Martin Elias Rodriguez Theran
Datos destacados
11
11
years of professional experience
Experiencia
GESTOR OPERATIVO
INMEL
BARRANQUILLA, BARRANQUILLA
2023.04 - 2026.02
- Enrutamiento de servicios
Asignar órdenes de trabajo a los técnicos según zona, prioridad o disponibilidad.
Optimizar rutas para reducir tiempos de desplazamiento.
Reprogramar servicios cuando había cambios o urgencias. - Seguimiento a técnicos
Monitorear en tiempo real el estado de las órdenes (pendiente, en proceso, finalizada).
Verificar que los técnicos lleguen a tiempo a los servicios.
Apoyar cuando hay inconvenientes en campo (dirección incorrecta, cliente ausente, falta de material). - Control de productividad
Revisar cuántos servicios realiza cada técnico por día.
Validar tiempos de ejecución de cada orden.
Detectar retrasos o baja productividad. - Gestión de incidencias
Escalar problemas técnicos o logísticos.
Coordinar reprogramaciones con clientes o supervisores. - Reportes operativos
Generar informes de cumplimiento de agenda.
Medir indicadores como:
servicios completados
tiempo promedio de atención
eficiencia por técnico.
Asesor de call center
avanza colombia
barranquilla, servicio al cliente
2014.10 - 2015.04
- Atención al cliente
Recibir llamadas, mensajes o atender presencialmente a los usuarios.
Escuchar y entender las necesidades del cliente. - Solución de problemas
Ayudar con fallas de servicios como internet, televisión o telefonía.
Registrar y escalar casos cuando requieren soporte técnico. - Gestión de solicitudes
Activar o cancelar servicios.
Cambiar planes o actualizar datos del cliente. - Orientación sobre productos
Explicar planes, promociones y servicios disponibles.
Recomendar productos según la necesidad del cliente.
Formación
agente contact center - atención al cliente y ventas
gente estratégica de centro de formación para el trabajo
Cra. 57 #72-143 2015.02 - 2015.03
auxiliar logistico - competencias blandas
gente estrategica centro de formación para el trabajo
Cra. 57 #72-143 2018.11 - 2019.02
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad
Cumplir con las tareas y compromisos asignados - Puntualidad
Llegar a tiempo y respetar horarios y plazos - Proactividad
Tomar iniciativa y buscar soluciones sin esperar siempre instrucciones - Trabajo en equipo
Colaborar con compañeros para lograr objetivos comunes - Compromiso
Mostrar interés por el trabajo y por los resultados de la empresa
- Organización
Planificar tareas y manejar bien el tiempo - Comunicación
Expresar ideas y escuchar a los demás de forma clara y respetuosa - Adaptabilidad
Ajustarse a cambios en procesos, herramientas o situaciones - Actitud positiva
Mantener buena disposición frente a retos o problemas - Respeto
Tratar bien a compañeros, clientes y superiores
Idiomas
Español
Nativo
C2
Cronología
GESTOR OPERATIVO
INMEL
2023.04 - 2026.02
auxiliar logistico - competencias blandas
gente estrategica centro de formación para el trabajo
2018.11 - 2019.02
agente contact center - atención al cliente y ventas
gente estratégica de centro de formación para el trabajo
2015.02 - 2015.03
Asesor de call center
avanza colombia
2014.10 - 2015.04