MANUELA DÍAZ MEDINA
Resumen profesional
Estudiante de Finanzas y Negocios Internacionales con experiencia en administración, atención al cliente y operaciones logísticas. Gestiono procesos clave y utilizo herramientas tecnológicas para optimizar la eficiencia operativa. Destaco en el análisis de información y elaboración de reportes que apoyan la toma de decisiones, garantizando calidad y continuidad en entornos dinámicos.
Datos destacados
1
1
Certification
4
4
years of professional experience
Experiencia
Auxiliar de Servicio al Cliente y Operaciones Logísticas
TRUVEL S.A.
Pereira, Risaralda
2025.09 - 2025.10
- Atención oportuna a clientes internos y externos, asegurando la continuidad de la operación comercial.
- Asesoramiento a clientes, respondiendo eficazmente a sus consultas y solicitudes.
- Gestión de incidencias y registro de requerimientos de los usuarios para optimizar la atención.
- Implementación de medidas para la mejora continua del servicio al cliente.
- Coordiné la programación diaria de pedidos y despachos, garantizando cumplimiento en tiempos y trayectos.
- Planifiqué rutas para optimizar recursos logísticos y asegurar una operación continua.
- Tareas de gestión documental y de archivo.
- Organización y archivo de documentos y gestión de correspondencia.
Auxiliar Administrativa
ABAI GROUP
Pereira, Risaralda
2023.07 - 2025.07
- Ejecuté procesos de nómina con altos niveles de exactitud, cumpliendo estándares corporativos y normativos.
- Gestioné novedades laborales (licencias, incapacidades, vacaciones, ajustes), manteniendo el flujo administrativo sin errores.
- Depuré y administré bases de datos del personal, optimizando la organización y trazabilidad de la información.
- Optimización de la eficiencia administrativa al reducir re procesos y mejorar la calidad de la información para auditorías internas.
- Coordinación de múltiples tareas administrativas en un entorno corporativo, asegurando cumplimiento de plazos y estándares.
- Generé reportes de gestión y KPIs para apoyo estratégico en recursos humanos y la operación.
- Elaboración de reportes e informes internos.
- Brindar apoyo administrativo a otras áreas para mejorar la eficiencia operativa.
- Supervisión de procesos internos para garantizar su correcta ejecución.
- Actualización continua y mantenimiento de bases de datos administrativas.
- Gestión de problemas y atención a incidencias para mantener la operatividad.
- Atención y servicio al cliente.
- Gestión de documentación y archivos.
- Colaboración en equipo para alcanzar y cumplir objetivos establecidos.
- Consolidación de dos años de experiencia en diversas áreas administrativas, aportando versatilidad y adaptabilidad.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
Asesora de Servicio al Cliente y Gestión Comercial
UNO27
2021.12 - 2023.06
- Gestioné integralmente solicitudes y casos de clientes, asegurando tiempos de respuesta eficientes y una experiencia de servicio superior.
- Ejecuté acciones de retención y fidelización, fortaleciendo la relación con usuarios clave.
- Análisis de las necesidades de los clientes para ofrecer asesoramiento personalizado.
- Implementación de soluciones efectivas para resolver los problemas de los clientes.
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Supervisión del cumplimiento de las metas y objetivos establecidos periódicamente.
- Apoyé la construcción y análisis de indicadores comerciales, facilitando la toma de decisiones del área.
- Promoción y oferta de productos y servicios al cliente.
Formación
Inglés - B2
Colombo americano
Pereira 2026.02 -
Profesional en - Finanzas y Negocios Internacionales
Fundación unversitaria del área andina
Pereira 2024.08 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión de nómina
- Excel Avanzado y Automatizado
- Gestión de bases de datos
- Actualización de bases de datos
- Dominio de bases de datos
- Análisis de datos
- Resolución de problemas
- Coordinación logística
- Excelente atención al cliente
- Gestión de clientes
- Trabajo en equipo
- Comunicación efectiva
- Empatía
- Trabajo bajo presión
- Enfoque en resultados
Diplomas
- Excel Avanzado
- Excel Automatizado
- Informática: Word, Excel e Internet – SENA.
- Manejo de hojas de calculo - SENA
- Office Básico
- Office Intermedio
Cronología
Inglés - B2
Colombo americano
2026.02 -
Auxiliar de Servicio al Cliente y Operaciones Logísticas
TRUVEL S.A.
2025.09 - 2025.10
Profesional en - Finanzas y Negocios Internacionales
Fundación unversitaria del área andina
2024.08 -
Auxiliar Administrativa
ABAI GROUP
2023.07 - 2025.07
Asesora de Servicio al Cliente y Gestión Comercial
UNO27
2021.12 - 2023.06