Administradora de Empresas con experiencia en gestión administrativa, análisis organizacional, coordinación de operaciones, servicio al cliente, gestión documental y liderazgo de equipos. Con habilidades para la planificación, seguimiento de procesos, elaboración de informes e indicadores, mejora continua y cumplimiento de objetivos organizacionales. Me caracterizo por mi capacidad analítica, organización, compromiso y orientación a resultados, contribuyendo al fortalecimiento y eficiencia de los procesos empresariales.
¡Hola! Soy
MARTHA LUCIA MORENO LOZANO
Resumen profesional
Datos destacados
7
years of professional experience
Experiencia
SAUCES INGENIERIA SANITARIA, AMBIENTAL Y FORESTALJAMUNDI, VALLE DEL CAUCA
ANALISTA ORGANIZACIONAL
2025.12 - Actual
Resumen laboral
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Analizar y documentar los procesos organizacionales de la empresa, identificando oportunidades de mejora.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de procedimientos, políticas y lineamientos internos.
- Elaborar informes de gestión, indicadores de desempeño y reportes administrativos para la toma de decisiones.
- Coordinar y controlar la gestión documental de contratos, propuestas, actas, informes y demás documentación corporativa.
- Apoyar la planificación, ejecución y seguimiento de proyectos administrativos y operativos.
- Diseñar e implementar acciones de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia organizacional.
- Gestionar y actualizar bases de datos, matrices de control y sistemas de información internos.
- Apoyar los procesos de talento humano, contratación, inducción y seguimiento del personal.
- Realizar seguimiento a compromisos, cronogramas y planes de acción definidos por la gerencia.
- Coordinar la comunicación entre las diferentes áreas para garantizar el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
- Participar en auditorías internas y externas, gestionando la documentación requerida y el seguimiento a hallazgos.
- Apoyar la implementación y mantenimiento de sistemas de gestión de calidad, seguridad y salud en el trabajo y gestión ambiental.
- Elaborar y hacer seguimiento a presupuestos, órdenes de compra, facturación y demás actividades administrativas.
- Gestionar trámites ante entidades públicas y privadas relacionados con la actividad de la empresa.
- Velar por el cumplimiento de los requisitos legales, contractuales y organizacionales aplicables.
SYNERJOY BPOMonteria
Coordinador de Aviso
2020.10 - 2023.05 (2 education.years_Label & 7 education.months_Label)
Resumen laboral
- Planificación y optimización de rutas operativas, asegurando la asignación eficiente de tareas.
- Supervisión del cumplimiento de responsabilidades del personal operativo, garantizando la adherencia a los estándares de calidad.
- Análisis detallado del progreso de los procesos y ejecución de planes de acción para la mejora continua.
- Administración integral de la cartera asignada, utilizando herramientas avanzadas para el manejo efectivo de los avisos.
- Innovación y propuesta de ideas para la optimización constante de los procesos operativos.
- Coordinación y conciliación de hallazgos con auditores en terreno, asegurando la integridad del proceso.
- Capacitación y retroalimentación continua al equipo de avisos, fomentando su desarrollo y competencia.
- Promoción del bienestar laboral, velando por un ambiente de trabajo seguro y positivo para el personal.
- Cumplimiento riguroso del Reglamento Interno de Trabajo, manteniendo altos estándares de conducta profesional.
- Aseguramiento de la ejecución del plan de trabajo establecido, alcanzando los objetivos propuestos.
- Adhesión estricta a las normativas, reglamentos y procedimientos de la compañía y entidades reguladoras.
SYNERJOY BPOMonteria
Coordinador de Operaciones
2020.10 - 2023.05 (2 education.years_Label & 7 education.months_Label)
Resumen laboral
- Inicié operaciones diarias asegurando el ingreso puntual del equipo al sistema de trabajo.
- Ejecuté estrategias de gestión dictadas por superiores, aplicando análisis de datos y políticas de campaña.
- Elaboré y presenté informes periódicos a nivel interno y externo, cumpliendo con los plazos establecidos.
- Supervisé la efectividad de los Asesores, monitoreando indicadores clave como el rendimiento en ventas y tiempo de ocupación en llamadas.
- Gestioné incidencias de clientes, reportando quejas y reclamos de manera confiable y contribuyendo a su resolución.
- Administré el ausentismo del equipo, desarrollando planes de acción para su reducción.
- Comunicaba constantemente objetivos, presupuestos y desempeño tanto individual como grupal al equipo.
- Analicé resultados de monitoreo y diseñé planes de acción para mejorar el rendimiento.
- Aseguré la precisión y actualidad de la información de los portafolios gestionados.
- Actualicé y retroalimenté sobre indicadores de gestión al personal a mi cargo.
- Participé en reuniones con clientes y atendí auditorías y visitas corporativas.
- Garanticé la gestión integral de la cartera asignada, utilizando todas las herramientas disponibles.
- Realicé seguimiento y control del equipo, incluyendo reportes de novedades, ausencias, incapacidades y procesos disciplinarios.
CONCORPLANETPlaneta Rica
Coordinador de Recaudo y Atención al Cliente
2016.06 - 2020.05 (3 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Resumen laboral
- Desarrollo y ejecución de estrategias para la recaudación de fondos y recursos financieros.
- Implementación de sistemas de atención al cliente para garantizar la satisfacción y fidelización.
- Gestión y seguimiento de cobros, asegurando la correcta facturación y pagos oportunos.
- Análisis de datos financieros para optimizar procesos de recaudo y reducir costos.
- Coordinación de equipos de trabajo enfocados en servicio al cliente y recaudación de fondos.
- Capacitación continua al personal en técnicas de atención al cliente y procesos de cobranza.
- Resolución de conflictos y manejo de quejas de clientes de manera efectiva y diplomática.
- Elaboración de reportes detallados sobre el rendimiento de recaudo y satisfacción del cliente.
- Colaboración con otros departamentos para integrar estrategias de recaudo con objetivos organizacionales.
Formación
UNIVERSIDAD DE LA CIENCIA Y EL DESARROLLOMontería
ADMINISTRACION DE EMPRESAS from CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
08/2018 - 12/2022
Resumen académico
UNIVERSIDAD DE LA RIOJAESPAÑA
ESPECIALIZACION EN GESTION DEL TALENTO HUMANO from CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
05/2026
Resumen académico
SENAREGIONAL ANTIOQUIA
TECNICO EN CONTABILIDAD COMERCIAL Y FINANANCIERA from CONTABILIDAD
02/2017 - 11/2019
Resumen académico
Enfatiza tus habilidades clave
- LIDERAZGO
- COMUNICACIÓN ASERTIVA
- CAPACIDAD DE ANÁLISIS
- CONFIABLE
- GESTIÓN DEL TIEMPO
- PROACTIVIDAD
- MANEJO DE HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS
- APRENDIZAJE RÁPIDO
- ATENCIÓN AL DETALLE
- Resolución de problemas
- Trabajo bajo presión
- Planificación y organización
- Dominio de Microsoft Office
- Manejo de bases de datos
- Liderazgo
- Habilidades de comunicación
- Capacidad de concentración
- Redacción de informes
- Orientación a objetivos
- Gestión del tiempo
- Comunicación clara y efectiva
- ChatGPT
- Flexibilidad y trabajo en equipo
- Habilidades informáticas
- Habilidades interpersonales
Personalizado
Personalizado
- Francia Elena Hoyos Chamorro, Juzgado Administrativo de Montería, 3102213985
- Viviana Llorente Pineda, Afinia EPM, 3212754265, Vllorentepineda@hotmail.com
Idiomas
Español
Nativo
C2
Cronología
ANALISTA ORGANIZACIONAL
SAUCES INGENIERIA SANITARIA, AMBIENTAL Y FORESTAL
2025.12 - Actual
Coordinador de Aviso
SYNERJOY BPO
2020.10 - 2023.05 (2 education.years_Label & 7 education.months_Label)
Coordinador de Operaciones
SYNERJOY BPO
2020.10 - 2023.05 (2 education.years_Label & 7 education.months_Label)
Coordinador de Recaudo y Atención al Cliente
CONCORPLANET
2016.06 - 2020.05 (3 education.years_Label & 11 education.months_Label)
SENA
TECNICO EN CONTABILIDAD COMERCIAL Y FINANANCIERA from CONTABILIDAD
02/2017 - 11/2019
UNIVERSIDAD DE LA RIOJA
ESPECIALIZACION EN GESTION DEL TALENTO HUMANO from CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
05/2026
UNIVERSIDAD DE LA CIENCIA Y EL DESARROLLO
ADMINISTRACION DE EMPRESAS from CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
08/2018 - 12/2022