Néstor Steven Rojas Reyes
Resumen profesional
Profesional especializado en Soporte Técnico Nivel 2 con más de 8 años de experiencia demostrable en la gestión integral de infraestructuras IT, resolución avanzada de incidencias (hardware, software, redes) y automatización de procesos para entornos corporativos de alta exigencia. Experto en administración de redes LAN/WAN, soporte multiplataforma (Microsoft, Linux) y desarrollo de soluciones de optimización mediante scripting (PowerShell, Python, Bash, JavaScript). Poseo formación académica homologable al sistema español (Grado en Ingeniería Informática en curso y Formación Profesional de Grado Medio). Busco integrarme en una empresa tecnológica en España donde pueda aportar mi capacidad técnica, enfoque en la mejora continua y experiencia en la gestión de servicios IT bajo metodologías ágiles.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Técnico de Soporte Nivel 2
SECRETARIA DE EDUCACION DISTRITAL
Bogotá, Bogotá D.C.
2017.08 - 2025.09
Técnico de Soporte Nivel 2 – Contratista para la Secretaría de Educación Distrital de Bogotá
Agosto 2017 – Septiembre 2025 (8 años 2 meses) · Bogotá, Colombia
Presté servicios de soporte técnico especializado de manera continua a través de cuatro empresas contratistas para el mismo cliente institucional, adquiriendo un conocimiento profundo de sus infraestructuras y procesos tecnológicos.
Empresas contratistas y períodos:
- PEAR SOLUTION · Abril 2023 – Septiembre 2025 (2 años 6 meses)
- TALENTO SÓLIDO IT · Enero 2021 – Diciembre 2022 (2 años)
- COMWARE · Agosto 2019 – Diciembre 2020 (1 año 5 meses)
- SELCOMP INGENIERÍA · Enero 2017 – Agosto 2019 (2 años 8 meses)
Formación
Grado en Ingeniería Informática - SISTEMAS
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior (CUN)
Bogotá 2023.10 -
Técnico Profesional en Mantenimiento de Equipos de Cómputo - Instalación y Mantenimiento de Sistemas Informáticos y Redes
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) – Centro de Gestión Administrativa
BogotáEnfatiza tus habilidades clave
Competencias técnicas
Sistemas y Plataformas
Windows (7/10/11/Server) Linux (Ubuntu/Debian/CentOS) Office 365 Active Directory
Redes y Protocolos
LAN/WAN TCP/IP DHCP/DNS Switches/Routers
Automatización y Scripting
PowerShell (Avanzado) Bash Python Batch
Herramientas de Gestión IT
GLPI ServiceNow ITIL SLA Documentación técnica
Cloud y Soporte
Azure Fundamentals SharePoint Diagnóstico hardware/software Mantenimiento preventivo/correctivo
Habilidades clave
- Resolución avanzada de problemas técnicos
- Comunicación efectiva con usuarios
- Gestión de tickets y seguimiento de incidencias
- Capacidad de análisis y diagnóstico
- Adaptabilidad a nuevas tecnologías
- Trabajo en equipo multidisciplinar
Diplomas
- Microsoft Certified: Azure Fundamentals
- Cisco Networking Academy: Fundamentos de Redes
- SENA: Certificado de Aptitud Ocupacional en Procesos de Soporte Técnico
- SENA: Certificado de Aptitud Ocupacional en Redes y Seguridad
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Básico
A2
Éxitos profesionales
1. Gestión eficiente de más de 30 tickets semanales con tasa de resolución del 90% en primera instancia
2. Reducción del 25% en el tiempo medio de resolución (MTTR) mediante implementación de base de conocimiento
3. Disminución del 25% en tickets recurrentes gracias a documentación técnica y manuales de usuario
4. Soporte especializado a más de 500 usuarios en modalidad presencial y remota
5. Mantenimiento de flota de 5,000+ equipos con incremento del 20% en disponibilidad operativa
6. Optimización de redes LAN/WAN que redujo fallos de conectividad en un 35%
7. Automatización del 40% de tareas manuales mediante scripts en PowerShell y Batch
8. Desarrollo de soluciones automatizadas para inventario y despliegue de software
9. Implementación de procedimientos estandarizados que mejoraron la eficiencia del equipo técnico
10. Gestión completa de Active Directory y Office 365 (usuarios, permisos, políticas de seguridad)
11. Control y optimización de inventarios de hardware y software
12. Elaboración periódica de informes ejecutivos con métricas de servicio y tendencias
13. Documentación del 100% de intervenciones técnicas para garantizar trazabilidad
14. Implementación exitosa de actualizaciones de seguridad y migraciones de sistemas
15. Capacitación efectiva de usuarios en nuevas tecnologías y mejores prácticas de seguridad
Cronología
Grado en Ingeniería Informática - SISTEMAS
Corporación Unificada Nacional de Educación Superior (CUN)
2023.10 -
Técnico de Soporte Nivel 2
SECRETARIA DE EDUCACION DISTRITAL
2017.08 - 2025.09
Técnico Profesional en Mantenimiento de Equipos de Cómputo - Instalación y Mantenimiento de Sistemas Informáticos y Redes
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) – Centro de Gestión Administrativa