVENIO SENA-COMFAMILIAR
Técnico Logística Empresarial -
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA COMFAMILIAR RISARALDA