Natalia Leal Sepúlveda
Resumen profesional
Profesional en Administración de empresas con experiencia en formación de usuarios, demostración de software y acompañamiento en la adopción de plataformas técnologicas. He liderado capacitaciones que fortalecen la autonomía del cliente y mejoran su experiencia, apoyadas en seguimiento proactivo y análisis de indicadores para asegurar resultado. Cuento con conocimientos en logística de transporte y estándar Gs1 (códigos de barras), lo que permite brindar asesoría técnica y resolver dudas operativas de manera eficiente.
Datos destacados
4
4
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiencia
Ejecutiva Comercial
SW PERSÉ ERP
07.2025 - 05.2026
- Realicé demostraciones efectivas del software, resaltando beneficios y guiando al cliente en el uso de la plataforma.
- Acompañé en la toma de decisiones mediante explicaciones funcionales y operativas claras, mejorando la comprensión del producto.
- Preparé y presenté propuestas comerciales personalizadas, alineadas con las necesidades del cliente.
- Brindé asesoría especializada en logística de transporte, explicando procesos, flujos operativos y buenas prácticas del sector para facilitar la adopción del software.
Asesora Comercial
APEX
11.2024 - 05.2025
- Promocioné y vendí productos destacando sus beneficios y valor, impulsando la decisión de compra
- Gestioné objeciones y preocupaciones con eficacia, fortaleciendo la confianza del cliente
- Cumplí consistentemente con metas comerciales y objetivos de ventas establecidos
- Realicé seguimiento estratégico a clientes para reactivar oportunidades y cerrar ventas
- Asesoré a los clientes en la realización de pedidos, optimizando su compra y aumentando el ticket promedio.
CSR Imbound 1
FOUNDEVER
03.2024 - 09.2024
- Brindé soporte especializado a clientes y empresas para garantizar el uso adecuado de la plataforma PayPal
- Ejecuté formaciones y guías personalizadas para fortalecer el manejo de las herramienta y funciones de la plataforma
- Asesoré a empresas en servicios adicionales de PayPal, optimizando sus métodos de pago y mejorando su operación comercial
- Realicé seguimiento post-soporte para asegurar la resolución efectiva de los casos y mantener altos niveles de satisfacción
Gestora Comercial
LOGYCA
02.2023 - 01.2024
- Lideré planes de desarrollo y formación para empresas, asegurando la correcta implementación del estándar GS1
- Realicé seguimiento y retroalimentación continua garantizando el cumplimiento del estándar y mejorando la experiencia del cliente
- Fortalecí la asistencia técnica y formaciones sobre el uso adecuado del estándar GS1 incrementando el nivel de adopción
- Diseñé y ejecuté planes de acción para la vinculación y reactivación de empresas contribuyendo al crecimiento del servicio
- Revisé y analicé informes, indicadores y niveles de cumplimiento, generando insumos claves para la toma de decisiones.
Gestora Servicio al cliente
LOGYCA
10.2021 - 01.2023
- Brindé soporte multicanal (call y chat), sobre los servicios y plataformas de la organización, incluyendo la aplicación del estándar GS1 y el uso correcto de los códigos de barras
- Ejecuté planes de formación para clientes, fortaleciendo su dominio de las plataformas colaborativas y la correcta implementación del estándar GS1
- Diseñé y desarrollé materiales de autoaprendizaje que facilitaron la adopción autónoma de las herramientas y lineamientos GS1
Gestora MYPES
LOGYCA
09.2020 - 10.2021
- Brindé soporte multicanal (call y chat), sobre los servicios y plataformas de la organización, incluyendo la aplicación del estándar GS1 y el uso correcto de los códigos de barras
- Ejecuté planes de formación para clientes, fortaleciendo su dominio de las plataformas colaborativas y la correcta implementación del estándar GS1
- Diseñé y desarrollé materiales de autoaprendizaje que facilitaron la adopción autónoma de las herramientas y lineamientos GS1
Formación
Administración de empresas - Admistración
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
Bogotá, DC 01.2015 - 01.2017
Tecnólogo - Gestión Empresarial
SENA
01.2020 - 01.2022
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo
- Formación
- Seguimiento proactivo
- Gestión de bases de datos
- Generación de reportes
- Soporte al cliente
- Resolución de solicitudes
- Acompañamiento personalizado
- Optimización de herramientas
- Coordinación con proveedores
- Cumplimiento de niveles de servicio
- Desarrollo de estrategias
- Gestión de cuentas de clientes
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Cronología
Ejecutiva Comercial
SW PERSÉ ERP
07.2025 - 05.2026
Asesora Comercial
APEX
11.2024 - 05.2025
CSR Imbound 1
FOUNDEVER
03.2024 - 09.2024
Gestora Comercial
LOGYCA
02.2023 - 01.2024
Gestora Servicio al cliente
LOGYCA
10.2021 - 01.2023
Gestora MYPES
LOGYCA
09.2020 - 10.2021
Tecnólogo - Gestión Empresarial
SENA
01.2020 - 01.2022
Administración de empresas - Admistración
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
01.2015 - 01.2017