Natalia Yulieth Castillo Ramos
Resumen profesional
Profesional con trayectoria en gestión administrativa, comercial y de servicio al cliente, con experiencia en la ejecución y seguimiento de procesos operativos, financieros y comerciales. Cuento con conocimientos en gestión de compras y proveedores, negociación, facturación electrónica, manejo y control de caja, administración de inventarios, gestión documental y atención integral al cliente. He desarrollado habilidades para el análisis y resolución de requerimientos, seguimiento de procesos, coordinación de actividades y cumplimiento de procedimientos y estándares organizacionales. Me caracterizo por mi orientación a resultados, capacidad de organización, pensamiento analítico, atención al detalle y facilidad para establecer relaciones efectivas con clientes, proveedores y equipos de trabajo. Mi objetivo es aportar una visión integral y contribuir al logro de los objetivos estratégicos y operativos de la organización.
Datos destacados
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Language
7
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years of professional experience
Experiencia
Representante de servicios
Konecta
Bogotá, Bogotá
2025.04 - 2026.08
- Atención y asesoría personalizada a clientes de Nubank a través del canal de chat, gestionando solicitudes y requerimientos de productos y servicios financieros.
- Resolución de inquietudes y requerimientos mediante comunicación escrita efectiva, análisis de casos y atención al detalle.
- Gestioné procesos de cancelación y retención, analizando cada caso y ofreciendo alternativas de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.
- Analicé y validé solicitudes de aumento de cupo, verificando la información y los criterios de elegibilidad correspondientes.
- Realicé seguimiento y validación del estado de tarjetas y diferentes solicitudes, proporcionando información clara, precisa y oportuna a los clientes.
- Revisé y validé documentación e información proporcionada por los clientes, garantizando el cumplimiento de los requisitos establecidos para cada proceso.
- Brindé orientación sobre beneficios, funcionalidades y programas de fidelización, incluyendo el sistema de puntos NuPlus.
- Gestioné casos de manera eficiente, aplicando protocolos internos y manteniendo altos estándares de calidad, servicio y protección de la información.
Gestor Trade
Continental de Licores
Bogotá, Bogotá
2024.08 - 2025.03
- Gestioné el desarrollo, negociación y seguimiento de contratos de patrocinio, estableciendo acuerdos estratégicos orientados a maximizar la visibilidad y presencia de marca.
- Desarrollo de acuerdos de visibilidad con proveedores y patrocinadores, fortaleciendo el posicionamiento de la marca.
- Realicé cotizaciones y negociaciones directas con proveedores y aliados estratégicos, buscando las mejores condiciones comerciales en términos de precio, calidad y servicio.
- Optimización de solicitudes de compra, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de requerimientos internos.
- Coordinación efectiva con proveedores y áreas internas, garantizando la ejecución eficiente de actividades comerciales.
- Realicé seguimiento a procesos administrativos y comerciales, garantizando trazabilidad, organización documental y cumplimiento de los tiempos establecidos.
- Coordiné la legalización de programas y eventos, asegurando el cumplimiento de los requisitos administrativos y de la normativa legal vigente.
- Gestioné la liquidación de viáticos y gastos asociados a actividades comerciales y eventos, garantizando procesos ágiles, transparentes y debidamente soportados.
- Elaboré, revisé y validé facturas, verificando la correcta documentación y el cumplimiento de los requisitos tributarios correspondientes ante la DIAN.
Auxiliar administrativa
Trendy
Bogotá, Bogotá
2023.06 - 2024.08
- Realicé manejo de caja y facturación electrónica, verificando la correcta emisión y validación de documentos ante la DIAN.
- Gestioné transacciones y manejo de dinero, incluyendo el alistamiento de valores para recolección por parte de Brinks, garantizando precisión y seguridad en la administración de recursos.
- Coordiné los procesos de apertura y cierre de la tienda, verificando el cumplimiento de los protocolos administrativos y operativos.
- Optimización de procesos administrativos y operativos de la tienda, asegurando el cumplimiento de procedimientos internos.
- Mantuve el orden y control de la documentación, mercancía y procesos administrativos, garantizando trazabilidad y eficiencia en la operación
- Registré y controlé el ingreso y salida de mercancía en el sistema, manteniendo actualizada y precisa la información de inventarios.
- Realicé inventarios, seguimiento de existencias y ajustes de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por la compañía.
- Gestioné pedidos y realicé seguimiento a la disponibilidad de productos, contribuyendo a prevenir quiebres de inventario y garantizar el abastecimiento.
- Elaboré horarios del personal y gestioné el reporte de horas extras y novedades para el área de nómina.
- Apoyé la coordinación y organización del equipo de trabajo, contribuyendo al desarrollo eficiente de las actividades diarias.
Embajadora de Experiencia
Popsy
Bogotá, Bogotá
2023.01 - 2023.03
- Atención y asesoría personalizada a los clientes, asegurando una experiencia de servicio cálida y satisfactoria.
- Gestioné las necesidades de los clientes de manera oportuna, brindando soluciones y fortaleciendo una experiencia positiva con la marca.
- Coordinación de las actividades operativas y comerciales del punto de venta, facilitando el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.
- Control del manejo de caja, asegurando la precisión y confiabilidad en cada transacción realizada.
- Realicé el registro y control de productos en el sistema, asegurando la correcta gestión de las ventas.
- Realicé el abastecimiento y surtido del punto de venta de acuerdo con las necesidades operativas, garantizando la disponibilidad y adecuada presentación de los productos.
- Mantuve el punto de venta en óptimas condiciones de orden, limpieza y desinfección, cumpliendo con los protocolos de higiene y seguridad establecidos.
- Trabajé de manera colaborativa con el equipo para garantizar el adecuado funcionamiento del punto de venta y la continuidad de la operación.
- Preparé alimentos y productos de acuerdo con los procedimientos y estándares de calidad establecidos por la compañía.
Auxiliar Operativa
Grupo Éxito
Bogotá, Bogotá
2022.06 - 2023.01
- Atención al cliente, proporcionando un servicio cordial y oportuno que fomenta la satisfacción.
- Gestión de caja registradora, asegurando el registro y cobro ágil y preciso de productos.
- Realización de apertura y cierre de caja, verificando el manejo adecuado del dinero y los procedimientos establecidos.
- Apoyo en procesos de ventas, registro de productos y empaque de mercancía.
- Organización de productos, optimizando el espacio para garantizar una atención eficiente al cliente.
- Cumplimiento de los protocolos y procedimientos establecidos por la empresa.
Representante de servicios
Comdata
Bogotá, Bogotá
2021.06 - 2021.12
- Atención al cliente y soporte técnico de primer nivel, proporcionando soluciones efectivas a sus necesidades.
- Coordinación de PQR, quejas y reclamos, asegurando seguimiento y asesoramiento personalizado al cliente.
- Desarrollo de estrategias para la gestión de ventas y retención de clientes en primer nivel.
- Manejo de situaciones bajo presión, comunicación efectiva y orientación al servicio.
- Atención multicanal mediante chat y correo electrónico, con excelente redacción y ortografía.
- Registro y actualización de información de clientes y solicitudes.
Auxiliar Operativa
Centro Comercial Unicentro de Occidente
Bogotá, Bogotá
2019.10 - 2020.06
- Atención y orientación al cliente, garantizando un servicio cordial y eficiente.
- Manejo de caja del parqueadero, incluyendo apertura, cierre y control de valores.
- Apoyo en la administración del centro comercial, facilitando procesos operativos y documentales.
- Gestión de Excel para el registro y organización efectiva de información.
- Gestión y organización de archivos, papelería y documentación administrativa.
Formación
Psicóloga - Psicología
Corporación Univesitaria Iberoamericana
Bogotá, DC 2024.06 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión de procesos administrativos
- Manejo de Excel
- Gestión de archivos
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Habilidades interpersonales
Idiomas
Ingles
Básico
A2
Cronología
Representante de servicios
Konecta
2025.04 - 2026.08
Gestor Trade
Continental de Licores
2024.08 - 2025.03
Psicóloga - Psicología
Corporación Univesitaria Iberoamericana
2024.06 -
Auxiliar administrativa
Trendy
2023.06 - 2024.08
Embajadora de Experiencia
Popsy
2023.01 - 2023.03
Auxiliar Operativa
Grupo Éxito
2022.06 - 2023.01
Representante de servicios
Comdata
2021.06 - 2021.12
Auxiliar Operativa
Centro Comercial Unicentro de Occidente
2019.10 - 2020.06