MARIANA ANDREA ECHAVARRIA RIOS

He podido tener la oportunidad de tener diversas puestos y enseñanzas a nivel general tanto en empleos formales como informales tales como

• Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
• Elaboración y seguimiento de cotizaciones para los clientes.
• Comunicación a los clientes de las campañas promocionales y los descuentos disponibles.
• Cumplimiento de los estándares de calidad de atención establecidos.
• Abordaje, seguimiento y respuesta a los reclamos de los clientes.
• Coordinación de entregas y envíos de pedidos a clientes.
• Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.
• Control de la disponibilidad de productos para ventas y demostraciones.
• Identificación de las necesidades de los clientes y presentación de propuestas.
• Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.
• Cierre de ventas y registro de pedidos.
• Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.

• Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
• Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
• Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
• Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
• Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
• Información sobre productos y servicios de la empresa.
• Procesamiento de solicitudes en el sistema de gestión de la empresa.
• Absolución de dudas y manejo de posibles objeciones del cliente con amabilidad y profesionalismo.
• Participación en reuniones de equipo para mejorar estrategias de atención.
• Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.