Neidy Alejandra Martínez Pico
Datos destacados
9
9
years of professional experience
Experiencia
GESTION OPERATIVO PROFESIONAL PQR
Banco Agrario de Colombia
Bogotá , Bogotá DC
08.2022 - 08.2025
- Atención y servicio al cliente, registro y seguimiento de casos en el sistema PQR, logrando una trazabilidad completa y reducción en tiempos de respuesta. Relacionadas con fraudes y transferencias sospechosas, así como en la atención de defensorías y requerimientos de entidades del estado como la UARIV, unidad de restitución de tierras, prosperidad social y ministerios de la presidencia.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Gestiono investigaciones por fraude financiero, garantizando respuestas claras y fundamentadas dentro de los tiempos normativos.
- Coordinación con áreas internas para la recopilación de evidencias, asegurando la eficacia en la resolución de reclamos.
SEGURO AUXILIAR II OP
Scotiabank Colpatria
Bogotá , Bogotá DC
05.2016 - 03.2021
- Garantizar la asegurabilidad de la cartera empresarial y de personas naturales del banco, gestionando la generación y formalización de seguros de vida, hipotecarios, vehiculares y empresariales.
- Creación e implementación de separación de cobros contables realizada por el proceso COVID para generar la asegurabilidad total de la cartera excluyendo el alivio tomado por los clientes.
- Notificaciones de vencimiento de endosos de la cartera de personas y empresas.
- Realizar validación de pólizas (seguros) contratadas por elección del cliente.
- Garantizar la devolución de primas de seguros generadas en las obligaciones mediante movimientos contables.
- Dar respuesta a las solicitudes de los clientes referentes al riesgo de garantía del banco para clientes empresariales y personas naturales.
- Preparación y ejecución de la labor de acuerdo a los procedimientos y requisitos establecidos.
Formación
Profesional en Administración de Empresas - Administración
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Bogotá, DC 01.2017 - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">12/2021 </font></font>
Diplomado en Marketing y Ventas - Marketing
Corporación Universitaria Minuto de Dios
Bogotá, DC 01.2021 - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">12/2021 </font></font>
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión Integral de Fraudes y Riesgos Financieros
- Defensa Institucional ante Entes de Control ( Superfinanciera , SIC, Fiscalía)
- Especialista en Normativa de Restitución de Tierras (UARIV)
- Análisis Crítico y Redacción Técnica de Casos Complejos
- Aseguramiento de Cartera y Gestión de PQR de Alto Impacto
perfil
Administradora de Empresas con más de 8 años de experiencia estratégica en el sector financiero, especializada en la gestión integral de fraudes, análisis de riesgos y aseguramiento de carteras (Consumo, Vehículo e Hipotecario). Experta en la resolución de casos complejos y respuesta ante entes de control y organismos gubernamentales. Poseo un enfoque analítico avanzado para el diseño de estrategias de mitigación de riesgo reputacional y operativo, asegurando el cumplimiento normativo y la protección de los activos de la organización.
Información adicional
Manejo de herramientas ofimáticas: Microsoft Office ( Excel intermedio, Word , PowerPoint )- Sistemas: AS400, SAT, RIGHTNOW, Visa Web , Cobis - Trabajo en equipo, adaptabilidad y comunicación efectiva.
Cronología
GESTION OPERATIVO PROFESIONAL PQR
Banco Agrario de Colombia
08.2022 - 08.2025
Diplomado en Marketing y Ventas - Marketing
Corporación Universitaria Minuto de Dios
01.2021 - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">12/2021 </font></font>
Profesional en Administración de Empresas - Administración
Corporación Universitaria Minuto de Dios
01.2017 - <font dir="auto" style="vertical.align: inherit;"> <font dir="auto" style="vertical-align: inherit;">12/2021 </font></font>
SEGURO AUXILIAR II OP
Scotiabank Colpatria
05.2016 - 03.2021