Resumen profesional
Profesional en Administración de Empresas con sólida experiencia en modelos de servicio y atención segmentada a clientes de entidades financieras de alto nivel. Destacado por habilidades en planeación estratégica, orientación al detalle y comunicación asertiva. Experto en la optimización de recursos y cumplimiento de metas, con un historial comprobado de mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente. Proficiente en el manejo de aplicativos financieros como AS400, SAP, FIRSTDATA y SISCAR.
Datos destacados
1
1
year of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Asesor UGR
Banco de Occidente
Bogotá, Bogotá D.C.
07.2022 - Actual
- Utilizó una variedad de herramientas y aplicativos, incluyendo AS400, FIRSDATA, SAP, Excel y BIPUBLISHER, lo que facilita la gestión eficiente de datos y la generación de informes precisos para clientes de banca personal y empresarial.
- Análisis de los requerimientos de los clientes, brindándoles información y orientación.
- Redactar respuestas detalladas y coherentes a las solicitudes de los clientes, asegurando una comunicación efectiva y precisa en el entorno profesional, tanto con clientes internos como externos.
- Generación de certificaciones en Revisoría Fiscal y Subcapitalización, cumpliendo con las normativas y requisitos legales.
- Generación de liquidaciones, históricos de pagos, estados de cuenta y paz y salvo de créditos leasing, garantizando la precisión y claridad de la información financiera.
- Realizo ajustes y aclaraciones de traslados de pagos de tarjetas de crédito (Visa y MasterCard), asegurando la coherencia y precisión en los registros financieros.
- Mejorar la experiencia del cliente mediante indicadores de calidad NPS - INS de acuerdo a la metodología LEAN y SCRUM.
Creador de Experiencia
Emtelco CX & BPO
Bogotá, Bogotá D.C.
10.2021 - 07.2022
- Proporcione asistencia telefónica a más de 40 ciudadanos diarios, resolviendo dudas y ofreciendo orientación sobre trámites migratorios en Colombia.
- Asistí a ciudadanos con preguntas sobre procesos como renovación de visas, permisos de salida y entrada al país, y otros procedimientos migratorios.
- Brinde explicaciones detalladas y orientación personalizada para asegurar una experiencia positiva, facilitando la comprensión de los procedimientos necesarios.
Formación
Profesional en Administración de Empresas - Administración de Empresas
02.2020 - 11.2024
Nuevas Tendencias de la Psicología Organizacional - Diplomado
12.2024 - 01.2025
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Comunicación clara y eficaz
- Resolución de problemas
- Capacidad de decisión
- Habilidades comunicativas
- Planificación estratégica
- Análisis de datos
- Gestión de clientes
- Elaboración de informes
- Atención al detalle
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Cursos
Curso de Excel avanzado y fundamentos de Power BI, 02/2025
Cronología
Politécnico Grancolombiano - Nuevas Tendencias de la Psicología Organizacional, Diplomado
12.2024 - 01.2025
Asesor UGR - Banco de Occidente
07.2022 - Actual
Creador de Experiencia - Emtelco CX & BPO
10.2021 - 07.2022
Politécnico Grancolombiano - Profesional en Administración de Empresas, Administración de Empresas
02.2020 - 11.2024
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