Maria Alejandra Morales Alvarez
Resumen profesional
Estudiante de Gestión administrativa con un gran interés en Servicio al cliente, procesos operativos y administrativos. Tengo buena capacidad para adaptarme a todo tipo de entornos y aportar siempre lo mejor de mí. Me caracterizo por mi facilidad para el trabajo en equipo y mi entusiasmo por aprender y desarrollar mis habilidades. En busca de una oportunidad laboral en la que adquirir más experiencia.
Datos destacados
7
7
years of post-secondary education
5
5
years of professional experience
Experiencia
Líder de Servicio al Cliente
Natif
Envigado , Antioquia
2025.05 - 2026.07
- Lidero la atención al cliente en redes sociales y la administración integral de pedidos en Shopify.
- Registro y brindo respuesta a PQR mediante el CRM de la empresa, contribuyendo a aumentar las calificaciones de la tienda de 3.2 a 4.2 estrellas.
- Coordino la facturación, generación de guías de despacho y seguimiento logístico con transportadoras, asegurando entregas a tiempo.
- Actualización de base de datos y control de pedidos.
Supervisora Logística Administrativa
Avimex de Colombia EU
Medellin, Antioquia
2024.01 - 2024.09
- Dirigí un equipo de 9 operarios, asignando tareas diarias según prioridades y volumen de pedidos.
- Ejecutar el despacho de mercancía a grandes cadenas y clientes minoristas, gestionando la relación con transportadoras y la resolución de novedades.
- Elaboración de reportes de gestión logística y análisis de indicadores del rendimiento de los operarios.
Auxiliar de Bodega
LAIKA
Medellin, Antioquia
2021.12 - 2024.01
- Ejecuté tareas de picking y packing, coordinando despachos a través de plataformas aliadas (Rappi, Cornershop, Merqueo, Farmashop).
- Brindé atención directa a clientes para resolver dudas durante el proceso de compra.
- Cumplimiento de las metas y objetivos periódicos establecidos.
- Procesamiento de cancelaciones de pedidos, cambios y devoluciones.
- Administrar facturas de los pedidos despachados
Formación
Tecnología en Gestión Administrativa - Tecnóloga en gestión administrativa
ITM
Medellín, ANT 2025.08 -
Técnica laboral en agente turístico - Técnico laboral en agente turistico
Censa
Medellin 2020.02 - 2021.03
Bachillerato - Bachillerato
Institución Educativa Samuel Barrientos Restrepo
Medellín, ANT 2013.01 - 2018.11
Enfatiza tus habilidades clave
Shopify
Trabajo en equipo
CRM Básico
E-commerce
Manejo de PQR
Resolución de conflictos
Orientación al servicio
Gestión de despachos
Coordinación con transportadoras
Liderazgo de equipos operativos
Atención al detalle
Microsoft Excel ( Básico )
Cronología
Tecnología en Gestión Administrativa - Tecnóloga en gestión administrativa
ITM
2025.08 -
Líder de Servicio al Cliente
Natif
2025.05 - 2026.07
Supervisora Logística Administrativa
Avimex de Colombia EU
2024.01 - 2024.09
Auxiliar de Bodega
LAIKA
2021.12 - 2024.01
Técnica laboral en agente turístico - Técnico laboral en agente turistico
Censa
2020.02 - 2021.03
Bachillerato - Bachillerato
Institución Educativa Samuel Barrientos Restrepo
2013.01 - 2018.11