OSCAR STEVEN MANRIQUE ACOSTA
Resumen profesional
Persona entusiasta, dinámica, emprendedora, con excelente actitud de servicio, iniciativa e innovación, adaptabilidad y sobre todo un alto sentido de responsabilidad, capaz de concebir nuevas alternativas con eficiencia y eficacia para adquirir nuevos conocimientos en el campo laboral, en diferentes áreas funcionales. Soy una persona idónea para trabajar en cualquier ambiente, con grandes valores y principios morales como la honestidad, honradez, solidaridad y respeto por las personas y habilidad para trabajar en equipo.
Datos destacados
27
27
years of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Experiencia
Aprendiz de gestión documental
COLOMBIANA DE SERVICIOS LOGÍSTICOS
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2026 - 07.2026
- Recibir, revisar y registrar toda la correspondencia y documentación que ingresa o sale de la empresa, asignando los números de radicado correspondientes para hacerles un seguimiento riguroso.
- Pasar los documentos físicos a formato digital. En este paso es donde resulta clave el uso de herramientas para unir, comprimir PDFs, garantizando que el archivo electrónico quede impecable, ligero y muy fácil de encontrar.
- Proteger la información, garantizando que los documentos físicos (en sus cajas y estantes) y los digitales (en los servidores) no se deterioren, se pierdan o caigan en manos equivocadas.
- Organización, clasificación y archivo de documentos digitales y físicos.
- Clasificación y organización de toda la documentación asignada.
- Digitalización de documentos y creación de bases de datos.
Agente de Telecomunicaciones
ATENTO
Bogotá, Bogotá D.C.
09.2024 - 01.2026
- Atención de llamadas entrantes y salientes, proporcionando soporte técnico, resolviendo consultas del cliente.
- Proporcionar información sobre productos, servicios, planes tarifarios, promociones y políticas.
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con servicios de telecomunicaciones.
- Escalar casos complejos al área técnica
- Supervisor correspondiente.
- Dar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución.
- Agente retención y renovaciones.
- Atención de llamadas entrantes y salientes, proporcionando soporte técnico, resolviendo consultas del cliente.
- Atender llamadas entrantes y salientes de clientes interesados en la compra de celulares
- Servicios.
- Brindar información detallada sobre modelos de celulares, especificaciones técnicas y características destacadas.
- Ofrecer planes tarifarios, paquetes de datos y servicios adicionales acorde a las necesidades del cliente.
- Realizar presentaciones virtuales sobre las ventajas y beneficios de los dispositivos disponibles.
- Cumplir con metas y objetivos de ventas establecidos por la empresa.
- Explicar promociones, descuentos y facilidades de pago de manera clara y convincente.
- Registrar ventas en los sistemas internos y garantizar que los datos del cliente sean correctos.
- Detectar las necesidades específicas del cliente durante la llamada y personalizar la oferta.
- Manejar objeciones y brindar soluciones para cerrar la venta de manera efectiva.
- Participar en capacitaciones sobre nuevos productos, promociones y herramientas de ventas.
- Ofrecer soporte postventa, como seguimiento de entregas, activaciones y satisfacción del cliente.
- Atención y servicio al cliente.
Agente
TELEPERFORMANCE
Bogotá, Bogotá D.C.
05.2022 - 07.2024
- Atención de llamadas entrantes y salientes, proporcionando soporte técnico, resolviendo consultas de los clientes.
- Mantenimiento de registros detallados de cada interacción con los clientes en la base de datos de la empresa.
- Actualización constante sobre productos, servicios y políticas para proporcionar información precisa y actualizada a los clientes.
- Cumplimiento y superación de objetivos de rendimiento establecidos por la empresa, incluidos tiempos de espera, calidad de las llamadas y objetivos de experiencia del usuario.
- Otros asignados por el jefe inmediato.
- Desempeñe el cargo de supervisor y líder, actuando en calidad de apoyo. En este rol, llevé a cabo todas las actividades relacionadas con el puesto, lo cual me permitió fortalecer mis habilidades de liderazgo y comunicación.
- Durante un período de seis meses, desempeñé el cargo de formador suplente, en el cual llevó a cabo funciones de capacitación, refuerzo y comunicación con los agentes.
- Gestión profesional del volumen diario de llamadas entrantes y salientes.
- Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa.
- Manejo de múltiples tareas administrativas relacionadas con la atención al cliente.
- Realización de capacitaciones y programas de desarrollo para agentes de call center.
- Monitoreo de la calidad de las llamadas para asegurar el cumplimiento de estándares.
- Elaboración de informes de rendimiento y análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs).
Formación
Ejercicio derechos fundamentales en el trabajo - Curso
SENA
Bogotá, DCGestión empresarial - Tecnólogo
SENA
Bogotá, DC 07.2024 - 07.2026
Diseño, liquidación y pago de nómina - Curso complementario
SENA
Bogotá, DC 05.2001 - 11.2025
Redacción y ortografía - Curso complementario
SENA
Bogotá, DCManejo de herramientas Microsoft Office 2016 Excel - Curso complementario
SENA
Bogotá, DCBachiller académico - Secundaria
Colegio El Salitre, Suba
Bogotá, DCLectura crítica - Curso complementario
SENA
Bogotá, DCEnfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Liderazgo
- Toma de decisiones
- Tolerancia al estrés
- Pensamiento estratégico
- Motivación e iniciativa
- Planificación y ejecución
- Proactividad
- Comunicación clara y efectiva
Referencias Personales
- Oscar Javier Manrique Lugo, Asistente administrativo, Universidad de los Andes, 3204763594
- Admeri Acosta Pacheco, Asistente administrativa, Pontificia universidad Javeriana, 3214339027
- Kelly Montenegro Rubiano, Economista - Supervisora de Call center, Teleperformance, 3193150300
- Maira Alejandra Rubio, Supervisora de call center, Atento S.A., 3102354669
Cronología
Aprendiz de gestión documental
COLOMBIANA DE SERVICIOS LOGÍSTICOS
01.2026 - 07.2026
Agente de Telecomunicaciones
ATENTO
09.2024 - 01.2026
Gestión empresarial - Tecnólogo
SENA
07.2024 - 07.2026
Agente
TELEPERFORMANCE
05.2022 - 07.2024
Diseño, liquidación y pago de nómina - Curso complementario
SENA
05.2001 - 11.2025
Ejercicio derechos fundamentales en el trabajo - Curso
SENA
Redacción y ortografía - Curso complementario
SENA
Manejo de herramientas Microsoft Office 2016 Excel - Curso complementario
SENA
Bachiller académico - Secundaria
Colegio El Salitre, Suba
Lectura crítica - Curso complementario
SENA