Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Cronología
Generic

SANTIAGO ESTUPIÑAN

Resumen profesional

Administrador y Líder de Desarrollo con sólida experiencia en la optimización de procesos, gestión de equipos y mejora continua. Experto en la implementación de estrategias para el crecimiento organizacional y la eficiencia operativa. Mi trayectoria se ha centrado en el desarrollo de habilidades blandas y técnicas, la capacitación de equipos de alto rendimiento y la supervisión de operaciones comerciales. Poseo un profundo conocimiento en gestión de inventarios, control de calidad y cumplimiento de KPI. Mis habilidades en liderazgo, comunicación y resolución de problemas me permiten impulsar resultados positivos en entornos dinámicos.

Áreas de Experiencia:

  • Administración y Gestión: Optimización de procesos, gestión de inventarios, control de calidad, cumplimiento de normativas, supervisión de equipos y gestión de presupuestos.
  • Entrenamiento y Desarrollo: Diseño e implementación de programas de capacitación, desarrollo de habilidades blandas, coaching, mentoring, uso de pedagogías innovadoras y evaluación del desempeño.
  • Ventas y Servicio al Cliente: Gestión de equipos de ventas, cumplimiento de metas comerciales, análisis de datos, mejora de la experiencia del cliente y resolución de problemas.

Habilidades Destacadas:

  • Liderazgo: Motivación de equipos, delegación de tareas, resolución de conflictos, toma de decisiones.
  • Gestión de Proyectos: Planificación, organización, ejecución y seguimiento de proyectos.
  • Comunicación: Comunicación efectiva a todos los niveles, negociación, presentación de informes.
  • Análisis de Datos: Interpretación de datos, identificación de tendencias, toma de decisiones basadas en datos.
  • Orientación a Resultados: Enfoque en el cumplimiento de objetivos y la mejora continua.

Datos destacados

10
10
years of professional experience
2010
2010
years of post-secondary education

Experiencia

Supervisor de ventas

Activos (Tigo)
Tunja
06.2024 - 12.2024
  • Liderazgo y desarrollo de equipos comerciales en el sector de telecomunicaciones.
  • Supervisión de ventas de servicios fijos, móviles y equipos.
  • Implementación de estrategias de venta y análisis de desempeño.
  • Aumento del 20% en las ventas de servicios móviles durante el último trimestre.

Líder

Mall WOM
01.2020 - 01.2024
  • Realicé entrenamientos en el sistema, capacitación sobre el modelo de atención de la empresa y el uso de herramientas digitales, empleando diversas pedagogías para asegurar el desarrollo continuo del personal
  • Coordiné y gestioné los turnos del personal, asegurando una cobertura adecuada y optimización de recursos
  • Monitoreé y garantizé el cumplimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) en aspectos como NPS, retención, calidad de servicio y ventas
  • Supervisé el mantenimiento y resolución de problemas técnicos, asegurando una operación fluida y eficiente
  • Aseguré que todas las tiendas y kioscos cumplieran con el modelo de operación establecido por la empresa, manteniendo altos estándares de servicio y presentación
  • Lideré el cumplimiento de metas de ventas y la realización de auditorías regulares para asegurar la precisión y eficiencia operativa
  • Estuve a cargo de bodegas con un valor de más de 400 millones de pesos, manejando inventarios, control de stock y optimización de recursos
  • Lideré auditorías de ventas, equipos financiados, planes móviles e internet, asegurando la precisión en el cumplimiento de los estándares y la optimización de procesos

Asesor

Colombia Movil Tigo
01.2015 - 01.2019
  • Promociono y vendo productos y servicios, identificando oportunidades de venta cruzada y up-selling para maximizar los ingresos
  • Brindo atención personalizada y apoyo a los clientes, resolviendo consultas y problemas de manera eficiente y profesional
  • Resuelvo problemas y consultas en el primer contacto, asegurando una experiencia de cliente satisfactoria y reduciendo la necesidad de seguimientos adicionales
  • Ofrezco asesoramiento experto para guiar a los clientes en la toma de decisiones informadas y en la selección de productos
  • Servicios adecuados a sus necesidades
  • Gestiono PQR de manera efectiva, asegurando una resolución oportuna y conforme a los estándares de calidad de la empresa
  • Monitorizo y cumplo con los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos, contribuyendo al éxito general del equipo y de la empresa
  • Contribuyo a mejorar el NPS mediante la entrega de un excelente servicio y el fortalecimiento de la lealtad del cliente
  • Implemento estrategias para mantener a los clientes actuales, mejorando su satisfacción y reduciendo la tasa de abandono
  • Aseguro la calidad en la prestación de servicios, evaluando y ajustando procesos para cumplir con los estándares de la empresa

Formación

Tecnólogo en Gestión de datos -

SENA

Administración de Empresas - undefined

Politécnico Gran Colombiano

Estilos de Liderazgo - undefined

Universidad de los Andes

Auto liderazgo y gestión de emociones - undefined

Universidad de los Andes

Enfatiza tus habilidades clave

  • Gestión de Ventas
  • Gestión de Servicios
  • Liderazgo y Gestión de Personal
  • Desarrollo de Habilidades Blandas
  • Entrenamiento y Capacitación
  • Optimización del Rendimiento
  • Control de Activos Fijos
  • Marketing Digital
  • Herramientas Ofimáticas (Excel)
  • Gestión de equipos
  • Desarrollo de talento
  • Auditorías de ventas
  • Análisis de datos
  • KPI (Indicadores Clave de Desempeño)
  • Satisfacción del cliente

Personalizado

1052396164

Cronología

Supervisor de ventas

Activos (Tigo)
06.2024 - 12.2024

Líder

Mall WOM
01.2020 - 01.2024

Asesor

Colombia Movil Tigo
01.2015 - 01.2019

Administración de Empresas - undefined

Politécnico Gran Colombiano

Estilos de Liderazgo - undefined

Universidad de los Andes

Auto liderazgo y gestión de emociones - undefined

Universidad de los Andes

Tecnólogo en Gestión de datos -

SENA
SANTIAGO ESTUPIÑAN