Paola Andrea Gomez Latorre

• Analizar, evaluar y gestionar los siniestros reportados por los asegurados, garantizando el cumplimiento de las políticas y condiciones de las pólizas.
• Revisar y validar la documentación soporte de cada reclamación, asegurando su completitud, veracidad y cumplimiento de requisitos establecidos.
• Determinar la procedencia de las indemnizaciones de acuerdo con las coberturas, exclusiones y condiciones contractuales del seguro.
• Realizar la liquidación de indemnizaciones conforme a los procedimientos internos y lineamientos técnicos de la compañía.
• Mantener comunicación constante con clientes, intermediarios y áreas internas para el seguimiento y resolución de casos.
  Gestionar los tiempos de respuesta establecidos, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Registrar y actualizar la información de los siniestros en los sistemas de la compañía, asegurando trazabilidad y control del proceso.
• Identificar posibles inconsistencias, fraudes o riesgos asociados a las reclamaciones y reportarlos a las áreas correspondientes.
  Brindar orientación al cliente sobre el estado y requerimientos de su reclamación, asegurando una atención clara y oportuna.
• Elaborar comunicaciones formales de respuesta a requerimientos de la Superintendencia Financiera, así como a inconformidades y reclamaciones presentadas por los clientes, garantizando claridad, oportunidad y cumplimiento de los lineamientos normativos y de la compañía.
• Apoyar la mejora continua de los procesos de indemnizaciones mediante la identificación de oportunidades de optimización.

• Encargada del manejo de negocios nuevos, incluyendo la recepción y verificación de documentos para la emisión de pólizas.
• Atención y asesoría al cliente, garantizando respuesta oportuna a sus solicitudes y requerimientos.
• Seguimiento a solicitudes radicadas, renovaciones de pólizas y pagos pendientes, asegurando el cumplimiento de los tiempos establecidos.
• Recepción y gestión de correspondencia interna y externa.
• Actualización de información en sistemas de SARLAFT conforme a los lineamientos de cumplimiento.
• Elaboración de cartas, comunicaciones y documentos administrativos relacionados con la operación.
• Expedición de pólizas nuevas y renovaciones de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Manejo de caja menor, datáfono y generación de facturación.
• Elaboración y revisión de contratos, garantizando su correcta formalización y cumplimiento de requisitos.

Analista de Siniestros en aseguradora, responsable de la gestión integral de reclamaciones en los ramos de hogar, comercio, microseguros y responsabilidad civil. Encargada del análisis, evaluación y seguimiento de los siniestros desde su apertura hasta su cierre, incluyendo la verificación de coberturas, ajuste, autorización de indemnizaciones y control del proceso de pago.

Brindando atención y soporte a clientes externos (asegurados y proveedores) e internos (áreas de la compañía), tanto de manera telefónica como presencial, asegurando una comunicación clara, oportuna y eficiente durante todo el proceso de gestión del siniestro.

Encargada de la actualización de sistemas y gestión de archivo, así como de la apertura, registro y administración de siniestros ingresados para su respectivo ajuste. Responsable de la elaboración de cartas, ajustes, memorandos e informes relacionados con la gestión de siniestros. Brindo atención y soporte al cliente, tanto telefónica como presencial, garantizando una comunicación clara, oportuna y eficiente durante todo el proceso.