JOHN FREDDY BALCAZAR COLLAZOS
Resumen profesional
Analista de Soporte Nivel 1 | Soporte de aplicaciones | Atención al cliente
Perfil profesional
Analista de soporte con experiencia en atención a usuarios, resolución de incidencias y gestión de procesos administrativos en entornos de mesa de ayuda. Ha brindado soporte por correo electrónico, WhatsApp, chatbot y vía telefónica, atendiendo operaciones en Colombia y Perú. Se destaca por la comunicación clara, el seguimiento de casos, la orientación al cliente y el manejo de herramientas internas y aplicaciones empresariales.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
11
11
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Analista de soporte de aplicaciones
Ecom sas
Cali, Valle del Cauca
2024.04 - 2026.04
- En ECOM SAS, continué desarrollando mi pasión por la atención al cliente y la resolución efectiva de incidencias, brindando soporte a través de correo electrónico, WhatsApp, chatbot y vía telefónica.
- Mi gestión no solo abarcó distribuidores nacionales, sino que también fui asignado a un proyecto internacional en Perú, destacando por mi habilidad para comprender solicitudes y redactar comunicaciones claras y precisas.
- Trabajé con reconocidos proveedores globales, como Pepsico, gestionando operaciones en Colombia y Perú de manera remota.
- Entre mis responsabilidades se incluyeron la atención a distribuidores, manejo de informes, conciliación de facturas, cierre de carteras y otras funciones administrativas, siempre cumpliendo con altos estándares de eficiencia y calidad.
Analista Soporte y Ventas
Nexa BPO
Cali, Valle del Cauca
2023.01 - 2024.04
- Inicié mi trayectoria en Nexa BPO brindando soporte de primer nivel a clientes de Claro, atendiendo exclusivamente llamadas para la resolución de incidencias relacionadas con servicios móviles y de hogar.
- Durante los primeros ocho meses, me destaqué por ofrecer una atención eficaz y orientada a la satisfacción del cliente.
- Gracias a mi desempeño y habilidades en atención al cliente, fui promovido al área de ventas, donde desarrollé competencias en la promoción y comercialización de diversos productos.
- Uno de mis logros más importantes fue ser reconocido como el mejor asesor del mes, estableciendo récords en ventas dentro del grupo de nuevos integrantes.
- Además, adquirí conocimientos sólidos en el manejo de aplicaciones empresariales, incluyendo CRM y sistemas de agendamiento, entre otros softwares utilizados en la compañía.
Analista de soporte de sistemas
EBSOLUTIONS INC.
Cali, Valle del Cauca
2021.12 - 2022.11
- En mi experiencia en EBSOLUTIONS, he desempeñado funciones clave en la atención y soporte a clientes, gestionando incidencias relacionadas con el sistema desarrollado por la empresa.
- Brindé soporte eficiente y personalizado a través de correo electrónico, chatbot y vía telefónica.
- Me destaqué por mi capacidad para manejar múltiples procesos simultáneamente sin comprometer los tiempos de entrega establecidos.
- Además, adquirí competencias en el manejo del software GeneXus, plataforma utilizada para el desarrollo del sistema, lo que me permitió comprender mejor las funcionalidades y contribuir a la resolución ágil de los inconvenientes presentados por los usuarios.
Formación
Tecnólogo en sistemas - Tecnología/Técnico de ingeniería informática
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
2019.06 - 2021.10
Técnico en sistemas - Tecnología/Técnico de ingeniería informática
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
2018.01 - 2019.01
Bachillerato - Educación secundaria
Institución educativa Libardo Madrid Valderrama
2011.01 - 2018.12
Enfatiza tus habilidades clave
Soporte de aplicaciones
Formación de empleados
Gestión de herramientas internas
Atención al cliente y resolución de incidencias
Manejo de CRM y sistemas de agendamiento
Comunicación escrita y verbal
Manejo de procesos administrativos y seguimiento de casos
Diplomas
GeneXus 17 Junior Analyst
Cronología
Analista de soporte de aplicaciones
Ecom sas
2024.04 - 2026.04
Analista Soporte y Ventas
Nexa BPO
2023.01 - 2024.04
Analista de soporte de sistemas
EBSOLUTIONS INC.
2021.12 - 2022.11
Tecnólogo en sistemas - Tecnología/Técnico de ingeniería informática
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
2019.06 - 2021.10
Técnico en sistemas - Tecnología/Técnico de ingeniería informática
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
2018.01 - 2019.01
Bachillerato - Educación secundaria
Institución educativa Libardo Madrid Valderrama
2011.01 - 2018.12