Melany Johana Polo Ferrer
Resumen profesional
Ejecutivo de atención al cliente y ventas con experiencia en la industria de servicios, destacando en la fidelización de clientes y el incremento de ventas. Cuento con habilidades en la escucha activa, resolución de problemas y creación de relaciones duraderas, lo que me permite ofrecer un servicio excepcional. Estoy en búsqueda de una posición en una empresa donde pueda aportar mis conocimientos y contribuir al éxito del área comercial.
Datos destacados
2
2
years of professional experience
Experiencia
Agente de ventas y atención al cliente
Seguros Profesionales CG
Barranquilla , Atlántico
2025.05 - 2025.12
- Atención al cliente de forma presencial, telefónica o virtual.
- Generación de ventas, negociación y cierre.
- Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecerles los productos más adecuados.
- Gestión de cambios, devoluciones y otras solicitudes de los clientes.
- Seguimiento del estado de órdenes de compra de los clientes.
Agente de ventas y atención al cliente
infinitas Conexiones infinitas BPO
Barranquilla , Atlántico
2024.11 - 2025.04
- Generación de ventas, negociación y cierre.
- Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecerles los productos más adecuados.
- Gestión de cambios, devoluciones y otras solicitudes de los clientes.
- Seguimiento del estado de órdenes de compra de los clientes.
Agente de ventas y atención al cliente
Teleperformance
Barranquilla , Atlántico
2024.03 - 2024.10
- Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecerles los productos más adecuados.
- Gestión de cambios, devoluciones y otras solicitudes de los clientes.
- Seguimiento del estado de órdenes de compra de los clientes.
- Participación activa en equipos de ventas para alcanzar y superar las metas establecidas.
- Manejo eficiente de reclamaciones y quejas de clientes para su satisfacción y fidelización .
- Asesoramiento personalizado al cliente, informándole sobre los productos y servicios disponibles.
Formación
Lic . en Ed. Artística - Licenciatura
Universidad Del Atlántico
Barranquilla, ATL 2012.03 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Actitud positiva
- Concentración y atención al detalle
- Gestión de llamadas
- Buenas relaciones interpersonales
- Gestión del estrés
- Comunicación de éxito
- Habilidades de venta
- Resolución de problemas
- Iniciativa
- Atención al cliente
- Empatía
- Adaptabilidad
- Actitud amable y resolutiva
- Asertividad
- Pensamiento analítico
- Prospección de clientes
- Atención personalizada
- Excelente servicio al cliente
- Habilidad para negociar
- Cierre de ventas
- Escucha activa
- Facilidad de palabra
- Buena presencia
- Capacidad de trabajo en equipo
Idiomas
Español
Principiante
Cronología
Agente de ventas y atención al cliente
Seguros Profesionales CG
2025.05 - 2025.12
Agente de ventas y atención al cliente
infinitas Conexiones infinitas BPO
2024.11 - 2025.04
Agente de ventas y atención al cliente
Teleperformance
2024.03 - 2024.10
Lic . en Ed. Artística - Licenciatura
Universidad Del Atlántico
2012.03 -