Mayerli Giraldo
Resumen profesional
Tecnóloga en gestión administrativa con más de 12 meses de experiencia laboral en servicio al cliente; con habilidades para la atención y asesoría al cliente, tareas administrativas, manejo de herramientas ofimáticas para organizar y procesar la información y los documentos. Con competencias como la orientación al servicio, atención al detalle, trabajo en equipo, cooperación, orientación a resultados, aprendizaje continuo y adaptación. Soy responsable, amable, servicial, reservada y respetuosa.
Datos destacados
14
14
years of post-secondary education
2
2
years of professional experience
Experiencia
Asesora de servicio al cliente en el área de despacho básico
Emtelco CX BPO
Medellín
2021.09 - 2022.09
- Asistir y brindar apoyo a los usuarios que ya cuentan con los servicios que el cliente corporativo brinda a través de un medio digital (chat)
- Asegurar la calidad en las respuestas y gestión de los tickets
- Gestionar los contactos con los usuarios
- Técnicos en campo por medio de transacciones de entrada
- Salida con una estrategia de omnicanalidad
- Reprogramar los servicios que durante el día no se logran atender
- Gestionar la atención de la operación en campo para el control y cierre de las órdenes de servicio asociadas a quejas (PQR)
- Agendar los servicios pendientes en el concepto técnico correspondiente designado por las compañías.
Asesora de servicio al cliente, información general
Emtelco CX BPO
Medellín
2021.12 - 2021.08
- Recibir llamadas de los usuarios que tienen alguna queja, petición
- Reclamo con alguno de los servicios que ofrece el cliente corporativo
- Fidelizar y evitar las intenciones de retiro de los clientes finales
- Atender a los usuarios en las consultas generadas por los diferentes canales sobre los servicios que el cliente corporativo brinda
- Gestionar y brindar solución en primer contacto a través de la empatía, cercanía, amabilidad, confianza y respeto; garantizando los niveles de servicio establecidos por la Compañía
- Cumplimiento de presupuesto de ventas y de indicadores.
Auxiliar de oficina
Energía Integral Andina S.A
Medellín
2020.10 - 2021.04
- Mantener los documentos de gestión de acuerdo con normativa y proceso administrativo
- Desarrollar cartas, recibos, facturas y toda la documentación necesaria
- Realizar tareas administrativas como la atención al cliente, editar correos, archivar documentos, encargarse de las facturas
- Programar y planificar reuniones y citas
- Mantener relaciones de confianza con proveedores y clientes.
Formación
Tecnología en Gestión Administrativa -
Instituto Tecnológico Metropolitano (ITM)
2019.01 - 2022.01
Bachiller Académico - undefined
Institución Educativa Villa del Socorro
2007.01 - 2018.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Dominio de Microsoft Excel
- Microsoft PowerPoint
- Google Drive
- Outlook
- Microsoft Word
- OpenOffice
- Lotus SmartSuite
- Dropbox/Dropbox Paper
- Entre otras herramientas Ofimáticas
Idiomas
ESPAÑOL
Personalizado
- Anyi Katherine Garzón Sánchez, Asesora de servicio al cliente, +57 316 742 87 25
- Cristian Mauricio Guzmán Valencia, Analista de Soporte Técnico, +57 304 344 22 44
- Luisa Fernanda Giraldo Londoño, Auxiliar de Recursos Humanos, +57 314 741 36 72
Cronología
Asesora de servicio al cliente, información general
Emtelco CX BPO
2021.12 - 2021.08
Asesora de servicio al cliente en el área de despacho básico
Emtelco CX BPO
2021.09 - 2022.09
Auxiliar de oficina
Energía Integral Andina S.A
2020.10 - 2021.04
Tecnología en Gestión Administrativa -
Instituto Tecnológico Metropolitano (ITM)
2019.01 - 2022.01
Bachiller Académico - undefined
Institución Educativa Villa del Socorro
2007.01 - 2018.01