NASLY WALTEROS PACAVITA
Resumen profesional
Soy una persona comprometida, con capacidad de liderazgo y excelentes habilidades interpersonales, respaldada por experiencia en la gestión de proyectos, soporte de aplicaciones, atención al cliente y procesos de postventa. Mi trayectoria incluye roles como líder de proyectos y analista en diferentes áreas, donde he demostrado competencias en la planificación, seguimiento y control de proyectos, así como en la supervisión de áreas de servicio al cliente y soporte técnico.
Asimismo, cuento con formación en áreas administrativas y conocimientos en áreas como aseguramiento de bases de datos, gestión empresarial y derecho, lo que me permite adaptarme a múltiples entornos laborales y responder eficientemente a los desafíos que se presentan en las organizaciones. Estoy orientada a alcanzar resultados, trabajando en equipo con dinamismo y proactividad para lograr los objetivos de la compañía, contribuyendo al crecimiento comercial y a la satisfacción del cliente.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
Experiencia
Analista de Soporte de Aplicaciones
ZALT SAS.
10.2023 - 11.2024
- Descripción general de la empresa: IRIX
- En mi rol como Analista de Soporte de Aplicaciones, he dado continuidad a los procesos previos de IRIX, además de asumir nuevas responsabilidades técnicas
- Me encargo de brindar soporte técnico a los usuarios, resolver incidentes relacionados con el software y gestionar bases de datos en SQL, asegurando la disponibilidad, optimización y correcto funcionamiento de las aplicaciones
- IRIX
Líder de proyecto
SAFE2GO
04.2022 - 10.2023
- Descripción general de la empresa: IRIX
- Como Líder de proyecto, me encargué de la atención integral tanto al cliente interno como externo, gestionando todas las cuentas de la compañía
- Mi rol incluyó la planificación, seguimiento y control de proyectos, asegurando el cumplimiento de las metodologías y presupuestos asignados
- Supervisé el área de servicio al cliente, incluyendo la asignación y control de turnos, y lideré actividades de postventa enfocadas en la expansión de servicios a clientes actuales
- También fui responsable del seguimiento de cartera y la elaboración de reportes de rendimiento, permitiendo identificar nuevas oportunidades de mejora y crecimiento en las operaciones comerciales
- Esta experiencia fortaleció mis habilidades en análisis, control y soporte a la dirección, contribuyendo al aumento de la satisfacción del cliente y al desarrollo de nuevos negocios
- IRIX
Coordinador de cuenta
SAANA SALUD
12.2021 - 03.2022
- Planificar y desarrollar el modelo de atención al cliente desde su inicio para la cuenta de Doctor aki (seguros bolívar); una vez implementado el protocolo realizar labores de seguimiento, verificación y análisis de encuestas de satisfacción por la prestación del servicio sobre las pruebas COVID 19 realizadas al cliente final, redacción de informes de crecimiento económico y calidad del servicio sobre la cuenta, respuesta a PQR, además de labores administrativas asignadas
Analista TMK– Gestión de usuarios
LOGYTECH MOBILE
08.2021 - 12.2021
- Descripción general de la empresa: CAMPAÑA CLARO COLOMBIA
- Verificación pre-contratación según las bases y plataforma SSFF de Claro, en cuanto al cumplimiento de los requisitos necesarios para la contratación final, creación y administración de usuarios internos y del cliente de toda la planta la activa en la operación según las campañas a las que se ingrese personal y realizar auditorías constantemente para garantizar el buen uso de los mismos y la seguridad de la información, verificación de bases del personal manteniendo actualizadas las mismas según rotación del personal, labores administrativas y manejo de caja menor
- CAMPAÑA CLARO COLOMBIA
Coordinador de Servicios – Call center
IKE ASISTENCIA
11.2020 - 08.2021
- Descripción general de la empresa: CAMPAÑA DE ASISTENCIA SEGUROS ALIANZ
- Servicio al cliente en la recepción de llamadas, pre-asignación de servicios, coordinación y seguimientos de asistencia en viaje, jurídico y domiciliario según las condiciones del anexo de asistencia, manejo de condicionados según pólizas adquiridas por los tomadores
- CAMPAÑA DE ASISTENCIA SEGUROS ALIANZ
Analista de PQRS
ATLANTIC BPO
02.2020 - 10.2020
- Descripción general de la empresa: CAMPAÑA DE PQRS PARA CLARO MOVIL
- Análisis y respuesta escrita a las PQRS, recursos, resoluciones, tutelas, investigaciones de la SIC, para los clientes de la red móvil y operadores fijos, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa, entre ellos verificación de entregas de tecnología
- Simcard, confirmación y verificación de respuestas a garantías de los equipos por los aplicativos de Wodem y Notus
- CAMPAÑA DE PQRS PARA CLARO MOVIL
Analista de información
365 – ASISTENCIA S.A.S
08.2018 - 11.2019
- Atención al cliente interno y externo, coordinación y seguimiento de servicios de asistencia en viaje, respuestas a PQR y análisis de reclamaciones por parte de los asegurados, programación, seguimientos y asignación de turnos y rutas para los técnicos según dimensionamiento mensual, verificar los resultados de calidad semanal con el fin de plantear mejoras continuas a la operación, verificación de facturas y realización de cotizaciones, labores administrativas de gestión documental y manejo de merchandising
Analista de indemnizaciones Pólizas TRDM y financieras
MAPFRE SEGUROS GENERALES
03.2017 - 04.2018
- Analizar cada uno de los siniestros reportados por los asegurados en las pólizas de todo riesgo daño material, manejo, incendio deudores, equipo electrónico, (estatales y privadas), realizando la apertura, análisis, liquidación, elaboración de objeciones, respuesta de PQR, derechos de petición, respuestas a la SIC y demás solicitudes enviadas para cada una de las cuentas
- Atención y manejo de reuniones con corredores, intermediarios, ajustadores, bróker de reaseguro y asegurados en general
Coordinador back de servicios
A SU SERVICIO TEMPORALES
06.2016 - 02.2017
- Descripción general de la empresa: ANDIASISTENCIA
- Atención al cliente interno y proveedores, asignación y seguimiento de los servicios asistenciales, verificación de coberturas y montos máximos a cubrir, labores de pre-visado y reembolsos
- ANDIASISTENCIA
Asesor de Servicios - Call center
GESTION PROFESIONAL
05.2014 - 06.2016
- Descripción general de la empresa: ANDIASISTENCIA
- Servicio al cliente en la recepción de llamadas, pre-asignación de servicios, coordinación y seguimientos de asistencia en viaje, jurídico y domiciliario según las condiciones del anexo de asistencia, manejo de información básica de seguros
- ANDIASISTENCIA
Formación
Aseguramiento y procesamiento de bases de datos -
FUNDACION POLITECNICA MINUTO DE DIOS
Atención al cliente por medios tecnológicos - undefined
SENA
Derecho - undefined
CORPORACION UNIVERSITARIA REPUBLICANA
Técnico Judicial - Criminalística y Criminología
FUNDACIÓN EDUCATIVA LOMBROSO ESICC
Gestión Empresarial - undefined
CORPORACIÓN TECNOLÓGICA EMPRESARIAL
Ingles básico 1 - undefined
SENA
Bachiller Académico - undefined
COLEGIO JOSÉ JOAQUÍN VARGAS
Personalizado
- Paula Andrea Garcia, Psicóloga, 3012713625
- Angel Leandro Melo, Gtr. Torre de control, 3214516990
Cronología
Analista de Soporte de Aplicaciones
ZALT SAS.
10.2023 - 11.2024
Líder de proyecto
SAFE2GO
04.2022 - 10.2023
Coordinador de cuenta
SAANA SALUD
12.2021 - 03.2022
Analista TMK– Gestión de usuarios
LOGYTECH MOBILE
08.2021 - 12.2021
Coordinador de Servicios – Call center
IKE ASISTENCIA
11.2020 - 08.2021
Analista de PQRS
ATLANTIC BPO
02.2020 - 10.2020
Analista de información
365 – ASISTENCIA S.A.S
08.2018 - 11.2019
Analista de indemnizaciones Pólizas TRDM y financieras
MAPFRE SEGUROS GENERALES
03.2017 - 04.2018
Coordinador back de servicios
A SU SERVICIO TEMPORALES
06.2016 - 02.2017
Asesor de Servicios - Call center
GESTION PROFESIONAL
05.2014 - 06.2016
Atención al cliente por medios tecnológicos - undefined
SENA
Derecho - undefined
CORPORACION UNIVERSITARIA REPUBLICANA
Técnico Judicial - Criminalística y Criminología
FUNDACIÓN EDUCATIVA LOMBROSO ESICC
Gestión Empresarial - undefined
CORPORACIÓN TECNOLÓGICA EMPRESARIAL
Ingles básico 1 - undefined
SENA
Bachiller Académico - undefined
COLEGIO JOSÉ JOAQUÍN VARGAS
Aseguramiento y procesamiento de bases de datos -
FUNDACION POLITECNICA MINUTO DE DIOS
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