Santiago Torres
ENERGY ENGINEER
Santiago Torres,Medellin
Summary
Ingeniero de Energía con 4 años de sólida experiencia técnica en la industria solar fotovoltaica. Especializado en el ciclo completo de vida del producto, desde la preventa hasta el soporte postventa, garantizando la satisfacción del cliente y la funcionalidad óptima del sistema.
Demostrada capacidad de liderazgo en la dirección de proyectos solares de pequeña y mediana escala. Experiencia comprobada en la participación y adjudicación exitosa de licitaciones tanto públicas como privadas. Poseo un conocimiento integral de sistemas on-grid, off-grid e híbridos.
Overview
4
4
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Language
Work History
INGENIERO DE SOPORTE SR
BAYWA R.E SOLAR SYSTEMS SAS
Medellin, Departamento de Cordoba
09.2023 - Current
- Mejoré la satisfacción del cliente gestionando más de 60 tickets de soporte al mes con una tasa de resolución del 95%, proporcionando soluciones técnicas precisas.
- Implementé soluciones técnicas que resolvieron problemas de clientes y elevaron la satisfacción, realizando más de 4 capacitaciones personalizadas mensuales para aumentar el conocimiento del cliente y reducir la tasa de incidencias.
- Documenté detalladamente problemas y soluciones técnicas, incluyendo videos y checklists para casos no resueltos, facilitando el seguimiento del historial y la solicitud de soporte a fábrica. Mi tiempo de respuesta fue inferior a 8 horas con una alta tasa de solución en el primer contacto.
- Desarrollé sólidas relaciones con clientes clave, actuando como el principal punto de contacto para todas sus inquietudes técnicas.
- Reduje significativamente los tiempos de respuesta al priorizar solicitudes urgentes y escalar problemas de manera efectiva cuando fue necesario.
- Colaboré activamente con equipos multifuncionales para resolver problemas complejos, asegurando la continuidad y fluidez de las operaciones del sistema.
DIRECTOR DE PROYECTOS SOLARES
KLARZEN INC SAS
Bogotá, Bogota D.C.
03.2021 - 09.2023
- Administré con éxito una granja solar de 10 MW durante un año, garantizando un plan de mantenimiento óptimo y el máximo rendimiento del sistema fotovoltaico (SFV).
- Dirigí la implementación, puesta en marcha y mantenimiento de más de 80 proyectos SFV, asegurando el cumplimiento de los tiempos contractuales.
- Lideré la participación de la empresa en licitaciones públicas y privadas, garantizando propuestas técnicas alineadas con el presupuesto asignado.
- Velé por el estricto cumplimiento normativo en cada proyecto, minimizando riesgos y asegurando la operación sin interrupciones.
- Identified and qualified customer needs and negotiated and closed profitable projects with high success rate.
- Managed purchasing, sales, marketing and customer account operations efficiently.
Education
Ingeniero - Ingeniería En Energía
Universidad Autónoma De Bucaramanga - UNAB
Bucaramanga, Colombia 01.2015 - 09.2019
Skills
Problem-solving proficiency
Incident management
Technical documentation
Technical analysis
Remote assistance
Multitasking Abilities
Effective communication
Excellent communication
Technical issues analysis
Time management
Customer service
Analytical thinking
Timeline
INGENIERO DE SOPORTE SR
BAYWA R.E SOLAR SYSTEMS SAS
09.2023 - Current
DIRECTOR DE PROYECTOS SOLARES
KLARZEN INC SAS
03.2021 - 09.2023
Ingeniero - Ingeniería En Energía
Universidad Autónoma De Bucaramanga - UNAB
01.2015 - 09.2019