Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Personal Information
Timeline
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MARTHA CECILIA ROJAS RAMIREZ

MARTHA CECILIA ROJAS RAMIREZ

Bogota

Summary

Líder transformacional con más de 30 años de experiencia en roles gerenciales de alto impacto. Especializada en optimización de procesos, desarrollo de equipos y transformación empresarial. Destacada en la implementación de estrategias innovadoras de tercerización, mejora de la experiencia del cliente y fortalecimiento del capital humano. MBA de INALDE con una visión integral del negocio, alineando objetivos estratégicos, comerciales y operativos para incrementar rentabilidad y competitividad. Enfocada en inspirar equipos, fomentar la colaboración y promover una cultura de excelencia.

Experienced with strategic leadership, harnessing deep understanding of market dynamics to drive organizational success. Utilizes analytical thinking and vision to develop and implement growth strategies. Track record of fostering innovation and leading high-impact teams to achieve business objectives.

Overview

26
26
years of professional experience

Work History

Gerente General – CEO

Path & People Solutions
08.2024 - Current
  • Lidero la estrategia y visión de una empresa dedicada a diseñar soluciones integrales que potencian el talento humano, optimizan procesos clave, diseña espacios armoniosos, bajo una filosofía customer obsessed
  • Mi enfoque está en impulsar la productividad, rentabilidad y experiencia del cliente, asegurando un impacto directo en los resultados del negocio y el desarrollo sostenible de nuestros clientes y su gente

Gerente Programa de Cliente

Compensar
05.2022 - 07.2024
  • Diseño y ejecución de estrategias de relación con clientes individuales y empresariales
  • Implementación de estrategias analíticas para mejorar la experiencia del cliente
  • Enfoque en visión financiera integral para la rentabilidad del negocio

Gerente Canales de Atención

Compensar
07.2006 - 05.2022
  • Dirigió la atención a más de 2.5M de usuarios presenciales, 4.5M telefónicos y 8.2M virtuales mensuales
  • Administración de presupuestos superiores a $40.000M en operaciones internas y $65.000M con aliados
  • Transformación digital: Reducción del 32% en costos de atención presencial
  • Inteligencia de datos: Implementación de modelos analíticos para personalización de servicio
  • Eficiencia operacional: Aumento del 10% en generación de ingresos
  • Satisfacción del cliente: Reducción del 30% en quejas y reclamos

Gerente de Servicio al Cliente y Operaciones

Pensiones y Cesantías Santander
04.1999 - 02.2005
  • Creación de la Gerencia de Servicio al Cliente a nivel nacional
  • Implementación del Cuadro de Mando Integral (CMI) para el seguimiento de la estrategia
  • Certificación ISO 9000: Implementación y mantenimiento del sistema de gestión de calidad
  • Optimización de operaciones: Mejoras en niveles de servicio, afiliaciones y recaudos
  • Tercerización estratégica: Delegación eficiente de procesos claves para aumentar la eficiencia

Education

Executive MBA - Dirección de Empresas

INALDE Business School
Chía, Cundinamarca
05.2013

Contadora Pública -

Universidad Central
07.1988

Skills

  • Liderazgo y dirección de equipos
  • Toma de decisiones estratégicas
  • Optimización de procesos
  • Planificación y visión empresarial
  • Enfoque en resultados y cumplimiento de metas
  • Atención al cliente y relación con stakeholders
  • Effective decision making
  • Operational excellence
  • Customer focus
  • Strategic visioning
  • Corporate governance
  • Talent development
  • Digital transformation
  • Mergers and acquisitions
  • Expectation management
  • Results orientation
  • Process improvement

Personal Information

Nationality: Colombiana

Timeline

Gerente General – CEO

Path & People Solutions
08.2024 - Current

Gerente Programa de Cliente

Compensar
05.2022 - 07.2024

Gerente Canales de Atención

Compensar
07.2006 - 05.2022

Gerente de Servicio al Cliente y Operaciones

Pensiones y Cesantías Santander
04.1999 - 02.2005

Contadora Pública -

Universidad Central

Executive MBA - Dirección de Empresas

INALDE Business School

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