Mayerly Urrego Urrego
Resumen profesional
Profesional en Administración de Empresas con experiencia en operaciones financieras, automatización de procesos, análisis de datos y mejora continua. Especializada en la generación de reportes estratégicos, control de indicadores, conciliaciones, validación de información financiera y optimización de procesos administrativos mediante herramientas digitales e inteligencia artificial. Cuento con experiencia en manejo de indicadores de gestión, seguimiento de cierres operativos y financieros, control documental, facturación, reportes regulatorios y apoyo a la toma de decisiones. Me caracterizo por el pensamiento analítico, la orientación al detalle y la capacidad de optimizar procesos para mejorar la eficiencia operativa y el control de la información.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
Experiencia
Analista de Operaciones Financieras
Bolsa de Valores de Colombia
2022.04 - 2026.04
- Diseño automatización y optimización de procesos operativos mediante herramientas digitales e inteligencia artificial, contribuyendo a reducir tiempos de gestión y mejorar la eficiencia del área.
- Creo, elaboro y analizo reportes, tableros de control e indicadores de gestión que permiten monitorear el desempeño operativo y apoyar la toma de decisiones estratégicas.
- Realizo conciliaciones diarias, validación de movimientos financieros y control de partidas pendientes, garantizando trazabilidad y confiabilidad en la información.
- Elaboro reportes regulatorios para entes de control como la Superintendencia Financiera, Defensoría del Consumidor Financiero y otras entidades de supervisión.
- Gestiono la elaboración, validación y presentación de información exógena ante la DIAN, asegurando cumplimiento normativo y consistencia en los datos reportados.
- Brindo apoyo a la dirección mediante análisis en Excel, recomendaciones operativas y seguimiento a proyectos orientados a la mejora continua.
- Documento procesos y flujos de información, fortaleciendo la estandarización y el control interno de la operación.
Analista de Servicio al Cliente
Banco AV Villas
2019.07 - 2022.04
- Administré y controlé la herramienta de PQRS del banco, proponiendo mejoras funcionales y operativas que permitieron optimizar la gestión y trazabilidad de los requerimientos.
- Elaboré informes de gestión, reportes regulatorios e indicadores de desempeño para el seguimiento de resultados y la toma de decisiones del área.
- Gestioné solicitudes, reclamos y requerimientos de clientes bajo lineamientos de la Superintendencia Financiera y la Defensoría del Consumidor Financiero.
- Realicé seguimiento a proyectos del área, control de compromisos y coordinación de planes de mejora con diferentes áreas internas del banco.
- Participé en la optimización de procesos de atención y servicio, fortaleciendo la experiencia del cliente y el cumplimiento normativo.
GTR / Analista de Operación
Nexa BPO
2018.09 - 2022.07
- Realicé monitoreo y control de la operación en tiempo real mediante indicadores KPI, generando alertas y acciones correctivas para mejorar los niveles de servicio.
- Elaboré reportes operativos, análisis de productividad e informes estadísticos que permitían evaluar el desempeño de la línea y de los asesores.
- Administré bases de datos y control de información operativa, asegurando calidad y disponibilidad de la información para la toma de decisiones.
- Diseñé mallas de turnos y apoyé el dimensionamiento de recursos para garantizar una adecuada cobertura operativa y eficiencia en la atención.
Formación
Administración de Empresas -
Politécnico Grancolombiano
Tecnólogo en Gestión Bancaria y Entidades Financieras -
SENA
Enfatiza tus habilidades clave
- Excel avanzado
- Microsoft Power BI
- Automatización de procesos
- Análisis de datos
- Indicadores de gestión (KPI)
- Control financiero
- Conciliación de cuentas
- Reportes regulatorios
- Facturación y control administrativo
- Inteligencia artificial aplicada
- Visualización de datos
- Mejora continua
- Pensamiento analítico
- Atención al detalle
- Organización y cumplimiento
- Toma de decisiones
- Orientación a resultados
- Trabajo en equipo
- Conciliación bancaria
Cronología
Analista de Operaciones Financieras
Bolsa de Valores de Colombia
2022.04 - 2026.04
Analista de Servicio al Cliente
Banco AV Villas
2019.07 - 2022.04
GTR / Analista de Operación
Nexa BPO
2018.09 - 2022.07
Administración de Empresas -
Politécnico Grancolombiano
Tecnólogo en Gestión Bancaria y Entidades Financieras -
SENA