Sandra Viviana Parra Sanchez

Labore en el área de PQRS de riesgo poblacional, generando gestión y cierre de todas las PQRS que ingresan al área de riesgo poblacional, manejando autorizaciones ambulatorias, agendamiento de citas médicas, garantizando entrega de insumos, medicamentos, manejando gestión dentro de la Eps con otras áreas correspondientes, para así dar respuesta a quejas normales, de entes de control,etc.

También realice cierre a los requerimientos, manejo los aplicativos correspondientes para dar gestión y cierre a las quejas.

• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
• Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.

El cargo consistió en atención al usuario vía call center, realice campañas de promoción y prevención, como encuestas de salud, prevención de dengue, vacunación, prevención de cáncer de cuello uterino, prevención de cáncer de mama, prevención de enfermedades tipo respiratorias en menores de edad, prevención a maternas, entre otras. Realice funciones de PQRS, gestión de quejas normales a nivel nacional, cierre masivo y parcial de quejas normales, direccionamiento a áreas encargadas según la solicitud. Autorización de servicios y manejo de aplicativos básicos para manejo de autorizaciones y solución de quejas.

El cargo consistió en realizar atención al cliente, generar procedimientos corporales y faciales, realizar control de tratamientos, ingresos de pacientes, aplicaciones de medicamentos homeopáticos, canalización , manejo de historias clínicas digitadas y manuales con fines estéticos, labores de recepción, facturación, inventarios, protocolos de bioseguridad, manipulación de equipos Como ultrasonido, galvanica,vaporosono,alta frecuencia, ultra cavitación.

Equipos de micro goteo, pesas digitales, etc.

• Apoyo en actividades educativas para el autocuidado de los pacientes y sus familias.
• Mantenimiento de la limpieza del área y esterilización de instrumental y equipamiento.
• Desempeño de las tareas asignadas tanto por los médicos como por el personal de enfermería.
• Cumplimiento de las normas y los protocolos de seguridad y calidad en la atención a pacientes.
• Toma de signos vitales y de muestras biológicas de pacientes para su análisis.
• Asistencia al paciente, brindando los cuidados generales ajustados a las necesidades del caso.
• Realización de curaciones simples y cambios de vendajes.

El cargo consistió en realizar atención al cliente, generar procedimientos inyectados, realizar control de tratamientos, ingresos de pacientes, aplicaciones de medicamentos, manejo de historias clínicas digitadas con fines estéticos, labores de recepción, facturación y entre otros, manipulación de equipos como Maximus Trilipo, Velashape, Laser Yenge yang Candela, Endermoterapia Vibratoria, Ultrasonido.

• Registro de información de pacientes, actualizando el historial clínico.
• Acondicionamiento de salas y esterilización de instrumental y equipamiento médico.
• Ayuda en la movilidad y el traslado de pacientes a los estudios asignados.
• Cumplimiento de las normas y los protocolos de seguridad y calidad en la atención a pacientes.
• Toma de signos vitales y de muestras biológicas de pacientes para su análisis.
• Asistencia al paciente, brindando los cuidados generales ajustados a las necesidades del caso.
• Atención a las necesidades básicas de los pacientes, brindando un servicio integral.
• Realización de curaciones simples y cambios de vendajes.

• Realización de labores de venta y cobro a los clientes.
• Información detallada a los clientes sobre los productos disponibles.
• Aplicación de técnicas de negociación y cierre de ventas exitoso.
• Presentación de ofertas adaptadas a las necesidades de los clientes.
• Gestión y preparación de pedidos para los clientes.
• Control de inventario y solicitud de reabastecimiento del stock.
• Información al cliente sobre promociones, campañas, eventos, descuentos, etc.
• Asesoramiento a clientes para impulsar la venta de los productos de la compañía.
• Mantenimiento del orden en la zona de ventas.
• Recepción y acomodo de mercancía en el almacén.

Apoyo en el área de quejas y reclamos y peticiones de la EPS Cafesalud, por medio del call center, me destacaba en el área de atención al usuario manejando ley 100, procesos internos administrativos, radicación de quejas, asignación de citas, medicamentos, autorizaciones, afiliaciones, cartera, recaudos, incapacidades y licencias entre otros

Apoyo en la institución para exámenes de imágenes diagnostica médicas en áreas como ecografía, radiografía, tomografía, mamografía, resonancia magnética y cardiología. Desarrollando funciones como la circulación de pacientes, toma de la ayuda diagnostica, ente otros.

• Realización de curaciones simples y cambios de vendajes.
• Registro de información de pacientes, actualizando el historial clínico.
• Acondicionamiento de salas y esterilización de instrumental y equipamiento médico.
• Mantenimiento de la limpieza del área y esterilización de instrumental y equipamiento.
• Orientación cordial a los pacientes antes y luego de la atención médica.
• Preparación de pacientes para intervenciones quirúrgicas, exámenes y procedimientos médicos.
• Ayuda en la movilidad y el traslado de pacientes a los estudios asignados.
• Orden de las salas de los pacientes, preparación de camas y cambio de sábanas.
• Desempeño de las tareas asignadas tanto por los médicos como por el personal de enfermería.
• Cumplimiento de las normas y los protocolos de seguridad y calidad en la atención a pacientes.
• Toma de signos vitales y de muestras biológicas de pacientes para su análisis.
• Suministro de apoyo en el aseo y la higiene de los pacientes que no pueden valerse por sí mismos.
• Asistencia al paciente, brindando los cuidados generales ajustados a las necesidades del caso.
• Atención a las necesidades básicas de los pacientes, brindando un servicio integral.