Omar Cortes Beltrán
Resumen profesional
Tengo una sólida formación en trabajo social y atención al cliente, con un enfoque en ayudar a las personas a navegar por sistemas complejos y mejorar su calidad de vida. Como promotor social para la Secretaría Distrital de Integración Social, trabajé en un proyecto para personas sin hogar donde desarrollé habilidades cruciales en resolución de conflictos, comunicación empática y gestión de crisis. Brindé apoyo para la inclusión social, el bienestar emocional y el desarrollo de habilidades para la vida, lo que requirió un alto grado de paciencia y habilidades interpersonales. Actualmente, estoy aprovechando estas habilidades en un centro de llamadas de atención al cliente para un banco con sede en EE. UU. En este puesto, los clientes pueden acceder a diversos aspectos de la banca móvil y otros productos financieros. Mi experiencia me ha proporcionado un profundo conocimiento de la gestión de relaciones con los clientes, la resolución de problemas y la capacidad de manejar una amplia gama de consultas con profesionalismo y eficiencia. Mi adaptabilidad me permite una transición fluida entre brindar apoyo social empático y ofrecer asistencia financiera profesional orientada a soluciones.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
Experiencia
Customer Service Representative
RAC CALL CENTER
Bogotá
2023.10 - 2026.01
- Mis funciones en este trabajo son la atención y soporte al cliente, así como resolver diversos aspectos de la banca móvil y otros productos ofrecidos por el banco
- Este servicio se proporciona a todos los residentes de los Estados Unidos de América que tengan una cuenta en PNC Bank.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
- ATENTO. BOGOTA
Promotor Social
SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL
Bogotá
2017.07 - 2023.08
- Este apoyo implicó mejorar sus condiciones de vida, restituir sus derechos, inclusión social, gestión de emociones, planificación de vida y resolución de conflictos, entre otros.
- Los acompañé en estos procesos con el objetivo de impulsar el desarrollo de un camino exitoso hacia su inclusión en la sociedad.
- Promoción de la igualdad de género y empoderamiento de la mujer en proyectos sociales.
- Diseño y ejecución de campañas de concienciación sobre derechos humanos.
- Implementación de programas de asistencia social para poblaciones en riesgo.
Formación
bachiller academico -
INSTITUTO CORDOBA
BOGOTÁ 1989.01 - 1995.11
UNIVERSIAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
BOGOTA 2022.02 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Trato cordial y respetuoso
- Tolerancia a la presión
- Compromiso con la empresa
- Seguridad y confianza
- Servicio al cliente
- Excelente atención al cliente
- Paciencia y empatía
- Actitud positiva
- Amabilidad y cortesía
- Trabajo en equipo
Idiomas
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Customer Service Representative
RAC CALL CENTER
2023.10 - 2026.01
UNIVERSIAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
2022.02 -
Promotor Social
SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL
2017.07 - 2023.08
bachiller academico -
INSTITUTO CORDOBA
1989.01 - 1995.11