¡Hola! Soy
Martha Viviana Prada Alfonso
Resumen profesional
Administradora de Empresas egresada de la Universidad Central que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia en análisis de información, servicio al cliente, gestión documental, manejo recursos monetarios y control de inventarios. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades, con habilidades comunicativas, mejoramiento continuo y pensamiento estratégico. Busco la oportunidad de contribuir al éxito de una empresa en un puesto con posibilidad de proyección.
Datos destacados
9
Años de experiencia profesional
5952
Años de estudios superiores
Experiencia
Customer Operation Success SAS - GroupCosBogotá, Bogotá D.C.
Ejecutivo de servicio al cliente
05.2024 - 11.2024
Resumen laboral
- Contacto y comunicación con clientes por teléfono, chat y correo electrónico.
- Seguimiento de la efectiva resolución de las incidencias de clientes.
- Soporte y apoyo a los clientes con sus consultas y solicitudes.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
El libertador SASBogotá, Bogotá D.C.
Analista de riesgo
03.2016 - 01.2022
Resumen laboral
- Servicio al cliente externo vía telefónica, realizando llamadas para confirmar información y detectar posibles suplantaciones.
- Analizar documentación física verificando posibles alteraciones en la información, con el fin de garantizar una baja siniestralidad.
- Toma de decisiones sobre la viabilidad de solicitudes de arrendamiento, aprobando o denegando operaciones atendiendo a los criterios establecidos.
Listos - El libertador SASBogotá, Bogotá D.C.
Recepcionista
09.2015 - 03.2016
Resumen laboral
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Control y administración de la correspondencia entrante y saliente.
Acrecer – Seguros BolívarBogotá, Bogotá D.C.
Recepcionista
06.2015 - 09.2015
Resumen laboral
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Resolución de problemas de los clientes o traslado al personal adecuado.
Formación
Universidad CentralBogotá, DC
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENABogotá
TÉCNICO EN PRODUCCIÓN DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA
I.E.D. Juana EscobarBogotá
BACHILLER ACADÉMICO
Enfatiza tus habilidades clave
- Orientado al servicio
- Escucha activa y empatía
- Aprendizaje rápido
- Pensamiento analítico y estratégico
- Capacidad de análisis
- Manejo de herramientas informáticas
Idiomas
Español
Idioma nativo
Cronología
Ejecutivo de servicio al cliente
Customer Operation Success SAS - GroupCos
05.2024 - 11.2024
Analista de riesgo
El libertador SAS
03.2016 - 01.2022
Recepcionista
Listos - El libertador SAS
09.2015 - 03.2016
Recepcionista
Acrecer – Seguros Bolívar
06.2015 - 09.2015
Universidad Central
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Agosto 2024
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
TÉCNICO EN PRODUCCIÓN DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA
06.2011
I.E.D. Juana Escobar
BACHILLER ACADÉMICO
Diciembre 2009
Personalizado
- Seminario de Actualización y Profundización SAP en SST, POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A., Bogotá D.C, 11/01/22, 2 horas
- Curso de Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A., Bogotá D.C, 10/01/22, 50 horas
- Básico de Economía Solidaria, Asociación Colombiana de Cooperativas-ASCOOP, Bogotá D.C, 09/01/22, 20 horas
- Curso Servicio al Cliente, El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, Bogotá D.C, 07/01/22, 48 horas
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