Samir Eduardo Oviedo Urango
Resumen profesional
Líder con más de 8 años de experiencia en el sector BPO, liderando equipos de alto rendimiento en campañas de telecomunicaciones. Especialista en la optimización de KPIs (NPS, AHT, FCR), retención de clientes y mejora continua de procesos operativos. Reconocido por impulsar resultados sostenibles mediante liderazgo estratégico, toma de decisiones basada en datos y desarrollo del talento. Manejo avanzado de herramientas analíticas como Excel, Power BI e integración de soluciones con inteligencia artificial para optimización operativa.
Datos destacados
1
1
year of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiencia
Team líder
Jazzplat Colombia
Bogotá, Bogotá D.C.
2018.10 - Actual
Liderazgo de equipo y manejo de personal en operación de atención y retención (Jazztel)
Formacion y desarrollo de personas
Seguimiento y mejora de indicadores: NPS, AHT,
Implementación de estrategias de retención de clientes
Coaching y acompañamiento para mejora de desempeño individual
Cumplimiento de objetivos operativos y comerciales
fFfFFormación
Asesor de call center
Millenium BPO
Bogotá, Bogotá D.C.
2018.04 - 2018.09
Gestión de ventas y atención al cliente
Cumplimiento de metas comerciales
Asesor de call center
B&P Asesorías y Servicios
Bogotá, Bogotá D.C.
2017.08 - 2018.02
Atención y ventas a clientes
Resolución de solicitudes y manejo de objeciones
Asesor comercial
Satelco S.A
Bogotá, Bogotá D.C.
2017.04 - 2017.06
Venta directa de servicios
Captación de clientes en campo
Formación
Técnico en contabilidad comercial - Contabilidad
Instituto Britanico
Bogotá, DC 2017.04 - 2018.07
Diplomado de tributaria - Contabilidad
Instituto Británico
Bogotá, DC 2017.08 - 2018.09
Diplomado en derecho laboral y nomina - Contabilidad
Instituto Británico
Bogotá, DC 2018.02 - 2018.03
Enfatiza tus habilidades clave
Liderazgo y gestión
Liderazgo de equipos de alto rendimiento
Coaching y desarrollo de talento
Toma de decisiones estratégicas
Gestión de conflictos
Motivación y cultura de equipo
Análisis y resultados
Gestión y optimización de KPIs
Análisis de datos para toma de decisiones
Mejora continua de procesos
Enfoque en resultados y cumplimiento de metas
Cronología
Team líder
Jazzplat Colombia
2018.10 - Actual
Asesor de call center
Millenium BPO
2018.04 - 2018.09
Diplomado en derecho laboral y nomina - Contabilidad
Instituto Británico
2018.02 - 2018.03
Asesor de call center
B&P Asesorías y Servicios
2017.08 - 2018.02
Diplomado de tributaria - Contabilidad
Instituto Británico
2017.08 - 2018.09
Asesor comercial
Satelco S.A
2017.04 - 2017.06
Técnico en contabilidad comercial - Contabilidad
Instituto Britanico
2017.04 - 2018.07