LUZ STELLA GENES PEREZ
Resumen profesional
Técnico Profesional en Comercio Internacional, con más de 16 años de experiencia en el sector aduanero y en empresas vinculadas al comercio exterior. He desempeñado funciones de análisis, elaboración de documentación y coordinación de operaciones propias del comercio internacional. Me caracterizo por mi alta adaptabilidad para ejecutar diversas actividades, así como por mi capacidad de optimización continua del tiempo, orientada al cumplimiento eficiente de metas. Cuento con destrezas para planear, evaluar y administrar procesos, además de sólidas habilidades en el manejo de relaciones interpersonales.
Datos destacados
23
23
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Analista de Documentos
GR CONSULTORIA INTEGRAL S.A.S
Virtual
2024.05 - 2025.07
- Análisis, revisión y clasificación de documentación física y digital conforme a lineamientos internos y normatividad vigente.
- Organización, control y gestión de archivos documentales, garantizando su correcta conservación, acceso y trazabilidad.
- Verificación de la integridad, veracidad y cumplimiento de requisitos de los documentos recibidos.
- Digitalización, indexación y actualización de información en sistemas de gestión documental.
- Elaboración de informes y reportes sobre el estado, avances y hallazgos del proceso documental.
- Apoyo en la implementación y mejora de procesos de gestión documental y control de información.
- Cumplimiento de políticas de confidencialidad, protección de datos y manejo de información sensible.
- Atención de requerimientos internos y externos relacionados con consulta y validación documental.
Analista de Servicio al Cliente
Am Personal Consulting S.A.S
Virtual
2022.02 - 2024.04
- Atención y gestión integral de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos de clientes a través de diferentes canales de contacto.
- Análisis, seguimiento y cierre de casos, garantizando respuestas oportunas y de calidad.
- Registro, actualización y control de la información de clientes en sistemas de gestión.
- Elaboración y análisis de reportes e indicadores de servicio al cliente (tiempos de respuesta, cumplimiento de SLA, nivel de satisfacción).
- Coordinación con áreas internas para la resolución efectiva de requerimientos.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atención y experiencia del cliente.
- Cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad establecidos por la organización.
- Manejo responsable y confidencial de la información del cliente.
Analista de Comercio Exterior
Loreal Colombia SAS
Bogota
2018.08 - 2019.09
- Seguimiento in agencia de aduanas y su in-house
- Coordinación de las operaciones de importación desde la recogida de la carga con origen, hasta la llegada al centro de distribución (Colombia)
- Coordinación de las operaciones de exportación. como: programación de vehículos para despachos de exportaciones, envío de documentos a los clientes (Agentes)(Facturas comerciales listas de empaque. certificado de origen)
- Seguimiento de operaciones de importaciones aéreas para control y disminución de emisiones de CO2 en este tipo de operaciones
- Presentacion de Indicadores Mensuales y Trimestrales
- Elaboración de informe del seguimiento de gastos reales de las operaciones de importación
- Entrega de informes FDA Gastos ejecutados y registrados en SAP del mes
Coordinador In-House de Comercio Exterior
Asercol SA Agencia de aduanas Nivel 1
Bogota
2013.01 - 2018.08
- Asesoría al cliente en el tramite de sus importaciones
- Revisión de documentos e información enviada por el cliente para proceso de nacionalización
- Elaboración de registros de importación
- Envió de información para la importación a las oficinas de Asercol dependiendo el lugar de arribo de la carga
- Hacer seguimiento al proceso para cumplir con los tiempos establecidos por el cliente
- Coordinar fechas de entrega y recogida de cargas con los depósitos y puertos correspondientes
- Recibo y radicado de facturas de proveedores a la división de contabilidad de L'oreal
- Envió Cuadro de Reporte UAP elaboración y envió de Recibos oficiales para el pago del consolidado al departamento de finanzas del cliente L'oreal
Ejecutivo de cuentas Nivel 2
Agencia de Aduanas Corporación Internacional de Comercio Exterior Haydear S.A.S.
Bogota
2010.10 - 2012.02
- Revisión de documentos enviados por los clientes
- Solicitar los documentos necesarios para la nacionalizar
- Revisión de declaraciones de importación para pago
- Solicitud de levantes en el sistema aduanero e impresión de las declaraciones virtuales
- Elaboración de registro de importación a nivel nacional
Coordinador de Puertos
Gestion Trans sa
Bogota
2008.08 - 2010.08
- Revisión de documentos enviados por los clientes
- Solicitar los documentos necesarios para la nacionalizar
- Revisión de declaraciones de importación para pago
- Solicitud de levantes en el sistema aduanero e impresión de as de declaraciones virtuales
- Elaboración cartas de autorización para reconocimiento y retiro de la carga
- Elaboración de registros de importación a nivel nacional
- Solicitud y pago de inspecciones Ica e Invima a nivel nacional
- Supervisar y coordinar las operaciones de importación
Asistente de Importaciones
Gestion Trans s.a.
Cartagena
2002.02 - 2008.07
- Extraer print del sistema para localización del BL en el depósito
- Elaboración e impresión de Declaraciones de Importación
- Elaboración e impresión de Declaraciones de valor
- Elaboración Solicitudes de fondos
- Solicitud de levantes en el sistema aduanero e impresión de las de declaraciones virtuales
- Arreglo y organización de documentos para archivo
Formación
Administración en Comercio Internacional - Administración
Universidad Antonio Nariño
Cartagena 2004.02 - 2006.11
Técnico Profesional en Comercio Internacional - Administración
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
Cartagena 2001.03 - 2003.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Microsoft Office 365
- Canva
- SAP
- Adaptabilidad
- Optimización continua del tiempo
- Planear
- Evaluar
- Administrar
- Relaciones interpersonales
Idiomas
English
Intermedio
B1
Spanish
Nativo
C2
Cronología
Analista de Documentos
GR CONSULTORIA INTEGRAL S.A.S
2024.05 - 2025.07
Analista de Servicio al Cliente
Am Personal Consulting S.A.S
2022.02 - 2024.04
Analista de Comercio Exterior
Loreal Colombia SAS
2018.08 - 2019.09
Coordinador In-House de Comercio Exterior
Asercol SA Agencia de aduanas Nivel 1
2013.01 - 2018.08
Ejecutivo de cuentas Nivel 2
Agencia de Aduanas Corporación Internacional de Comercio Exterior Haydear S.A.S.
2010.10 - 2012.02
Coordinador de Puertos
Gestion Trans sa
2008.08 - 2010.08
Administración en Comercio Internacional - Administración
Universidad Antonio Nariño
2004.02 - 2006.11
Asistente de Importaciones
Gestion Trans s.a.
2002.02 - 2008.07
Técnico Profesional en Comercio Internacional - Administración
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
2001.03 - 2003.06