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MARÍA CAMILA HERNÁNDEZ RENDÓN

MARÍA CAMILA HERNÁNDEZ RENDÓN

TURISMO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
Cartagena

Resumen profesional

SOBRE MI

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar que todo salga excelente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro, considero que soy una persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales tanto en sistemas aeroportuarios (Zeus, Opera, Go Now, INK, Sabre entre otros) como también administrativas como (todas las herramientas ofimática). Busco desarrollarme profesionalmente.


Datos destacados

8
8
years of professional experience

Experiencia

AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO POLIVALENTE

TALMA SERVICIOS AEROPORTUARIOS, JETSMAR, WINDO, COPA, ARAJET
Cartagena de Indias
02.2024 - 07.2025
  • Recepción cordial de pasajeros en el mostrador de la aerolínea.
  • Verificación de la documentación de viaje de los pasajeros.
  • Ayuda a pasajeros con necesidades especiales y movilidad limitada.
  • Anuncio de cambios, cancelaciones y retrasos de los vuelos por altavoz.
  • Emisión de tarjetas de embarque y etiquetas de equipaje.
  • Asistencia a los clientes con cambios y reprogramaciones de reservas.
  • Registro adecuado de los pasajeros en el sistema de la aerolínea.
  • Suministro de información sobre políticas de equipaje y costos adicionales.
  • Gestión de la selección de asientos y las actualizaciones de clase.
  • Resolución de problemas con el equipaje perdido o dañado de los viajeros.
  • Asistencia a pasajeros con necesidades especiales, garantizando su comodidad y seguridad.
  • Coordinación y supervisión del embarque y desembarque de pasajeros.
  • Gestión de equipajes perdidos y encontrados, asegurando su correcta devolución.

PRACTICAS APOYO ADMINISTRATIVO EN (RRHH Y SST)

UNIVERSIDAD MAYOR DE CARTAGENA
CARTAGENA
02.2023 - 06.2023
  • Apoyo en tareas generales de la oficina.
  • Realización de control documental y de procesos administrativos.
  • Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
  • Preparación de informes y gestión de documentación.
  • Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
  • Ejecución eficaz de los proyectos o tareas asignados.
  • Registro y actualización de bases de datos de contactos y clientes.
  • Soporte en la organización de eventos corporativos y reuniones importantes.
  • Coordinación y seguimiento de pedidos con proveedores y clientes.
  • Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
  • Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
  • Solicitud y reposición de suministros y materiales de oficina.
  • Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
  • Cooperación con el equipo de trabajo para lograr los objetivos fijados.
  • Gestión de suministros y equipos de oficina.

AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO POLIVALENTE

TALMA SERVICIOS AEROPORTUARIOS, VIVA AIR, WINGO, ULTRAAIR
Cartagena de Indias
02.2020 - 10.2021
  • Recepción cordial de pasajeros en el mostrador de la aerolínea.
  • Verificación de la documentación de viaje de los pasajeros.
  • Ayuda a pasajeros con necesidades especiales y movilidad limitada.
  • Anuncio de cambios, cancelaciones y retrasos de los vuelos por altavoz.
  • Emisión de tarjetas de embarque y etiquetas de equipaje.
  • Asistencia a los clientes con cambios y reprogramaciones de reservas.
  • Registro adecuado de los pasajeros en el sistema de la aerolínea.
  • Suministro de información sobre políticas de equipaje y costos adicionales.
  • Gestión de la selección de asientos y las actualizaciones de clase.
  • Resolución de problemas con el equipaje perdido o dañado de los viajeros.
  • Asistencia a pasajeros con necesidades especiales, garantizando su comodidad y seguridad.
  • Coordinación y supervisión del embarque y desembarque de pasajeros.
  • Gestión de equipajes perdidos y encontrados, asegurando su correcta devolución.
  • Capacitación en protocolos de seguridad y emergencia específicos de la aviación.
  • Manejo de sistemas de facturación y venta de billetes para distintas aerolíneas.
  • Implementación de medidas sanitarias y de seguridad para pasajeros y tripulación.
  • Elaboración de informes sobre la satisfacción del pasajero y propuestas de mejora.
  • Atención directa a pasajeros en mostradores de facturación y embarque.
  • Promoción y venta de servicios adicionales a bordo y en tierra.
  • Colaboración en tareas administrativas y de back office relacionadas con el servicio al pasajero.
  • Organización de filas y flujos de pasajeros en áreas de check-in y seguridad.
  • Realización de anuncios en sala de espera y a bordo de las aeronaves.
  • Actualización constante en normativas aeronáuticas y procedimientos de migración.
  • Solución de incidencias relacionadas con vuelos, retrasos y cancelaciones.
  • Respuesta a las dudas, preguntas y quejas de los clientes.

Auxiliar administrativo

Global Business Strategy Sas
Bogotá, Bogotá D.C.
06.2019 - 01.2021
  • Elaboración de reportes e informes internos.
  • Recepción y registro de facturas y documentación contable.
  • Registro de información y actualización del archivo.
  • Realización de tareas administrativas generales.
  • Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.

CAJERA SUPERVISORA DE MESEROS, ARQUEOS DE CAJAS, TAREAS ADMINISTRATIVAS CIERRES DE CAJAS MENORES Y MANEJO DE PERSONAL

MC DONALD´S
BOGOTA
09.2017 - 01.2019
  • Análisis de la productividad del equipo de cajas, proponiendo mejoras basadas en datos y feedback.
  • Capacitación continua en el uso de software de punto de venta y otras tecnologías relacionadas.
  • Manejo y resolución de conflictos entre el personal y con clientes, garantizando un ambiente de trabajo positivo.
  • Realización de auditorías periódicas a las cajas, para asegurar la exactitud en el manejo del efectivo.

Formación

TECNOLOGA EN TURISMO E IDIOMAS - TURISMO

UNIVERSIDAD MAYOR DE CARTAGENA
Cartagena de Indias, BOL
01.2015 - 10.2023

BACHILLER -

INSTITUCION EDUCATICA ANDRES BELLO
Bogotá, DC
01.2000 - 12.2012

DIPLOMADO EN GERENCIA DE PROYECTOS INTERNACIONALES - TURISMO

UNIVERSIDAD MAYOR DE CARTAGENA
CENTRO HISTORICO DE CARTAGENA
07.2023 - 12.2023

TÉCNICA LABORAL EN SERVICIOS COMERCIALES Y FINANCIEROS - FINANCIERO

CENTRO ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO SENA CENTRO
Bogotá, DC
01.2023 -

PROFESIONAL EN TURISMO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES - ADMINISTRACION EN TURISMO

UNIVERSIDAD MAYOR DE CARTAGENA
Cartagena de Indias, BOL
01.2015 -

Enfatiza tus habilidades clave


  • Verificación de documentos
  • Paciencia y empatía
  • Resolución de problemas
  • Manejo de sistemas de reserva
  • Comunicación efectiva
  • Servicio al cliente
  • Conocimiento de normas aeroportuarias
  • Gestión de equipaje
  • Conciencia cultural
  • Emisión de billetes
  • Técnicas de venta
  • Atención al cliente
  • Venta de servicios turísticos
  • Comunicación clara y efectiva
  • Asesoramiento al cliente
  • Resolución de conflictos
  • Atención al detalle
  • Gestión de reservas
  • Diseño de paquetes de viaje
  • Eficiencia y dinamismo
  • Dominio de herramientas informáticas
  • Organización de itinerarios
  • Habilidades interpersonales
  • Procesamiento de pagos
  • Nociones de marketing

Idiomas

Inglés
Idioma nativo
Unknown
Intermedio
B1
Francés
Básico
A2

Cronología

AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO POLIVALENTE

TALMA SERVICIOS AEROPORTUARIOS, JETSMAR, WINDO, COPA, ARAJET
02.2024 - 07.2025

DIPLOMADO EN GERENCIA DE PROYECTOS INTERNACIONALES - TURISMO

UNIVERSIDAD MAYOR DE CARTAGENA
07.2023 - 12.2023

PRACTICAS APOYO ADMINISTRATIVO EN (RRHH Y SST)

UNIVERSIDAD MAYOR DE CARTAGENA
02.2023 - 06.2023

TÉCNICA LABORAL EN SERVICIOS COMERCIALES Y FINANCIEROS - FINANCIERO

CENTRO ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO SENA CENTRO
01.2023 -

AGENTE DE SERVICIO AL PASAJERO POLIVALENTE

TALMA SERVICIOS AEROPORTUARIOS, VIVA AIR, WINGO, ULTRAAIR
02.2020 - 10.2021

Auxiliar administrativo

Global Business Strategy Sas
06.2019 - 01.2021

CAJERA SUPERVISORA DE MESEROS, ARQUEOS DE CAJAS, TAREAS ADMINISTRATIVAS CIERRES DE CAJAS MENORES Y MANEJO DE PERSONAL

MC DONALD´S
09.2017 - 01.2019

TECNOLOGA EN TURISMO E IDIOMAS - TURISMO

UNIVERSIDAD MAYOR DE CARTAGENA
01.2015 - 10.2023

PROFESIONAL EN TURISMO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES - ADMINISTRACION EN TURISMO

UNIVERSIDAD MAYOR DE CARTAGENA
01.2015 -

BACHILLER -

INSTITUCION EDUCATICA ANDRES BELLO
01.2000 - 12.2012

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