Luis Carlos Uribe Orrego
Resumen profesional
Economista y Magíster en Mercadeo con más de 12 años de experiencia liderando proyectos de experiencia del cliente, innovación y mejora continua. Combino visión estratégica, análisis de datos y conocimiento comercial para diseñar soluciones que mejoran la experiencia del cliente, fortalecen la eficiencia operativa y generan resultados sostenibles para el negocio.
Datos destacados
14
14
years of professional experience
Experiencia
ESPECIALISTA EXPERIENCIA DE CLIENTES
Comercial Nutresa
2024.12 - 2026.05
- Lidere iniciativas para incorporar la voz del cliente en procesos operativos y estratégicos, fortaleciendo la propuesta de valor y la toma de decisiones.
- Diseñe e implemente mejoras en puntos de contacto y experiencias mediante análisis cuantitativos y cualitativos.
- Articule hallazgos de clientes con equipos comerciales y de mercadeo para impulsar acciones de mejora y crecimiento sostenible.
- Ejecuté campañas segmentadas por WhatsApp que generaron ventas superiores a $425 millones y fortalecieron la adopción de canales digitales.
- Desarrollé un modelo de CX Economics que permitió evidenciar la relación entre satisfacción del cliente y resultados comerciales.
ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE
Novaventa S.A.S.
2019.02 - 2024.11
- Lideré más de 10 proyectos de innovación enfocados en experiencia del cliente, eficiencia operativa y transformación de procesos.
- Implementé modelos de atención multicanal integrando CRM, chatbot y WhatsApp, incrementando la cobertura de atención del 82 % al 95 %.
- Optimicé procesos de reportería reduciendo tiempos de generación de informes en un 70 % y aumentando la eficiencia operativa en un 114 %.
- Gestioné mejoras en Salesforce y Sugar CRM, eliminando actividades sin valor agregado y fortaleciendo la productividad de los equipos.
- Diseñé programas de cultura de servicio y formación para proveedores y áreas internas.
COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE
Inscra S.A.S. - Lebon
2016.07 - 2018.10
- Lideré la evolución del modelo de atención hacia una estrategia omnicanal.
- Implementé indicadores de gestión para seguimiento de PQRSF, calidad y desempeño.
- Diseñé estrategias de retención y recuperación de clientes.
- Reduje la rotación del personal del 20 % al 5 %.
- Incrementé la repetición de compra en campañas de televenta del 70 % al 80 %.
ANALISTA DE TRÁMITE Y CARTERA
Inscra S.A.S. - Lebon
2014.03 - 2016.07
- Implementé mejoras en procesos de crédito y cartera.
- Coordiné actividades entre las áreas de cartera, jurídica y calidad crediticia.
- Fortalecí controles para el cumplimiento de indicadores de recuperación.
EJECUTIVO DE NEGOCIOS PYME
Banco ProCredit Colombia
2012.07 - 2013.12
- Analicé estados financieros y riesgos crediticios para clientes empresariales.
- Gestioné relaciones comerciales y desarrollo de cartera de clientes.
Formación
Magíster - Mercadeo
Universidad EAFIT
Economista - undefined
Universidad Nacional de Colombia
Enfatiza tus habilidades clave
- Experiencia del Cliente (CX)
- Customer Journey y Voz del Cliente
- CRM (Salesforce y Sugar CRM)
- Power BI, Tableu y Excel
- Analítica de Datos
- Investigación de Mercados
- Innovación y Mejora Continua
- Diseño de Servicios
- Metodologías Ágiles
- Gestión Comercial
- Inteligencia Artificial aplicada al negocio
Idiomas
Español
Experto
Inglés
Intermedio avanzado
Cronología
ESPECIALISTA EXPERIENCIA DE CLIENTES
Comercial Nutresa
2024.12 - 2026.05
ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE
Novaventa S.A.S.
2019.02 - 2024.11
COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE
Inscra S.A.S. - Lebon
2016.07 - 2018.10
ANALISTA DE TRÁMITE Y CARTERA
Inscra S.A.S. - Lebon
2014.03 - 2016.07
EJECUTIVO DE NEGOCIOS PYME
Banco ProCredit Colombia
2012.07 - 2013.12
Economista - undefined
Universidad Nacional de Colombia
Magíster - Mercadeo
Universidad EAFIT