Mariana Arango
Datos destacados
1
1
year of professional experience
13
13
years of post-secondary education
Experiencia
Agente de atención al cliente
Concentrix
Bogotá, Bogotá D.C.
08.2025 - 03.2026
- Asesoramiento a clientes indecisos sobre la compra de un producto determinado.
- Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
- Identificación de las necesidades del cliente, resolviendo inquietudes, solicitudes y consultas.
- Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
- Cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares de servicio al cliente.
- Información sencilla y eficaz a clientes para responder a sus inquietudes.
- Gestión de un gran número de contactos en cada jornada laboral.
- Asistencia y orientación a los clientes en sus compras y pedidos.
- Asistencia al cliente en la gestión de reclamos y procesamiento de estos.
- Absolución de las dudas y consultas del cliente, brindando soluciones ajustadas al caso.
- Comunicación con otras áreas o personal para resolver problemas de los clientes.
- Proporcionamiento de información sobre los productos y servicios de la empresa.
- Comunicación con los clientes a través de llamadas telefónicas, chat y correo electrónico.
- Comunicación con los clientes por vía telefónica, por correo electrónico o por chat.
- Proporcionamiento de un excelente servicio al cliente en cada interacción o contacto.
- Cumplimiento estricto de los protocolos internos de atención al cliente.
- Medición del grado de satisfacción del cliente con el servicio recibido.
- Asignación y seguimiento de los servicios solicitados por el cliente.
- Procesamiento de pedidos de los clientes y seguimiento de los plazos de entrega.
- Manejo de quejas y reclamaciones asegurando una resolución efectiva y oportuna.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
- Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía teléfónica, por correo electrónico y chat en directo.
- Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
Formación
Bachiller bilingue -
Colegio Domingo Savio Bilingual School
Bogotá, DC 02.2012 - 11.2024
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Amabilidad y cortesía
- Actitud positiva
- Trato cordial y respetuoso
- Paciencia y empatía
- Servicio al cliente
- Compromiso con la empresa
- Excelente atención al cliente
- Seguridad y confianza
- Flexibilidad y adaptación
- Organización
- Actitud proactiva
- Tolerancia a la presión
- Adaptabilidad a diferentes situaciones
- Vocación de servicio
- Comunicación efectiva
- Escucha activa
- Conocimiento del producto y servicio
- Manejo del estrés
- Atención al detalle
- Capacidad de análisis
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Resolución eficaz de incidencias
- Recepción de llamadas
- Asesoría y orientación al cliente
- Adaptabilidad
- Empatía
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Gestión del estrés
- Empatía hacia el cliente
- Buena comunicación
- Capacidad de aprendizaje de información
- Gestión de bases de datos
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Agente de atención al cliente
Concentrix
08.2025 - 03.2026
Bachiller bilingue -
Colegio Domingo Savio Bilingual School
02.2012 - 11.2024