Marlon Esteban Ojeda Ruiz

Recepcionista Nocturno | Hotel Posada de Santa Elena
Fecha: [08/2022] – [11/2024]
Duración: 2 años

Responsabilidades:

• Ingreso y salida de huéspedes: Gestión de procesos de check-in y check-out, garantizando una experiencia de atención personalizada y fluida para los huéspedes.
• Facturación SIGGO: Manejo del sistema SIGGO para la facturación de servicios y pagos, asegurando la precisión en las transacciones.
• Reporte de migración diaria: Elaboración y envío del reporte de migración de huéspedes, asegurando el cumplimiento de las normativas y regulaciones locales.
• Revisión de habitaciones: Supervisión de las condiciones de las habitaciones, gestionando tareas de limpieza y mantenimiento para asegurar estándares de calidad.
• Gestión de reservas: Adjunto y verificación de reservas, asegurando que todas las peticiones de los huéspedes fueran atendidas y registradas adecuadamente.
• Conteo de ventas de habitaciones: Realización de reportes mensuales y anuales sobre la venta de habitaciones, para el análisis de rendimiento y la optimización de ingresos.
• Revisión diaria de minibar: Supervisión y control del stock y consumo del minibar, asegurando su reposición y correcta facturación.
• Colaboración en el servicio de desayuno: Preparación de los alimentos para el desayuno a primeras horas de la mañana, colaborando con el equipo para garantizar la satisfacción de los huéspedes.

Logros:

• Implementación de mejoras en la gestión de reservas, contribuyendo a una optimización del tiempo y reduciendo los tiempos de espera en el proceso de check-in.
• Gestión eficiente del turno nocturno, logrando un flujo constante y satisfactorio de las operaciones nocturnas, garantizando la satisfacción de los huéspedes durante todo el ciclo de su estadía.