Miguel Angel Cruz Pérez
Resumen profesional
I am a highly competent, responsible, and results-oriented person with a great capacity for adaptation and learning. I have strong interpersonal skills, critical thinking, and a strong commitment to quality and teamwork. I am known for my initiative, work ethic, and efficiency in every task I perform. I have comprehensive skills that allow me to perform with excellence in different environments and take on new challenges with ease.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Agente de servicio al cliente bilingüe
Intouch
Bogotá, Bogotá D.C.
02.2025 - Actual
- Redacción de scripts para comunicación efectiva en inglés y español durante llamadas.
- Coordinación de la gestión de llamadas entrantes y salientes en ambos idiomas.
- Asistencia al cliente a través de chat en vivo manteniendo un servicio bilingüe.
- Gestión proactiva de quejas y reclamaciones asegurando una respuesta oportuna.
Agente call center bilingue
Foundever
Bogotá, Bogotá D.C.
02.2024 - 09.2025
- Manejo simultáneo de múltiples plataformas de atención al cliente con eficacia.
- Resolución de consultas y reclamaciones de clientes manteniendo altos estándares.
- Facilitación de información sobre productos y servicios en dos idiomas.
- Atención al cliente enfocada en la resolución de problemas con empatía.
- Seguimiento riguroso de normas y procedimientos establecidos por la empresa.
- Actualización precisa de bases de datos del cliente para mantener la información actualizada.
Agente call center bilingue
Atento
Bogotá, Bogotá D.C.
08.2022 - 02.2023
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Búsqueda de soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
- Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
- Cumplimiento de las metas y objetivos periódicos establecidos.
Agente de call center
Konecta
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2022 - 06.2022
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Gestión de documentación y archivos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
Agente de call center semibilingue supervisor
Teleperformance
Bogotá, Bogotá D.C.
06.2019 - 07.2021
- Coordinación del personal capacitándolo para asegurar un servicio profesional y eficiente.
- Supervisión del cumplimiento de políticas internas y guiones en atención al cliente.
- Gestión eficaz del manejo diario de llamadas entrantes y salientes.
- Implementación óptima de herramientas para soporte efectivo en el primer contacto.
- Tipificación exacta de casos y gestión de tickets en el sistema interno.
- Resolución rápida de problemas e incidencias manteniendo la satisfacción del cliente.
- Seguimiento constante de operaciones y control de trazabilidad para mejorar procesos.
- Desarrollo e implementación de estrategias para la mejora continua operativa.
Formación
Tripulante de Cabina de pasajeros -
Escuela de instrucción aeronáutica civil colombiana
Bogotá, DC 02.2020 - 07.2022
Enfatiza tus habilidades clave
- Clear and empathetic communication to facilitate effective collaboration
- Adaptability to diverse work processes and changing environments
Ability to continuously learn in order to improve technical and professional skills - Punctuality and responsibility at work, ensuring that objectives are met
- Teamwork and independent work, promoting a productive environment
- Honesty as a fundamental value in interactions and decision-making
Commitment to metrics and quality standards in all projects
Diplomas
- Passenger cabin crew member.
- First aid certificate and CPR and AED standards
LANGUAGES
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Agente de servicio al cliente bilingüe
Intouch
02.2025 - Actual
Agente call center bilingue
Foundever
02.2024 - 09.2025
Agente call center bilingue
Atento
08.2022 - 02.2023
Agente de call center
Konecta
01.2022 - 06.2022
Tripulante de Cabina de pasajeros -
Escuela de instrucción aeronáutica civil colombiana
02.2020 - 07.2022
Agente de call center semibilingue supervisor
Teleperformance
06.2019 - 07.2021