PEDRO GIOVANNY ROJAS RINCÓN

• (Proyecto ACUEDUCTO DE BOGOTA - EAAB)
• Administración técnica de la plataforma Content Manager (CM8) y mantenimiento a sus componentes DB2 EE, Websphere Application Server, Tivoli Storage Manager y Common Store For Lotus Domino, con el fin de garantizar la continuidad en la prestación del servicio.
• Asegurar la disponibilidad, desempeño y capacidad del aplicativo.
• Revisión de Logs, control de espacio, generación de estadísticas, monitoreo y depuración de la plataforma.
• Gestión del almacenamiento de la plataforma bajo ambiente Tivoli Storage Manager.
• Solicitud, actualización y seguimiento de políticas de Backup.
• Atención requerimientos técnicos, de seguridad y remediación de vulnerabilidades de la plataforma Content Manager.
• Configuración de la tipología documental ECM de la solución Content Manager.
• Configuración y monitoreo de instancias de trabajo Common Store for Lotus Domino.
• Seguimiento y control al licenciamiento del aplicativo, de conformidad con criterios y procesos establecidos (ILMT).
• Atención y resolución de incidentes, así como requerimientos del servicio.
• Apoyo a proyectos relacionados con la gestión documental.

• (Proyecto ACUEDUCTO DE BOGOTA - EAAB)
• Administración técnica de la plataforma Content Manager (CM8) y mantenimiento a sus componentes DB2 EE, Websphere Application Server, Tivoli Storage Manager y Common Store For Lotus Domino, con el fin de garantizar la continuidad en la prestación del servicio.
• Asegurar la disponibilidad, desempeño y capacidad del aplicativo.
• Revisión de Logs, control de espacio, generación de estadísticas, monitoreo y depuración de la plataforma.
• Gestión del almacenamiento de la plataforma bajo ambiente Tivoli Storage Manager.
• Solicitud, actualización y seguimiento de políticas de Backup.
• Atención requerimientos técnicos, de seguridad y remediación de vulnerabilidades de la plataforma Content Manager.
• Configuración de la tipología documental ECM de la solución Content Manager.
• Configuración y monitoreo de instancias de trabajo Common Store for Lotus Domino.
• Seguimiento y control al licenciamiento del aplicativo, de conformidad con criterios y procesos establecidos (ILMT).
• Atención y resolución de incidentes, así como requerimientos del servicio.
• Apoyo a proyectos relacionados con la gestión documental.

• (Proyecto ACUEDUCTO DE BOGOTA - EAAB)
• Administración técnica y operación de la plataforma ECM, asegurando disponibilidad, desempeño y continuidad del servicio.
• Monitoreo del aplicativo, revisión de logs, control de espacio y mantenimiento preventivo/correctivo.
• Gestión de incidentes, requerimientos y solicitudes operativas bajo procedimientos establecidos.
• Configuración de tipologías documentales, repositorios y componentes como CommonStore for Lotus Domino.
• Gestión de almacenamiento y backups en Tivoli Storage Manager, incluyendo políticas de respaldo.
• Remediación de vulnerabilidades y atención de requerimientos técnicos en IBM Content Manager.
• Seguimiento al licenciamiento del aplicativo y cumplimiento de ANS.

• (Outsourcing Proyecto ECOPETROL)
• Soporte de aplicaciones documentales en plataformas Lotus Notes, e IBM FileNet P8, Sistemas de información documentales Aleph500, Quickplace, desarrollando las siguientes actividades:
• Preparación, instalación y configuración de componentes de aplicaciones en servidores.
• Comunicación al cliente sobre nuevas liberaciones, parches y actualizaciones autorizadas.
• Aseguramiento del funcionamiento correcto de aplicaciones/servicios conforme a lineamientos y procedimientos del cliente.
• Pruebas e impacto de parches, fixs y actualizaciones de componentes de aplicación.
• Elaboración de informes de incidentes y problemas, incluyendo diagnóstico, análisis y alternativas de solución.
• Monitoreo periódico y presentación de reportes de rendimiento, utilización y eficiencia del aplicativo/servicio.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de interfaces manuales o automáticas.
• Recomendación y ejecución de acciones de mejora para aplicaciones y servicios.
• Ejecución y monitoreo de procesos periódicos (batch, cierres, consolidaciones).
• Análisis y solución de fallas, caídas y bloqueos en componentes del sistema.
• Investigación de incidentes, interacción con áreas técnicas y reporte de hallazgos.
• Apoyo en planes de recuperación, estabilización y normalización de aplicaciones.

• (Outsourcing Proyecto ECOPETROL)
• Administración técnica y funcional de aplicaciones documentales en Lotus Notes e IBM FileNet P8, orientada a continuidad del servicio, indicadores y mejora continua.
• Gestión de requerimientos técnicos cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio (ANS).
• Monitoreo y mantenimiento de plataformas Lotus Domino e IBM FileNet P8.
• Recepción y revisión de documentación para paso a producción (handovers).
• Elaboración de informes técnicos, reportes de incidentes y análisis de causa raíz.
• Soporte a usuarios finales en aplicaciones de workflow y gestión documental (Lotus Notes, FileNet P8).
• Análisis y solución de problemas en las plataformas documentales Domino y FileNet P8.
• Aseguramiento de la operación de plataformas Lotus Domino e IBM FileNet P8.
• Consultas de información mediante SQL.
• Soporte a usuarios a través de HP Service Manager (v7.11 y 9.3).
• Ejecución de planes de recuperación tecnológica para aplicaciones.
• Seguimiento al cumplimiento de controles SOX para aplicaciones.

• (Outsourcing Proyecto ECOPETROL)
• Administración general de los servidores de aplicaciones de ECOPETROL.
• Instalación, Configuración y soporte de sistemas operativos NT, 2000, 2003.
• Administración y configuración de servidores físicos y virtuales.
• Análisis y Solución de problemas y errores comunes en los diferentes sistemas operativos del cliente.
• Instalaciones de parches y control de vulnerabilidades.
• Optimización y aseguramiento de sistema operativos con base en la norma de controles Cobit y SOX.
• Procesos de Migración de servidores.
• Análisis de incidentes y reportes de rendimiento.
• Recepción de Handover para inclusión de servidores en Línea Base.

• Administración general de la red corporativa, incluyendo disponibilidad, monitoreo y soporte a servidores Windows.
• Gestión de usuarios, recursos compartidos y Active Directory.
• Administración del sistema de correo: Lotus Domino Server, Lotus Notes y Outlook.
• Implementación y gestión de la infraestructura LAN/WAN y de la seguridad informática.
• Configuración, optimización y administración de servidores y equipos de comunicación.
• Diseño, ejecución y control de políticas de backup y copias de seguridad.
• Administración de aplicativos de colaboración, chat y servicios internos.
• Generación de indicadores de red y desempeño de servidores.
• Administración de servidores de archivos, FTP y HTTP.
• Gestión de consolas antivirus Symantec y Trend Micro a nivel nacional.
• Administración del inventario de servidores y equipos.
• Soporte técnico de segundo nivel para intranet y extranet.

Coordinador de Soporte Técnico (Feb 2002 - Mar 2003)

Coordinación del soporte técnico en software y hardware para usuarios locales y remotos (sucursales).

• Supervisión de mantenimientos preventivos y correctivos de equipos propios y rentados.
• Gestión de procesos de capacitación y evaluación de usuarios.
• Administración de inventarios de hardware y de suministros.
• Liderazgo del soporte técnico en proyectos tecnológicos.
• Administración de suscripciones de servicios de Internet.
• Recepción y control de compras, facturas y recursos asignados.
• Generación mensual de indicadores de gestión del proceso de soporte técnico.

Asistente de Soporte Técnico (Dic 2000 - Ene 2002)

• Soporte técnico de 1er nivel en software y hardware para usuarios locales y sucursales.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
• Instalación, configuración y puesta en marcha de equipos de cómputo.
• Solicitud y escalamiento de soporte con proveedores.
• Capacitación y entrenamiento a usuarios finales en el uso de software y hardware corporativo.