Maria Fernanda Chocontá

Brindé atención personalizada a los clientes enfocándome en el asesoramiento sobre productos y servicios y en la optimización de la experiencia durante el proceso de compra, apoyándome en el uso de diferentes páginas web para facilitar la toma de decisiones. Asimismo, participé en el proceso de compra y facturación y realicé la organización y control de documentos físicos y digitales, fortaleciendo habilidades relacionadas con la gestión comercial, el análisis del comportamiento del cliente y el manejo de información, áreas afines al marketing y los negocios.

Realicé la digitación y registro de pruebas de riesgos psicosociales, incluyendo factores de riesgo psicosocial intralaboral y cuestionarios para la evaluación del estrés, haciendo uso de herramientas ofimáticas como Excel para el ingreso, organización y control de la información. Asimismo, apoyé la organización de datos relacionados con estrategias de afrontamiento, lo que me permitió fortalecer habilidades en manejo y análisis de información, atención al detalle y uso de herramientas digitales.

Me desempeñé como agente de servicio al cliente para una campaña chilena de servicios de telecomunicaciones, garantizando que cada interacción con los usuarios fuera positiva y satisfactoria. Atendí y resolví consultas técnicas relacionadas con conectividad, facturación y servicio de internet hogar, fortaleciendo competencias en comunicación efectiva, resolución de problemas y enfoque en la experiencia del cliente.

Establecí comunicación constante con el usuario final a través de diversos canales como chat, correo electrónico, teléfono, SMS y redes sociales, brindando soporte técnico y asegurando una atención eficiente y oportuna. Asimismo, asistí a los usuarios en la configuración de dispositivos del hogar y equipos telefónicos, contribuyendo a que disfrutaran de una experiencia fluida con los servicios, lo cual fortaleció mis habilidades en comunicación omnicanal, servicio al cliente y gestión de la experiencia del usuario