PAOLA ANDREA SALAZAR RODAS
Resumen profesional
Profesional con experiencia en liderazgo y gestión de equipos para el cumplimiento de objetivos operativos y estratégicos. Destrezas en comunicación efectiva, toma de decisiones y optimización de procesos para mejorar el desempeño del equipo. Versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
2022
2022
years of post-secondary education
Experiencia
Líder de Equipo CX
Emtelco
Medellín
2018.11 - Actual
- Implementar metodologías ágiles para la mejora continua de procesos.
- Desarrollar e implementar estrategias de motivación para aumentar la productividad.
- Supervisar la formación y desarrollo profesional del equipo a cargo.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos.
- Planificar, direccionar y realizar control de las operaciones diarias.
- Coordinar las tareas del equipo de trabajo y seguimiento del desempeño.
- Identificar los puntos fuertes y débiles del equipo para desarrollar todo su potencial.
- Diseñar estrategias para aumentar la productividad del equipo.
- Coordinación y seguimiento de las actividades del equipo.
- Gestionar con el cliente los casos documentados por los Asesores, con el propósito de brindarle una solución y satisfacción a los usuarios, generando experiencias memorables y
recordación de marca. - Atender los contactos del cliente corporativo en los asuntos operativos del servicio a cargo
(indicadores, explicaciones de gestión diaria de la línea, información cualitativa del servicio
entre otros). - Atender los contactos del cliente corporativo en los asuntos operativos del servicio a cargo (indicadores, explicaciones de gestión diaria de la línea, información cualitativa del servicio entre otros).
- Dirigir y acompañar el personal a cargo y llevar a cabo los procesos que de dicho acompañamiento se desprendan según los procedimientos de talento humano
Técnico de Aseguramiento CX
Emtelco
Medellín
2012.01 - 2018.11
- Realizar monitoreo a los creadores, utilizando las diferentes técnicas como lado a lado, escucha de llamadas en caliente, cliente oculto entre otras, auditoria de calidad de los contactos telefónicos y virtuales y/o dictar las capacitaciones, refuerzos a que hubiere lugar
- Identificar, analizar y proponer acciones de mejora sobre los hallazgos de la auditoría de los clientes/grupos de atención a cargo.
- Apoyo en la elaboración de guías de calidad.
- Elaboración de las calibraciones para implementar las acciones de mejora del servicio o escalar los requerimientos de mejora a las aéreas respectivas.
- Elaboración de informes mensuales y parciales de los diferentes indicadores.
Asesor de servicio al cliente
Emtelco
Medellín
2006.01 - 2011.12
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
- Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
Formación
Trabajadora Social - Ciencias Humanas
Uniminuto
BelloEnfatiza tus habilidades clave
- Resolución de problemas
- Empatía
- Iniciativa
- Capacidad de liderazgo
- Evaluación de personal
- Orientación al cliente
- Tolerancia al estrés
- Comunicación asertiva
- Coordinación de equipos
- Toma de decisiones
- Planificación y priorización de tareas
Cronología
Líder de Equipo CX
Emtelco
2018.11 - Actual
Técnico de Aseguramiento CX
Emtelco
2012.01 - 2018.11
Asesor de servicio al cliente
Emtelco
2006.01 - 2011.12
Trabajadora Social - Ciencias Humanas
Uniminuto