Maria Paulina García Restrepo

Capacitación al equipo de redes sociales en los mundos ES, PT e IN. Me encargo de nivelarlos en procesos y/o procedimientos donde se generen dificultades u oportunidades de mejora. Adicionalmente, realizo nuevas capacitaciones a personas que migren al servicio o sean nuevas exclusivas para este. Adicional de reforzar diferentes temas, contribuyo a la mejora de los KPIs, evitando la necesidad de derivar al cliente a otros canales y optimizando los tiempos de resolución en casos que puedan generar afectaciones. También me encargo de idear planes de acción que permitan incentivar mejoras en los resultados.

Atención a pasajeros, gestión de reserva y embarque, resolución de problemas, informar sobre servicios y productos, asistencia en situaciones de emergencia, gestión de equipaje y recopilación de información.

Atención personalizada a cliente en el punto fisico, promoción y venta de productos de papelería, asesoramiento sobre las características y beneficios de los modelos ofertados, gestión de inventario y reposición de productos en exhibición, manejo de procesamiento de pagos, cumplimiento de metas de ventas mensuales