Fabio Andres Jimenez Sandoval
Resumen profesional
Profesional de atención y servicio al cliente con especialización en la atención de lineas Back Office. Cuento con competencias en la resolución de problemas, manejo de quejas y una fuerte orientación al servicio, lo que me permite asegurar la satisfacción del cliente. Estoy interesado en unirme a un equipo en una empresa donde pueda aplicar mis habilidades y contribuir al crecimiento del negocio.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiencia
Ejecutivo de servicio al cliente
SEI Sistemas E Instrumentación SA
Bogotá, Bogotá D.C.
2017.07 - Actual
Inicialmente desde mi cargo genere estrategias diferenciales de distribución para inventarios y manejos de mensajería a nivel Nacional, procurando siempre el cumplimiento de plazos otorgados por los clientes.
Posteriormente hice parte del equipo de servicio al cliente implementado soluciones de interacción con nuestros clientes, manejando canales como clientify, WhatsApp, Redes Sociales y Pagina Web, desde allí aseguramos la atención identificando oportunidades de negocio para presentar soluciones oportunas y eficientes, coordinadas de la mano con las áreas comercial, logística y de facturación.s
Jefe de Operaciones Back Office
DIGITEX INTERNACIONAL
Bogotá, Bogotá D.C.
2017.05 - 2017.10
Implementación de diferentes métodos para la atención de las PQR de Segundo nivel, en los cuales logre mejorar los tiempos de respuesta y procesos que se reportaban a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Jefe de proyecto
Sistemcobro SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
2014.05 - 2017.05
Encargado de manejar todo el proceso de atención escrita en primer nivel para el proyecto de ETB, responsable además de los procesos transversales de la operación. Se implementó un nuevo modelo de operación pasando desde la recepción de las PQR´s hasta emitir respuesta mejorando los tiempos de respuesta y NSU.
Formación
VIII Semestre - Administración de Empresas
UNAD Universidad Nacional Abierta y A Distancia
Bogotá 2015.02 - 2016.11
Diplomado Desarrollo Integral Lideres de Gestión - Gestión Humana
COLCOB SENA
Bogotá, DC 2016.08 - 2016.11
Enfatiza tus habilidades clave
Liderazgo Ejecutivo
Conocimiento en Análisis y Gestión de Resultados
Relaciones con cuentas y proveedores
Optimización de Procesos
Desarrollo de líneas en campañas de servicio al cliente
Cronología
Ejecutivo de servicio al cliente
SEI Sistemas E Instrumentación SA
2017.07 - Actual
Jefe de Operaciones Back Office
DIGITEX INTERNACIONAL
2017.05 - 2017.10
Diplomado Desarrollo Integral Lideres de Gestión - Gestión Humana
COLCOB SENA
2016.08 - 2016.11
VIII Semestre - Administración de Empresas
UNAD Universidad Nacional Abierta y A Distancia
2015.02 - 2016.11
Jefe de proyecto
Sistemcobro SAS
2014.05 - 2017.05