ALEXANDER MORALES SILVA
Resumen profesional
Soy una persona responsable, trabajadora, con excelentes relaciones laborales, siempre me encuentro dispuesto a aprender nuevos conocimientos y experiencias; tengo la capacidad de solucionar problemas, trabajar bajo presión y trabajar en equipo. Tengo una actitud positiva para desempeñar el cargo que me sea asignado para lograr mis objetivos personales, dado que cuento con entrenamiento adecuado para responder una orientación o una oportunidad que me brinden. Mi experiencia laboral se ha desarrollado en cargos administrativos, donde he tenido la oportunidad de liderar y manejar personal, realizar seguimientos de nómina, instruir en capacitación de procesos y crear estrategias para cumplimiento de los objetivos planteados.
con sólida experiencia en la supervisión de campañas digitales y la coordinación de operaciones en el sector de servicios. Destaco por mi habilidad en la gestión y liderazgo de equipos, optimización de procesos administrativos y manejo integral de canales de atención al cliente, enfocado en la retención y fidelización.
en formación profesional en Ingeniería de Software con un enfoque práctico y orientado a la mejora continua de procesos tecnológicos y administrativos. Destaco por mi capacidad para integrar conocimientos técnicos con habilidades de gestión, lo que me permite adaptarme rápidamente a nuevos retos y contribuir eficazmente al desarrollo y éxito de los proyectos en los que participo.
Datos destacados
20
20
years of professional experience
Experiencia
SUPERVISOR REDES SOCIALES
APEX COLOMBIA
Bogotá, Bogotá D.C.
02.2024 - Actual
- Supervisión y seguimiento del desempeño de asesores en canales digitales y redes sociales.
- Gestión y optimización de campañas en redes sociales para la cuenta WOM Colombia.
- Coordinación y control de nómina del personal bajo supervisión en el área digital.
- Implementación de estrategias específicas para mejorar la atención al cliente en redes sociales y medios escritos.
- Monitoreo y análisis de indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con redes sociales y servicio al cliente.
- Control administrativo y operativo del equipo de servicio al cliente digital para asegurar el cumplimiento de metas.
- Coordinación de la interacción y respuesta eficiente en redes sociales como WhatsApp, Facebook e Instagram para maximizar la satisfacción del cliente.
- Supervisión del cumplimiento de normativas y calidad en la atención al cliente digital, asegurando la eficiencia en los procesos y la resolución efectiva de consultas.
- Elaboración de reportes y análisis del desempeño de campañas digitales para optimizar estrategias y alcanzar los objetivos establecidos en la cuenta WOM Colombia.
- Desarrollo e implementación de campañas digitales orientadas a la finalización de la audiencia en plataformas sociales.
- Supervisión y coordinación de agentes de atención al cliente en canales digitales para garantizar la calidad en la comunicación y resolución de consultas.
- Análisis y optimización de contenido y estrategias en redes sociales para incrementar el alcance y la interacción en la campaña de WOM Colombia.
Supervisor Campaña Digitales
WOM Colombia
Bogotá, Bogotá D.C.
06.2022 - 02.2024
- Supervisión directa del equipo de agentes en la gestión de campañas digitales específicas para WOM Colombia.
- Coordinación de la administración y nómina del personal asignado a la campaña digital.
- Monitoreo y reporte del cumplimiento de objetivos en la atención al cliente a través de canales digitales.
- Gestión de productos y promociones de telefonía móvil relacionados con la cuenta WOM en el mercado colombiano.
- Implementación de planes de mejora continua para optimizar la operatividad del equipo de servicio al cliente digital.
- Capacitación y apoyo en el manejo de herramientas digitales y comunicación para agentes de canales escritos y digitales.
- Implementación de estrategias de seguimiento y control para garantizar el cumplimiento de los KPI establecidos en campañas digitales.
Coordinador de Operaciones, Ventas y Retenciones
Cardif Seguros Alfa Colombia
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2022 - 12.2022
- Supervisión y dirección del equipo de ventas para cumplir y superar las metas establecidas.
- Implementación de estrategias efectivas de retención para reducir la tasa de cancelación de pólizas.
- Gestión integral de operaciones para optimizar procesos administrativos y mejorar la eficiencia.
- Coordinación del manejo de canales virtuales para la atención y resolución oportuna de quejas y reclamos.
- Control y supervisión de indicadores clave de desempeño para evaluar el rendimiento del equipo.
- Elaboración de reportes periódicos sobre resultados de ventas, retenciones y operaciones para la alta gerencia.
- Diseño y ejecución de planes estratégicos para potenciar el crecimiento de las ventas y maximizar la retención de clientes.
- Análisis y optimización continua de procesos operativos para garantizar la eficiencia y calidad en la atención y servicio al cliente.
Coordinador de Operaciones SAC
WOM Colombia
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2021 - 12.2021
- Coordinación y supervisión de equipos en la campaña de atención al cliente para WOM Colombia, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Implementación de procesos administrativos para la gestión eficiente de nómina y control de agentes.
- Supervisión y optimización de los canales de servicio al cliente digital para la gestión de quejas y reclamos.
- Gestión y seguimiento de indicadores clave para mejorar la operación y satisfacción del cliente en campañas digitales.
- Desarrollo y aplicación de estrategias para mejorar la retención y finalización de clientes mediante canales digitales.
- Capacitación continua del equipo en el manejo de herramientas y procesos digitales, mejorando la productividad y calidad del servicio.
- Desarrollo e implementación de estrategias operativas para mejorar la eficiencia y calidad en la coordinación de campañas digitales.
Coordinador de Operaciones SAC, RTR, WATHSAPP
Vanti Colombia
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2019 - 12.2020
- Coordinación y supervisión del equipo de trabajo para garantizar la eficiencia operacional en SAC, RTR y WhatsApp.
- Gestión integral de procesos administrativos y operativos relacionados con campañas digitales y atención al cliente.
- Implementación y seguimiento de indicadores de desempeño para mejorar la productividad del equipo y la satisfacción del cliente.
- Optimización de canales digitales para la atención y resolución de quejas y reclamos de clientes.
- Planificación y control de nómina y funciones administrativas del personal bajo su coordinación.
- Desarrollo de estrategias operativas específicas para mejorar la retención y gestión de clientes a través de WhatsApp y otros canales digitales.
- Diseño y ejecución de estrategias específicas para la optimización del servicio en canales SAC, RTR y WhatsApp, mejorando la experiencia del cliente.
Coordinador Ventas y Retenciones Soporte Técnico
Vodafone
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2012 - 12.2019
- Coordinación y supervisión del equipo de ventas y retenciones, enfocada en la optimización del proceso de cobranza y fidelización de clientes.
- Implementación de estrategias técnicas para soporte en productos de telecomunicaciones, mejorando la resolución de incidencias y satisfacción del cliente.
- Gestión integral de procesos administrativos asociados a ventas, retenciones y soporte técnico, incluyendo seguimiento de casos y acuerdos de pago.
- Monitoreo y análisis de indicadores clave de desempeño (KPI) para garantizar el cumplimiento de metas comerciales y de retención.
- Capacitación continua a agentes en herramientas digitales y técnicas de soporte, fomentando la mejora en la atención al cliente y eficiencia operativa.
- Diseño y ejecución de planes de mejora continua para optimizar operaciones de venta, retención y soporte técnico en canales digitales y presenciales.
- Supervisión y coordinación de actividades de ventas y retenciones, asegurando el cumplimiento de metas comerciales y de satisfacción del cliente.
- Diseño y ejecución de estrategias integrales para la retención de clientes, con un enfoque en la fidelización mediante soporte técnico especializado.
- Monitoreo y análisis de indicadores clave de desempeño (KPI) para optimizar los procesos de ventas, retenciones y soporte técnico en el área de telecomunicaciones.
Capacitador de Agentes
ONO
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2011 - 12.2012
- Diseño e implementación de programas de formación para agentes enfocados en competencias técnicas y habilidades comunicativas.
- Desarrollo de material didáctico y guías de entrenamiento para optimizar la capacitación de agentes en plataformas digitales.
- Evaluación continua del desempeño de agentes mediante pruebas prácticas y teóricas para asegurar la calidad del servicio.
- Capacitación en estrategias de resolución de conflictos y atención al cliente para mejorar la experiencia del usuario.
- Organización y facilitación de talleres y sesiones prácticas para fortalecer el conocimiento en telecomunicaciones y soporte técnico.
- Monitoreo y seguimiento personalizado a agentes para detectar áreas de mejora y potenciar sus habilidades profesionalmente.
- Organización y facilitación de talleres prácticos para la mejora continua de las habilidades de los agentes en atención al cliente digital.
- Implementación de estrategias de seguimiento personalizado para potenciar el desempeño y la motivación del equipo de agentes.
- Asesoramiento y acompañamiento en el uso avanzado de herramientas digitales para optimizar la gestión y resultados en campañas digitales.
Agente de Soporte Técnico Internet
ETB
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2010 - 12.2011
- Diagnóstico y resolución de fallas en servicios de internet para usuarios finales, garantizando la satisfacción del cliente en Bogotá D.C.
- Asistencia remota mediante acceso y control de equipos para solucionar inconvenientes técnicos de conexión a internet.
- Registro y seguimiento de casos técnicos en sistemas CRM para asegurar una atención precisa y oportuna.
- Orientación a clientes sobre configuraciones de red y uso eficiente del portafolio de servicios de telecomunicaciones.
- Colaboración con equipos técnicos internos para escalar y resolver problemas complejos relacionados con la infraestructura de internet.
- Capacitación continua en nuevas tecnologías y protocolos de soporte para mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente.
- Implementación de procesos de escalamiento técnico para problemas complejos de conexión a internet asegurando tiempos de respuesta eficientes.
- Brindar soporte personalizado a clientes en Bogotá D.C. para la configuración de routers y dispositivos de red domésticos.
Agente de Soporte Técnico Internet
TELMEX COLOMBIA
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2009 - 12.2010
- Gestionar y resolver incidencias técnicas de conexión a internet para usuarios residenciales y corporativos en Bogotá D.C.
- Realizar diagnósticos remotos y presenciales para identificar fallas en servicios de internet y aplicar soluciones efectivas.
- Proporcionar soporte y asesoría técnica personalizada sobre configuraciones de routers y dispositivos de red.
- Registrar y dar seguimiento a los casos técnicos en sistemas CRM para asegurar la correcta atención y cierre de solicitudes.
- Colaborar con equipos internos para escalar y solucionar problemas complejos relacionados con la infraestructura de internet.
- Monitorear la calidad del servicio y reportar incidencias para contribuir a la mejora continua del servicio de internet ofrecido
- Colaborar con equipos internos para escalar y solucionar problemas complejos relacionados con la infraestructura de internet, asegurando la continuidad del servicio.
- Monitorear la calidad del servicio de internet y reportar incidencias para contribuir a la mejora continua y satisfacción del cliente en Bogotá D.C.
- Registrar y dar seguimiento detallado a los casos técnicos en sistemas CRM para garantizar una atención precisa y cierre eficiente de solicitudes.
Analista de Reclamos
MOVISTAR
BOGOTA
01.2008 - 12.2009
- Analizar, evaluar y resolver reclamaciones de clientes garantizando cumplimiento de políticas internas.
- Gestionar la comunicación efectiva con clientes para la resolución oportuna de quejas y reclamos.
- Elaborar informes detallados sobre reclamos recibidos y su estado de gestión para la alta dirección.
- Coordinar con áreas internas para la investigación y solución de reclamaciones complejas.
- Implementar mejoras en procesos de gestión de reclamos para optimizar tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
- Realizar seguimiento continuo a los casos de reclamos hasta su cierre asegurando la correcta atención y conformidad del cliente.
Coordinador de Ventas y Servicio al Cliente
COCCINELLE
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2005 - 12.2008
- Coordinación y supervisión del equipo de ventas y servicio al cliente para garantizar la excelencia en la atención y cumplimiento de metas.
- Gestión integral de inventarios y procesos de logística para optimizar la disponibilidad y rotación de productos en puntos de venta.
- Desarrollo e implementación de estrategias comerciales para aumentar la fidelización y satisfacción de clientes en el sector de moda.
- Monitoreo y análisis de indicadores clave de desempeño (KPI) para la mejora continua de procesos y resultados de ventas.
- Capacitación y desarrollo del equipo de ventas en técnicas de atención al cliente y manejo de productos de la marca.
- Elaboración de reportes y presentaciones para la alta dirección sobre el desempeño comercial y operacional del área de ventas y servicio al cliente.
Cajero
City Parking
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2004 - 12.2005
- Atención y servicio al cliente en el manejo de efectivo y tarjetas en cajas registradoras.
- Registro y procesamiento preciso de transacciones de compra y venta.
- Manejo y conciliación diaria de la caja registradora para garantizar la exactitud del dinero.
- Control y organización del dinero en efectivo y documentos asociados a las ventas.
- Aplicación de normas internas para la prevención de pérdidas y fraudes en caja.
- Colaboración en el mantenimiento del orden y limpieza del área de caja y puntos de atención.
Formación
INGENIERÍA DE SOFTWARE - INGENIERIA
UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS
Bogotá, DC 09.2024 -
INGENIERIA TELECOMUNICACIONE - INGENIERIA
UNAD
Bogotá, DC 06.2012 -
Enfatiza tus habilidades clave
Adaptabilidad
Liderazgo
Persona organizada
Cumplimiento de las metas fijadas
Motivación de equipos
Proactividad
Resolución de conflictos y problemas
Capacidad de análisis
Atención al detalle
Orientación a resultados
Gran capacidad de organización
Delegación y asignación de tareas
Pensamiento estratégico
Formación a empleados
Comunicación fluida
Capacidad de negociación
Gestión eficaz de equipos
Dirección de equipos
Excelentes habilidades interpersonales
Perfil resolutivo y dinámico
Redacción de informes
Gestión de proyectos
Nociones de informática
Persona responsable
Supervisión de tareas
Motivación y liderazgo
Proactividad e iniciativa
Delegación de tareas
Excelente comunicación
Control de calidad
Competencias informáticas
Gestión de presupuestos
Capacitación y formación
Fijación y cumplimiento de metas
Resolución de problemas
Planificación de tareas
Comunicación efectiva
Gestión de personal
Dominio de herramientas informáticas
Optimización de procesos
Gestión de recursos
Responsabilidad y compromiso
Capacidad de liderazgo
Coordinación de personal
Elaboración de informes de producción
Organización y gestión del tiempo
Personalizado
JIMY MARIN AVENDANO, 3153587055, LUISAFERNANDADIAZ, 3167504544, DIANA MILENA GODOY, 3108847871, JUAN PABLO GUTIERREZ, 3163777157
Cronología
INGENIERÍA DE SOFTWARE - INGENIERIA
UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS
09.2024 -
SUPERVISOR REDES SOCIALES
APEX COLOMBIA
02.2024 - Actual
Supervisor Campaña Digitales
WOM Colombia
06.2022 - 02.2024
Coordinador de Operaciones, Ventas y Retenciones
Cardif Seguros Alfa Colombia
01.2022 - 12.2022
Coordinador de Operaciones SAC
WOM Colombia
01.2021 - 12.2021
Coordinador de Operaciones SAC, RTR, WATHSAPP
Vanti Colombia
01.2019 - 12.2020
INGENIERIA TELECOMUNICACIONE - INGENIERIA
UNAD
06.2012 -
Coordinador Ventas y Retenciones Soporte Técnico
Vodafone
01.2012 - 12.2019
Capacitador de Agentes
ONO
01.2011 - 12.2012
Agente de Soporte Técnico Internet
ETB
01.2010 - 12.2011
Agente de Soporte Técnico Internet
TELMEX COLOMBIA
01.2009 - 12.2010
Analista de Reclamos
MOVISTAR
01.2008 - 12.2009
Coordinador de Ventas y Servicio al Cliente
COCCINELLE
01.2005 - 12.2008
Cajero
City Parking
01.2004 - 12.2005