Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
SoftwareEngineer
Lina Jaramillo

Lina Jaramillo

Resumen profesional

Profesional con sólida experiencia en Customer Success, soporte técnico y liderazgo de equipos, especializada en optimizar la experiencia del cliente, implementar procesos eficientes y medir resultados mediante métricas clave (CSAT, NPS, OKR). Destaco por retener clientes, resolver conflictos complejos y consolidar la relación cliente-empresa, integrando la estrategia comercial con la operación de soporte para generar valor y crecimiento sostenible.

Datos destacados

9
9
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Experiencia

Líder de Servicio

Defontana Corp Sucr. Colombia
Bogotá, Bogotá D.C.
09.2024 - Actual
  • Diseño e implemento estrategias de Customer Success y soporte para empresas del sector tecnológico y de servicios, mejorando eficiencia, retención y experiencia del cliente.
  • Levanto métricas clave (CSAT, NPS, tiempos de respuesta) y estructuro procesos estandarizados de atención, protocolos y manuales.
  • Gestiono cuentas clave y defino buyer personas y funnels de clientes, optimizando estrategias de servicio y ventas.
  • Integro soporte, customer success y estrategia comercial, aumentando fidelización y el impacto en el negocio.

Consultora Independiente en Success y Soporte

Profesional Independiente
Medellín
02.2020 - 09.2024
  • Diseñé e implementé estrategias de Customer Success y soporte para empresas del sector tecnológico y de servicios, mejorando eficiencia, retención y experiencia del cliente.
  • Levanté métricas clave (CSAT, NPS, tiempos de respuesta) y estructuré procesos estandarizados de atención, protocolos y manuales.
  • Gestioné cuentas clave y definí buyer personas y funnels de clientes, optimizando estrategias de servicio y ventas.
  • Integré soporte, customer success y estrategia comercial, aumentando fidelización y el impacto en el negocio.

Consultor de estrategia de negocio y nómina

Solucionar Consultores
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2021 - 05.2021
  • Optimicé procesos de nómina para más de 300 empleados, garantizando exactitud, cumplimiento normativo y eficiencia.
  • Diseñé e implementé métricas clave de administración de nómina, facilitando control de costos y toma de decisiones.
  • Administré ingresos y retiros de personal, aplicando retenciones correctamente y validando documentación.
  • Mejoré la eficiencia del proceso mediante herramientas digitales y software especializado.

Manager of Customer Success

Aleluya sistema de nómina y RH
Medellín
02.2019 - 02.2020
  • Lideré la estrategia de Customer Success y la mesa de ayuda, consolidando procesos que mejoraron la experiencia de usuarios y la relación cliente-empresa.
  • Implementé una mesa de ayuda interactiva y definí métricas clave (OKR, KPIs), alineando resultados con los objetivos de la compañía.
  • Gestioné el ciclo de leads B2C, el presupuesto del área y eventos de capacitación, potenciando adopción, retención y fidelización.

Customer Support Manager

Alegra - Sistema contable y administrativo
Medellín
10.2015 - 02.2019
  • Lideré equipo de soporte y consultoría, atendiendo clientes en México, Perú, República Dominicana, Panamá y Colombia.
  • Implementé métricas de servicio (CSAT, NPS, tiempos de respuesta) y consolidé procesos que mejoraron la satisfacción y retención de clientes.
  • Gestioné casos de clientes críticos y contribuyo a la validación de nuevas funcionalidades para asegurar calidad y usabilidad.
  • Capacité y lideré equipos, promoviendo cultura de servicio y buenas prácticas.



Formación

Google Ads Marketing y gestión - Marketing

Udemy

Marketing para E-commerce - Marketing

Platzi
Platzi

Curso de Google Analytics - Datos

Platzi

Curso de Google Analytics para Ecommerce -

Platzi

Gestión efectiva del tiempo -

Platzi

Manejo de las emociones para la productividad en l -

Platzi

Contador Público - Suspendido -

Unisabaneta
01.2009 - 04.2012

Técnico en contaduría sistematizada -

Cesde
01.2007 - 11.2009

Enfatiza tus habilidades clave

  • Customer Success & Retención de Clientes

  • Liderazgo y Gestión de Equipos

  • Diseño y Optimización de Procesos

  • Análisis de Métricas y KPIs (CSAT, NPS, OKR)

  • Gestión de Cuentas Clave

  • Resolución de Conflictos y Atención al Cliente

  • Experiencia del Cliente (CX)

Cronología

Líder de Servicio

Defontana Corp Sucr. Colombia
09.2024 - Actual

Consultor de estrategia de negocio y nómina

Solucionar Consultores
01.2021 - 05.2021

Consultora Independiente en Success y Soporte

Profesional Independiente
02.2020 - 09.2024

Manager of Customer Success

Aleluya sistema de nómina y RH
02.2019 - 02.2020

Customer Support Manager

Alegra - Sistema contable y administrativo
10.2015 - 02.2019

Contador Público - Suspendido -

Unisabaneta
01.2009 - 04.2012

Técnico en contaduría sistematizada -

Cesde
01.2007 - 11.2009

Google Ads Marketing y gestión - Marketing

Udemy

Marketing para E-commerce - Marketing

Platzi

Curso de Google Analytics - Datos

Platzi

Curso de Google Analytics para Ecommerce -

Platzi

Gestión efectiva del tiempo -

Platzi

Manejo de las emociones para la productividad en l -

Platzi

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