LUIS CARLOS MENDOZA BERROCAL
Resumen profesional
Es un placer saludarles. Cuento con amplia experiencia en el ámbito educativo, especialmente en áreas como inglés, ciencias sociales y pedagogía. Asimismo, poseo sólidos conocimientos en el sector turístico y en servicio al cliente. Tengo un nivel avanzado de inglés y experiencia desempeñando diferentes cargos que han requerido liderazgo, responsabilidad y capacidad de trabajo en equipo.
Adicionalmente, manejo con solvencia herramientas de ofimática y sus principales programas, como Word, Excel, PowerPoint y Outlook.
Me interesa desarrollarme dentro de una organización con un ambiente laboral orientado al trabajo en equipo, la motivación y la mejora continua. Busco una oportunidad que me permita aplicar los conocimientos adquiridos a lo largo de mis años de estudio y experiencia, aportar mis habilidades y consolidarme profesionalmente en una empresa con objetivos claros.
Aspiro también a seguir creciendo tanto a nivel personal como profesional, guiado por principios de honestidad, confianza, ética y compañerismo.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
21
21
years of post-secondary education
Experiencia
Agente bilingüe
Sutherland
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.03 - 2026.02
- Gestión de llamadas entrantes y salientes en idiomas español e inglés.
- Resolución de consultas y reclamaciones de clientes de manera bilingüe.
- Elaboración de informes de seguimiento de casos en dos idiomas.
Administrador general
Charlie´s Experiences
Cartagena de Indias, Bolivar
2023.05 - 2024.09
- Planificación, dirección y control de las actividades administrativas, comerciales, operativas y financieras.
- Gestión y fortalecimiento de vínculos con la clientela.
Agente bilingüe
Foundever
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.08 - 2023.04
- Gestión de llamadas entrantes y salientes en idiomas español e inglés.
- Resolución de consultas y reclamaciones de clientes de manera bilingüe.
- Elaboración de informes de seguimiento de casos en dos idiomas.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
Agente bilingüe
Teleperformance
Bogotá, Bogotá D.C.
2020.09 - 2022.06
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Resolución de consultas y reclamaciones de clientes de manera bilingüe.
Guía de turismo
Backpackers Travel
Cartagena de Indias, Bolivar
2018.10 - 2020.03
- Información a los turistas sobre contexto histórico, aspectos culturales y geográficos de interés.
- Promoción de los lugares de interés y los productos locales.
- Diseño de itinerarios turísticos para grupos de distintas edades y número.
- Resolucion de imprevistos y problemas de itinerario surgidos.
- Impartición de charlas informativas sobre aspectos culturales y geográficos locales.
Jefe de recepción de hotel
El Clautro Hotel Boutique
Cartagena de Indias, Bolivar
2017.11 - 2018.09
- Creación y mantenimiento de relaciones profesionales con agencias de viajes y proveedores.
- Optimización del proceso de facturación y cobro para maximizar la eficiencia administrativa.
- Manejo de quejas y solución de problemas para asegurar la satisfacción del huésped.
- Realización de auditorías nocturnas para verificar la exactitud de las cuentas de los huéspedes.
- Elaboración de reportes de ocupación, tarifas y otros indicadores de desempeño hotelero.
- Supervisión del correcto funcionamiento de los procedimientos de check-in y check-out.
Recepcionista de hotel
Hotel Boutique Puertas de Cartagena
Cartagena de Indias, Bolivar
2017.02 - 2017.10
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
Profesor de inglés
Corposucre
Sincelejo, Sucre
2016.03 - 2016.12
- Creación de material didáctico en inglés para los estudiantes.
- Estímulo de las habilidades de comunicación oral y escrita de los estudiantes.
- Preparación e impartición de clases de inglés individuales y para grupos.
- Corrección de actividades y exámenes para seguir el progreso del alumno e identificar áreas mejorables.
- Diseño de actividades didácticas adaptadas al nivel académico de cada alumno.
Asistente administrativo
Gobernacón de Sucre
Sincelejo, Sucre
2016.03 - 2016.08
- Realización de tareas administrativas generales.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Elaboración de reportes e informes internos.
Recepcionista de hotel
Hotel Malibú
Sincelejo, Sucre
2015.08 - 2016.02
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
Formación
Bachiller Academico - Educación Primaria y Secundaria
Institución Educativa Juanita Garcia Manjarrez
Sincelejo, Sucre 1998.01 - 2010.12
English Advance Program - Ingles
Koe Corporation
Cartagena de Indias, BOL 2011.05 - 2012.06
Pedagogía (Docente de Básica Primaria) - Educación Universitaria
Normal Superior de Sincelejo
Sincelejo, Sucre 2012.01 - 2014.12
Diplomado en Dificultades del Aprendizaje - Educación Universitaria
Normal Superior de Sincelejo
Sincelejo, Sucre 2013.01 - 2013.11
Licenciado Humanidades, Lengua Castellana e Inglés - Educación Universitaria
Corporación Universitaria del Caribe (CECAR)
Sincelejo, Sucre 2016.01 - 2018.12
Fundamentacón en el Turismo - Turismo
SENA
Cartagena de Indias, BOL 2017.06 - 2017.07
Customer Service English Essentials - Servicio al Cliente
UDEMY
New York, USA 2020.07 - 2020.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación efectiva
- Adaptabilidad
- Empatía
- Atención al cliente
- Iniciativa
- Resolución de problemas
- Habilidades de venta
- Buenas relaciones interpersonales
- Gestión del estrés
- Orientación a resultados
- Conocimiento del sector
- Capacidad de análisis
- Servicio al cliente
- Trabajo en equipo
- Técnicas de venta
- Dinamismo y eficiencia
- Soporte de ventas
- Elaboración de informes
- Mantenimiento de registros
- Atención telefónica profesional
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Avanzado
C1
Sueco
Básico
A2
Cronología
Agente bilingüe
Sutherland
2025.03 - 2026.02
Administrador general
Charlie´s Experiences
2023.05 - 2024.09
Agente bilingüe
Foundever
2022.08 - 2023.04
Agente bilingüe
Teleperformance
2020.09 - 2022.06
Customer Service English Essentials - Servicio al Cliente
UDEMY
2020.07 - 2020.07
Guía de turismo
Backpackers Travel
2018.10 - 2020.03
Jefe de recepción de hotel
El Clautro Hotel Boutique
2017.11 - 2018.09
Fundamentacón en el Turismo - Turismo
SENA
2017.06 - 2017.07
Recepcionista de hotel
Hotel Boutique Puertas de Cartagena
2017.02 - 2017.10
Profesor de inglés
Corposucre
2016.03 - 2016.12
Asistente administrativo
Gobernacón de Sucre
2016.03 - 2016.08
Licenciado Humanidades, Lengua Castellana e Inglés - Educación Universitaria
Corporación Universitaria del Caribe (CECAR)
2016.01 - 2018.12
Recepcionista de hotel
Hotel Malibú
2015.08 - 2016.02
Diplomado en Dificultades del Aprendizaje - Educación Universitaria
Normal Superior de Sincelejo
2013.01 - 2013.11
Pedagogía (Docente de Básica Primaria) - Educación Universitaria
Normal Superior de Sincelejo
2012.01 - 2014.12
English Advance Program - Ingles
Koe Corporation
2011.05 - 2012.06
Bachiller Academico - Educación Primaria y Secundaria
Institución Educativa Juanita Garcia Manjarrez
1998.01 - 2010.12